Consigue más rating y reseñas para hacer que tu aplicación sea popular

Julia Alexeenko
Oct 18, 2018

El rating y las reseñas de la tienda de aplicaciones son un factor importante cuando se trata de la visibilidad y las conversiones de tu aplicación. Por supuesto, te hacen llegar los comentarios de los usuarios y demuestran cuánto aman exactamente a tu aplicación. Al mismo tiempo, muchos dueños de aplicaciones no se dan cuenta de que las reseñas de aplicaciones y la gestión del rating es realmente vital.

En esta guía verás cómo las reseñas y el rating pueden influir en el bienestar de la aplicación y aprenderás a administrar ambos para que la aplicación tenga mejor conversión.

¿Por qué el rating y las reseñas de las aplicaciones son tan importantes?

La idea clave que nos gustaría compartir hoy es que la cantidad de ratings y reseñas de las aplicaciones realmente tienen un gran impacto en la visibilidad y la tasa de conversión de la aplicación. Si bien la optimización de las palabras clave y de los elementos visuales se realiza para que tu aplicación esté visible en las tiendas de aplicaciones, el rating y las reseñas de las aplicaciones permiten a los visitantes tomar una decisión: ¿es esta aplicación lo suficientemente buena para descargar y usar?

El 79% de los usuarios verifican el rating y las reseñas de la aplicación antes de descargarla. Este gran porcentaje es cierto tanto para Apple App Store como para Google Play.
app ratings
En las dos tiendas, los datos de ratings y reseñas son visibles para los usuarios desde los resultados de búsqueda. Esto es exactamente lo que los convierte en un factor de ranking de la tienda de aplicaciones extremadamente valioso, crucial para la tasa de conversión.

Apple permite a los visitantes calificar con estrellas (5 a 1) y dejar comentarios de texto más elaborados sobre su experiencia con una aplicación. El visitante de la página de vista previa de la aplicación solo puede ver la reseña más popular, mientras que para ver el resto la gente tiene que deslizar hacia la derecha.

Google Play tiene barras de colores donde el verde es 5 estrellas y el rojo es 1 estrella. Google muestra varias de las revisiones más populares en la página de vista previa, y genera datos completos de los “Aspectos destacados de la reseña” para que los usuarios potenciales puedan comprender cuáles son las principales cosas buenas o malas que la gente encontró en la aplicación.

Básicamente, el impacto de las reseñas y el rating en la tienda de aplicaciones es tan grande que una aplicación con una calificación de 3 estrellas convierte un 50% menos que una aplicación con 5 estrellas.
app store optimization
Esto significa que, si tu aplicación tiene un rating promedio inferior a 4 estrellas, todos los esfuerzos de optimización de la tienda de aplicaciones para adquirir usuarios orgánicos o pagados están condenados al fracaso.

¿Cómo pedir a los usuarios que califiquen una aplicación?

Teniendo en cuenta todos los aspectos, para que tu estrategia de ASO tenga éxito, necesitas la mayor cantidad posible de reseñas y calificaciones (positivas) en la tienda de aplicaciones. El momento adecuado para comenzar a recopilar esto es incluso antes de que realmente lances la aplicación.
app ratings
Sí. Suena es más complicado de lo que es. Para recopilar algunos feedback básicos sobre la aplicación, pregúntale a tu equipo, a tus amigos y familiares y, por supuesto, a los primeros clientes que la califiquen y dejen una reseña. Esto le dará a la aplicación un buen comienzo.

Después de las primeras reseñas favorables, se tratará acerca de recolectar más y de abordar las menos favorables.

Motiva a los usuarios a dar feedback

Una forma popular de motivar a los usuarios a calificar una aplicación es otorgarles alguna recompensa por una calificación de 5 estrellas o una buena reseña. A pesar de que estrictamente hablando es una práctica gris (ni App Store ni Google Play lo alientan), ayuda a aumentar el número de calificaciones en aproximadamente un 40%.

Tanto App Store como Google Play tienen reglas muy específicas sobre concursos de cualquier tipo, así que échales un vistazo antes de hacer esto. Sin embargo, puedes integrar una “buena calificación = recompensa” en la campaña de marketing en las redes sociales o en materiales promocionales fuera de línea de cualquier tipo. La forma más sencilla es dirigirte a los clientes a través de los correos electrónicos que han enviado a la compañía cuando se registraron en la aplicación; puedes obtener estos correos electrónicos a través de Reportes en el panel de Compañía.

