Análisis de los reportes y casos de uso

Julia Alexeenko
Nov 06, 2018

Reportes de Compañía: ¿cómo usarlos para el análisis del negocio?

company reports
Definitivamente, ya sabes que hay mucha información almacenada en tu panel de Compañía. Todos los datos comerciales valiosos acerca de cómo los clientes interactúan con tus servicios, cómo los despachadores y conductores realizan sus tareas, las órdenes y los pagos realizados dentro del sistema.

A continuación, puedes ver el proceso completo para acceder a la pestaña de reportes y descargar algunos reportes a tu computadora y a Google Disk. Sin embargo, te recomendamos que descargues los reportes en Google Disk, ya que te brinda una forma fácil de filtrar y analizar todos estos datos.

process of getting a report

Después de cargar tus reportes en Google Disk, disfruta editándolos y filtrándolos de la forma que necesites para analizar el rendimiento comercial de la empresa. En el ejemplo de abajo, puedes ver cómo se puede hacer esto.

edit and filter reports

De hecho, la información almacenada en Reportes es una fuente única de información del crecimiento de tu negocio: puedes administrar el flujo de clientes, la eficiencia y la carga de trabajo de los conductores y operadores, usar datos para actividades de marketing y promociones, etc. Veamos cómo puedes usar cada tipo de reporte específico.

Reportes de Clientes

¿Qué tipo de datos obtienes?

Aquí puedes encontrar una lista detallada de los datos recopilados en los reportes de Clientes de tu empresa. Resumiendo, los Reportes de Clientes te proporcionan:

  • Direcciones de correo electrónico y números de teléfono de los pasajeros;
  • Estado del perfil del pasajero (activo/invitado/cerrado);
  • El número de ordenes realizadas, pagadas y canceladas (razones especificadas).

Cómo usarlo

Al ser una base de datos masiva de información de pasajeros, los reportes de Clientes contienen todo lo que necesitas para que la comunicación con los clientes sea más eficiente.

Lo más obvio es definir el objetivo de tus actividades de marketing. Tener los datos de contacto de los pasajeros es necesario para lanzar campañas de referidos y de participación. Por ejemplo, uno puede elegir a los pasajeros que han completado un cierto número de viajes para proporcionarles un descuento especial o una acción promocional, por correo electrónico o SMS.

Los reportes de Clientes también son una fuente perfecta de información si deseas comparar la actividad de los clientes en varios períodos de reportes. Esto puede brindarte más información sobre los períodos más ocupados del trabajo de la empresa, el número potencial de conductores necesarios y los flujos de ingresos.
Analizar el número de ordenes canceladas y los motivos de cancelación puede ayudarte a ajustar los costos de cancelación, por un lado, y abordar los problemas con los clientes que abusan del sistema de cualquier otra manera, por el otro.

Reportes de Conductores

¿Qué tipo de datos obtienes?

  • Información completa del conductor (nombre, correo electrónico, número de contacto, número de licencia, cualquier nota hecha por los despachadores);
  • Estado del perfil del conductor (activo/invitado/no activado/suspendido/cerrado);
  • Información completa sobre el vehículo (tipo, modelo, color, año de producción, patente, número de tablero, capacidad de asientos);
  • Número total de ordenes realizadas por un conductor durante el período del reporte;
  • Número total de ofertas recibidas por un conductor durante el período del reporte;
  • El número de ofertas aceptadas/rechazadas/ignoradas que el conductor tuvo durante el período del reporte;
  • El monto total agregado y debitado del balance del conductor durante el período del reporte;
  • Cargos totales por servicios y transacciones;
  • Total de ordenes pagadas y total de ordenes no pagadas;
  • Ordenes canceladas (por motivo);
  • Ordenes terminadas, pagadas y no pagadas.

Puedes consultar la lista completa aquí..

Cómo usarlo

Los reportes de Conductores están ahí para que puedas controlar la productividad de los conductores y planear la gestión de la flota.

En primer lugar, es una fuente perfecta de información para resolver cualquier queja o inquietud. Siempre puedes comparar lo que dice un cliente con lo que el sistema registra en realidad. Con los reportes de Conductores, siempre tienes una imagen clara del rendimiento de cada conductor.

Los datos sobre el número de ofertas aceptadas, rechazadas, ignoradas, canceladas y los totales de las tarifas por transacción se pueden utilizar para tomar decisiones sobre la política de la flota futura. Por ejemplo, puedes suspender a los conductores que rechazan o ignoran ordenes, otorgar bonificaciones a los conductores que trabajan arduamente (dando recargas de saldo manuales o proporcionando privilegios de suscripción).

OReportes de las Ordenes

¿Qué tipo de datos obtienes?

  • Número de identificación único de cada orden (ID de orden);
  • Fecha y hora de creación de la orden, origen de la orden (Aplicación de Pasajeros, Panel de Despacho, Panel Web) y el ID del origen de la orden;
  • Identificador de la fuente: la aplicación utilizada para crear una orden (iOS, Android, aplicación web, Taxi Butler, escritorio web);
  • Tipo de vehículo solicitado (tipo de servicio reservado por el cliente), fecha y hora del servicio solicitado.
  • Tipo de origen (punto de recogida), ubicación exacta (coordenadas de GPS) y dirección;
  • Tipo de destino, ubicación (coordenadas de GPS del punto de llegada) y dirección;
  • Información del destino: tipo, ubicación y dirección;
  • Número de teléfono del pasajero, ID, nombre, correo electrónico, cualquier nota agregada;
  • Información del despachador: ID, nombre, correo electrónico, número de teléfono;
  • Datos del conductor: ID, nombre, correo electrónico, número de teléfono, tipo / patente del vehículo y número de tablero, tipo de servicio principal con el que trabaja el conductor;
  • Tiempo estimado de llegada del conductor, distancia estimada;
  • Número de veces que el sistema hace una oferta a los conductores hasta que se acepta;
  • El número de conductores que han rechazado la oferta;
  • Número total de ofertas para la orden;
  • Estado final de la orden, distancia real del viaje, duración, costo final, tarifas adicionales, descuentos por cupones, razones si la orden no se paga;
  • Método de pago, tarjeta, errores si se producen;
  • Actual pick up location, arrival time, arrival location, drop off location, drop off time, the time and the location where the driver has finished the order.
  • Lugar de recogida real, hora de llegada, ubicación de llegada, lugar de destino, hora de llegada al destino, hora y lugar donde el conductor ha finalizado la orden.

