6 Factores Claves de Éxito Detrás del Crecimiento de Uber

Eugene Suslo
Sep 21, 2016

Uber growth

Historia de la industria del taxi

Los taxis se inventaron para proporcionar soluciones de viaje fácil a la gente común de la clase trabajadora que, o bien tenían opciones limitadas de transporte, o la necesidad de viajar con estilo sin tener que conducir ellos mismos. La industria ha estado presente desde la década de 1600 cuando el caballo y el coche se utilizaban para el transporte de personas en París. No fue hasta la década de 1800 cuando la tendencia se trasladó a los EE.UU. y otros países, llegando a ser más popular en la ciudad de Nueva York. La tendencia comenzó después de que el desarrollo masivo del automóvil entró en juego. La gente vio la oportunidad de prestar automóviles con el fin de crear competencia a la industria de los caballos y coches, por la cual, en última instancia tuvieron éxito.

Oldtaxicars

Evolución de los Taxis

Hoy en día seguimos utilizando los taxis en varias de las principales áreas metropolitanas de todo el país y otros países. Los taxis se han integrado a nuestra cultura, convirtiéndose en un símbolo importante que muchos asocian con la ciudad de Nueva York. También se han convertido en una llave en la industria del entretenimiento y medios de comunicación. Mientras que el taxi amarillo se ha integrado en muchas sociedades, existe ahora una extensión del taxi tradicional, que busca revolucionar la industria. Esta nueva extensión se llama viaje compartido, y se trata de aplicaciones en las que se hace más fácil y más conveniente obtener transporte de una manera no tradicional.

El concepto es bastante fácil. Estas aplicaciones te permiten tomar un viaje con un extraño, y ahorrar dinero al mismo tiempo. Para la mayoría de las personas que utilizan este servicio, ven al viaje compartido como la libertad económica, en la que ya no tienen que pagar precios exorbitantes para tomar un taxi. Tales aplicaciones surgieron alrededor del 2010, y ahora Uber ha integrado el viaje compartido dentro de su modelo de negocio. Los negocios como Uber también son ecológicos. Son ecológicos ya que se llenan más asientos en los coches de las personas. Esto significa un menor número de vehículos en la carretera. A su vez, hay menos contaminación y una disminución en la cantidad de tráfico en las calles. Todos los cuales son impactos positivos para la sociedad en su conjunto.

Entendiendo a Uber

Uber

Uber fue fundado en San Francisco, California en 2009. Comenzó como una compañía de red de transportes que utilizaban los conductores de taxi con licencia para sus servicios de viajes compartidos. En los últimos años la empresa ha introducido servicios de viajes compartidos no proveniente de taxis en su modelo de negocio. La idea detrás del negocio era integrar una aplicación móvil en sus prácticas de conectar pasajeros con conductores con vehículos de alquiler. Los conductores dentro de su red utilizan vehículos de lujo para que los pasajeros viajen en estilo, como Lincoln Town Cars, Escalade, BMW Serie 7, y Mercedes-Benz. Los usuarios pueden reservar vehículos mediante el envío de mensajes de texto o mediante el uso de la aplicación en sus dispositivos móviles. El cliente también puede realizar un seguimiento del vehículo durante el viaje hasta su ubicación de recogida.

Factores clave:

Beneficios para los Clientes

Uber es un solucionador de problemas para los pasajeros. Es un solucionador de problemas en primer lugar porque el servicio ofrece un viaje para aquellas personas que necesitan servicios de taxi a precios razonables. Hay millones de personas, a través de las principales ciudades que utilizan este tipo de servicios, y Uber ha des-monopolizado el servicio de taxi y lo reinventó en todos los sentidos. Uber está también reparando la estructura de la industria de taxis, haciéndola una industria más respetable. Lo está haciendo brindando viajes en condiciones limpias, ofreciendo experiencias de calidad para los clientes, y aceptando diferentes formas de pago También han hecho una experiencia más orientada al cliente ya que permiten que el cliente pueda realizar un seguimiento de su vehículo cuando está en camino para recogerlo. También han permitido a los clientes que paguen con sus tarjetas de crédito desde el interior del vehículo.

Beneficios para los Conductores de Uber

Los clientes no son los únicos que experimentan efectos positivos de la implementación de este servicio. Los conductores de Uber también se benefician. La empresa está creando puestos de trabajo para los conductores y empresas de limusina que están teniendo dificultades para encontrar trabajo en la ciudad. Como la compañía no emplea a los conductores a través del servicio, lo que sí hacen es conectar a los conductores cualificados con los clientes que necesitan viajes situados dentro de un área geográfica determinada.