Otra buena manera de solicitar comentarios positivos adicionales es a través de las redes sociales y el sitio web de la empresa. Las personas que siguen tu marca en las redes sociales o usan el sitio web forman la comunidad de la marca. Ellos están más preparados para proporcionar feedback que los visitantes accidentales de la página de vista previa de la aplicación.

Ofrece a tu comunidad de medios sociales una forma práctica de calificar rápidamente la aplicación: la cantidad de calificaciones aumentará. Puedes crear un código de descuento compartido para recompensar a los usuarios que estén dispuestos a calificar tu aplicación; esto se puede hacer en la pestaña Programas de Referidos en el panel de Compañía. Alienta a las personas a compartir su experiencia con amigos, y los efectos serán aún más impresionantes.

Gestiona el feedback

Después de lanzar una campaña de recolección de reseñas y rating de las aplicaciones, prepárate. La cantidad de feedback crecerá, tanto negativo como positivo. Hay un par de consejos para administrar las calificaciones de una manera significativa.

Proporciona soporte directo al cliente

Incluso antes de comenzar a recopilar el feedback, asegúrate de que la atención al cliente pueda cubrir los desafíos diarios en la experiencia del usuario. Haz que ponerse en contacto con la línea de asistencia sea lo más fácil posible para que todas las complicaciones temporarias se puedan hablar de inmediato y no lleguen a las reseñas y rating de la tienda de aplicaciones.

Esto no solo te ayudará a evitar el feedback negativo dejado en el impulso del momento. También contribuirá a crear una buena relación con la comunidad de usuarios, ya que las comunidades, al igual que los jardines, les encanta ser atendidos.

Monitorea el rating y las reseñas de las aplicaciones constantemente

Vamos a empezar con lo básico. Pedir feedback y no monitorear los resultados no tiene ningún sentido en absoluto.

El feedback es una fuente de conocimiento. Permite comprender si el negocio se está desarrollando de la manera correcta, si los servicios cumplen con las expectativas de los clientes, y también te da consejos (¡gratis!) sobre qué hacer a continuación para mejorar la experiencia del usuario.

Responde las reseñas de la tienda de aplicaciones

Una cosa importante por entender es esto: las reseñas de las aplicaciones son muy parecidas a los correos electrónicos o llamadas al soporte. Las personas que están felices con tus servicios están compartiendo que están felices, y aquellos que están molestos quieren que se solucionen sus problemas. La pregunta es: ¿por qué ignorar el rating y las reseñas de las aplicaciones, mientras que nunca ignorarías una llamada o correo electrónico de un cliente?

En Google Play y en la App Store, los dueños y desarrolladores pueden responder las reseñas. Esta es una buena posibilidad para convertir tus limones en limonada. Mira la imagen abajo.
app review
A la gente le encanta sentir que sus opiniones son importantes, incluso cuando dejan un mensaje enojado y malvado. Así que aquí está la forma correcta de responder las reseñas negativas: no lo tomes como algo personal, trátalo como una sugerencia de mejora.
app store optimization

Está bien, en realidad no. Pero responder a reseñas negativas con calma y de forma amigable crea una buena imagen de marca. Los nuevos usuarios de la aplicación verán a la compañía preocupada por la calidad de la experiencia del usuario, la disposición para ayudar y el respeto que tiene por los clientes. Además, en caso de que el problema sea resuelto por la marca, siempre puedes pedirle al cliente enojado que elimine o cambie la reseña.

Responder comentarios positivos también es bueno para la marca, es una forma de demostrar que realmente te importa y aprecias los cumplidos.

App Store también permite descartar todas las reseñas con cada nueva versión de la aplicación. Es básicamente un botón de emergencia: junto con los comentarios negativos, perderás todos los positivos. Google Play no tiene tal función de todos modos.

Resumiendo…

Al administrar las reseñas y el rating de tus aplicaciones, ten en cuenta estas estadísticas:
app store optimization
¿Ves cómo cambian las conversiones si las reseñas mejoran? Esto sucede porque el rating y las reseñas de la tienda de aplicaciones son uno de los factores clave de clasificación de la tienda de aplicaciones. Recopilar tanto feedback positivo como sea posible es una parte importante de la estrategia de ASO.

No te olvides de manejar bien los ratings y las reseñas de las aplicaciones: responde a las reseñas para dar a los usuarios la sensación de ser escuchados y proporciona un canal de atención al cliente para resolver las pequeñas complicaciones cotidianas.