(La lista completa de tipos de datos más una descripción detallada se puede encontrar aqui.)

Cómo usarlo

orders report pain

Si, es mucho. Para evitar sufrir, veamos cómo usar esto, exactamente.

  • El número de ordenes canceladas puede ayudarte a regular los cargos por cancelación.
  • Los motivos de cancelación están ahí para facilitar la resolución de problemas.
  • Cada detalle de cada orden en particular puede verificarse, lo que hace que sea mucho más fácil resolver cualquier problema entre clientes y empleados.
  • Al conocer todos los puntos de recolección por período de tiempo, puedes ver qué ubicaciones son las más populares y enviar más conductores para trabajar de manera más eficiente.
  • Además, conocer las ubicaciones populares de origen y destino pueden ser una fuente de ideas sobre asociaciones comerciales.
  • Puedes ver qué tipos de servicios son los más populares y administrar tus flotas y suscripciones de conductores en consecuencia.
  • Las calificaciones de los conductores y los pasajeros pueden ser una fuente de información valiosa sobre cómo funcionan los servicios para los clientes y empleados.

Reportes de los Operadores

¿Qué tipo de datos obtienes?

  • ID del despachador, nombre, correo electrónico, teléfono, estado del perfil;
  • El número total de ordenes;
  • El número total de ordenes canceladas (razones de cancelación especificadas);
  • El número de ordenes finalizadas pagadas y no pagadas.

Cómo usarlo

Bien, este tipo de reportes solo es útil para las empresas que trabajan con un panel de despacho. Pero no te apures a moverte al siguiente párrafo: también es una fuente de información valiosa para aquellos que trabajan con acceso de Socio, y tú sabes cuán rentable es esta función, ¿verdad?

Por supuesto, la razón principal para descargar los reportes de los Operadores es ver qué tan productivos son los despachadores. También puedes verificar las razones en caso de que su productividad no sea realmente impresionante: ¿tal vez simplemente no pueden rendir mejor porque no hay suficientes vehículos?

Lo mismo funciona para los operadores con acceso de Socio: puedes ver qué asociaciones resultan mejores y ajustar tus ofertas y políticas de asociación en consecuencia.

Reportes de Pagos

¿Qué tipo de datos obtienes?

  • ID del pago, fecha;
  • Tipo de pagador (= fuente del pago: Aplicación de Pasajero o pago de Terceros);
  • ID del pagador, nombre, número de teléfono, correo electrónico;
  • Método de pago, estado, la cantidad exacta pagada, moneda;
  • Los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada para el pago;
  • ID de referencia (= ID de la orden);

Cómo usarlo

Lo primero y lo más obvio de los reportes de Pagos es que puede ver cómo prefieren pagar las personas, y configurar tu política de precios en consecuencia.

Otra cosa es que, en caso de que aceptes tarjetas de crédito, los reportes de Pagos son una mina de oro de datos necesarios en el caso de que ocurran problemas con los bancos o portales de pago. Verás, cada pago se atribuye a una orden (es por eso que un ID de referencia es un ID de orden). Cualquier proceso de pago puede ser rastreado usando este ID de referencia. Esto es extremadamente útil en los casos en que algo sale mal con un pago y nadie tiene idea de por qué. ¿No es genial?

Resumen

Como puedes ver, los reportes de Compañía son una solución perfecta para recopilar todo tipo de datos valiosos sobre el rendimiento de tu negocio. Puedes usar los reportes para obtener una gran cantidad de información valiosa necesaria para planificar y administrar los objetivos de negocios.

Hay 5 tipos de reportes que puedes solicitar para cualquier período de interés actual:

  • Reportes de Clientes. Los reportes de Clientes contienen todo lo que necesitas para que la comunicación con los clientes sea más eficiente: detalles de contacto y estadísticas de actividad. Como resultado, los reportes de Clientes son perfectos para analizar el rendimiento de la aplicación y planificar movimientos de marketing.
  • Reportes de Conductores. Estos reportes son indispensables para controlar la eficiencia de los conductores y diseñar estrategias para la gestión de tu flota.
  • Reportes de las Ordenes. Estos reportes son una mina de oro de información sobre la experiencia del cliente: con ellos, resolver cualquier problema entre clientes y empleados es mucho más fácil. También puedes ver las ubicaciones más populares en los Reportes de las Ordenes y ajustar tu flota en consecuencia. Sin embargo, hay mucho más en este tipo de reportes, de hecho, ¡es nuestro favorito!
  • Reportes de los Operadores. Especialmente útil para las empresas que trabajan con paneles de despacho y acceso de Socio, este tipo de reportes permite obtener una idea clara de la productividad de los operadores despachadores / socios.
  • Reportes de Pagos. Este tipo de reportes está ahí para que veas las formas en que las personas prefieren pagar, y moldear tu política de precios de acuerdo a eso. También brinda la posibilidad de abordar cualquier problema relacionado con el pago que pudiera ocurrir.
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