Los Primeros en Adoptar

Uber tuvo mucho éxito cuando la comunidad tecnológica primera en adoptar comenzó a tomar nota y usar esta tecnología. Sabían que la apertura en el área de San Francisco iba a ser una decisión inteligente de su parte ya que tendrían acceso a una comunidad tecnológica altamente interactiva que tendría un interés, y que estaría buscando servicios que mejoren su calidad de vida. También encontraron el éxito ya que vieron que el mercado de taxis en la zona no era de la mejor calidad y no era ampliamente utilizado por los habitantes, por lo que su estructura y servicios de negocios tratarían de mejorar la calidad y el servicio de los taxis. Uber comenzó a comercializarse a estas personas y promoverse en diferentes formas y canales. Lo hicieron mediante la celebración de eventos de tecnología. Una de sus ideas principales fue la de dar a los miembros de la comunidad viajes gratis a través de los servicios y organizar reuniones de conciencia de la marca para aquellos que probablemente fueran a utilizar sus servicios.

El Boca a boca

Los primeros usuarios de Uber en la comunidad tecnológica vieron que Uber proporcionaba una solución a la defectuosa industria del taxi en San Francisco. A medida que disfrutaron de los viajes gratuitos y eventos de tecnología patrocinados por el servicio, comenzaron a difundir las noticias. La comunidad tecnológica contó a sus amigos y fans en los sitios de medios sociales como Twitter y sus blogs acerca de la nueva manera de tomar un viaje en la ciudad. Cuando empezaron a difundir la noticia, Uber experimentó un crecimiento de su negocio.

Uberdriver

Muchos señalaron que el éxito vino de la experiencia agradable y de calidad que recibieron al tomar parte de los servicios, y cómo se posicionaba mejor que su competencia. La propia empresa también señaló que la mayor parte del crecimiento asociado con el negocio proviene del boca a boca de los clientes que toman parte en la utilización de los servicios ofrecidos. Incluso las celebridades han participado de la experiencia de Uber señalando que el servicio ofrece una experiencia increíble para los usuarios.

Los Crecientes Precios

Otro factor que se ha añadido al crecimiento de la empresa es el crecimiento del precio. Esto significa que a medida que la demanda de viajes creció en la ciudad, el precio de los servicios Uber aumentaron también. Mientras que algunos pasajeros no aprecian tales aumentos, es grandioso para Uber. Ten esto en cuenta, las principales ciudades tienen gran vida nocturna. Si una tormenta comienza, o hay hielo en el camino, la gente probablemente desee que otra persona tome la responsabilidad de llevarlos a casa a salvo, sin tener que pedir un taxi, que puede ser poco fiable. En tal situación, uno podría presionar un botón y tener a un conductor de Uber disponible. Es una cuestión de conveniencia. Esa comodidad y lujo a menudo pueden llegar a tener un alto precio.

A pesar de que los altos precios resultantes del aumento de la demanda pueden ser un problema importante para algunos pasajeros, Uber ha puesto en marcha algunas salvedades. Uber está seguro de lanzar una advertencia antes de que los precios de las tarifas comiencen a aumentar a medida que aumenta la demanda. Incluso después del aumento de los precios, Uber reportó que realmente no había habido ningún cambio en la cantidad de pasajeros que tomaron el servicio. También se les proporcionó publicidad gratuita y la promoción en estos casos. Asimismo, mientras que los aumentos de precios ocurren en raras ocasiones, los precios de Uber siguen siendo justos cuando se trata de viajar lujosamente presionando un botón.

Innovando en la Vieja Industria

Hoy Uber está cambiando el mercado de los taxis y transporte en general. La compañía está cambiando la cara de los servicios de taxi. Lo están haciendo mediante la transformación de la propiedad de automóviles y transporte, y re-inventando e introduciéndolo en una forma totalmente nueva. Uber tiene más coches negros en San Francisco hoy de lo que tenía antes. Uber está trayendo los servicios de viajes compartidos a partes del país, e incluso del mundo, que nunca han tenido el lujo de utilizar los servicios de transporte de esta manera. El negocio tiene un potencial de crecimiento exponencial, ya que los inversores están compitiendo entre ellos para conseguir un pedazo de la torta.

Uber está haciendo que sea menos necesario poseer un coche y comprar viajes en su lugar. Los inversores sienten que el servicio podría tener enormes implicaciones en la sociedad tal y como está en este mismo momento. En un esfuerzo por ampliar sus servicios a otros mercados, Uber ha experimentado en varias áreas para incluir servicios Uber de helados, barbacoa, y rosas para el día de San Valentín. Uber es sólo un paso en dirección de una nueva experiencia de taxi. Ya que pueden haber marcado una gran huella en el mundo de los viajes compartidos, tienes que estar en la búsqueda de su competencia. Si piensas que Uber es lo mejor que se viene, es posible que tengas que pensar de nuevo.