Kaiian: “Comenzar un negocio de taxis es un movimiento social”

Julia Alexeenko
Feb 22, 2018

Kaiian es una compañía de taxis basada en una aplicación de Arabia Saudita. Hace menos de un año lanzaron su aplicación, con el objetivo de competir con Uber y otra compañía local, Careem.

En aproximadamente 9 meses, Kaiian llegó a estar entre las tres empresas más demandadas de Arabia Saudita. Ahora ofrecen a sus clientes 4.000-5.000 viajes por día, el 80% de ellos en ciudades pequeñas del país.
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El CEO de Kaiian nos cuenta cómo hacer crecer un negocio de taxis y comercializarlo correctamente.

Comienza a desarrollar tu propia idea de un negocio de taxis

Bader, el fundador de Kaiian, ha sido chofer de taxi durante un tiempo lo suficientemente largo como para comprender todas las peculiaridades del negocio. Ha reunido los conocimientos suficientes para concebir una idea de negocio que le daría a los conductores y a los pasajeros exactamente lo que necesitan: un servicio de taxi asequible, siempre listo y confiable. La plataforma debía ser fácil de usar, moderna y tener suficientes funciones de primera línea para superar a Uber, que ya estaba presente en las grandes ciudades de Arabia Saudita.

Bader comenzó tercerizando en una empresa el desarrollo de la aplicación para Kaiian. Luego de que fue claro que explicar todas sus necesidades a la empresa tercerizada tomaría demasiado tiempo y no era redituable, Bader pidió una aplicación de marca blanca.

Personaliza un producto de marca blanca de acuerdo con tus necesidades

Ser diferente a sus competidores era extremadamente importante para Kaiian. La compañía estaba buscando una plataforma que se pudiera personalizar por completo. Los ítems indispensables fueron:

  • aplicaciones fáciles de usar para pasajeros y conductores;
  • panel de despacho de fácil manejo;
  • gestión de conductores altamente automatizada.

Otra demanda esencial era usar el propio diseño de Kaiian: logotipo, esquema de colores, toda la marca.
Kaiian branded mobile apps
Bader dice:
“Necesitábamos ser diferentes, ser amados por lo que somos. No es fácil entrar incluso en una pequeña ciudad aquí en Arabia Saudita: cada ciudad es una comunidad, a nadie le gustan los extraños. Necesitábamos asegurarnos de que las personas conocieran y confiaran en Kaiian. Por lo tanto, ser funcionales y reconocibles son las principales prioridades”.

Solicitar una marca blanca fue una forma de ahorrar mucho tiempo y esfuerzo a la empresa.

Desarrolla una estrategia de crecimiento sostenible

Cuando se lanzó Kaiian, ya había grandes jugadores en el mercado de taxis de Arabia Saudita: Uber y Careem. Era evidente que competir con ellos de inmediato exigiría muchas inversiones. Kaiian eligió desarrollar una estrategia con los objetivos de:

  • evitar la competencia directa con Uber y Careem;
  • hacer su propio negocio conocido y popular.

El paso inicial fue “hacerse cargo” de las ciudades pequeñas y tranquilas de Arabia Saudita. Debido a que cada ciudad es una comunidad, Bader contaba con lograr un boca a boca positivo.
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Y tuvo razón:

“Comenzamos en la ciudad de Al-Kharj. Tan pronto como la gente supo que éramos confiables y supimos que sus amigos usarían nuestros servicios, dejamos de ser “alguna otra compañía de taxis”. Nos hemos convertido en sus familiares de confianza. Comenzar en una ciudad pequeña tal vez no sea tan ambicioso, pero puedes tener éxito fácilmente, ¡y luego puedes ir por más!”

Tres meses después del lanzamiento, la compañía logró alcanzar el objetivo de ofrecer a sus clientes 200 viajes por día. Después de eso, el crecimiento se detuvo. Kaiian ya había generado suficientes ingresos para invertir en expandirse geográficamente.
Kaiian market growth

Para ingresar al mercado de las siguientes dos ciudades, Hail y Yanbu, la compañía tuvo que bajar los precios casi dos veces. Pero muy pronto, el precio ya no fue el factor clave.

“Estábamos activamente presentes en 30 ciudades en 2 meses. Estas eran ciudades pequeñas, nadie conocía a Uber allí, y cuando lo hicieron, Kaiian ya era una alternativa fuerte. En ese momento estábamos listos para competir: teníamos suficiente dinero, suficiente experiencia y suficientes clientes leales “.

Comercializa bien tus servicios

La expansión a las nuevas ciudades significó atraer nuevos clientes y nuevos conductores. Buscando la herramienta adecuada para hacer eso, Kaiian eligió el marketing en redes sociales.

“Queríamos que todos hablaran sobre Kaiian. Por lo tanto, necesitábamos elegir los canales más adecuados, pero también elegir sabiamente a nuestros influencers sociales. Trabajar con celebridades a las cuales sus seguidores envidiaban no se sentía bien para nosotros. Necesitábamos gente que fuera verdaderamente querida “. – cita, Tweet

Para encontrar a los influencers correctos, los fundadores de Kaiian hicieron un desarrollo intenso del cliente. Se instalaron detrás de los volantes y les hicieron preguntas simples a los clientes: “¿A quién sigues? ¿En quién confías realmente? Esta fue la manera confiable de aprender sobre los influencers más respetados, pero también sobre los canales más relevantes.
Marketing tips from Kaiian
En la primera etapa de promoción, el marketing en Snapchat e Instagram funcionó mejor para Kaiian. Como la empresa quería atraer a personas de ingresos bajos y medios, conseguir clientes jóvenes a través de Snapchat fue una buena decisión. La promoción de Instagram estaba dirigida a personas de clase media entre los 30 y los 40 años.

“Hemos aprendido que nuestros mejores influencers son nuestros clientes leales. Nunca dudamos en pedirles un referido, o preguntar a quién siguen en las redes sociales. Esto lo siguen haciendo nuestros mejores conductores”.

En la siguiente etapa de comercialización de su compañía de taxis, Kaiian decidió invertir más en el apoyo profesional. Cuando el negocio estuvo a punto de moverse a las grandes ciudades, contrataron a una agencia de marketing local.

“Los especialistas de marketing locales tienen una gran ventaja: conocen todos los detalles regionales, entienden la forma de pensar de aquí. La contratación de una agencia nos permitió concentrarnos en nuestros servicios, mientras que los especialistas se ocuparon de las relaciones públicas “. – Twitter.

Expande la flota

Hacer crecer un negocio de taxis significaba expandir la base de clientes, y también la flota. Kaiian necesitaba conductores dedicados, listos para hacer no menos de 200 viajes por día.

Atraer nuevos conductores fue fácil. Kaiian simplemente estableció mejores tarifas para los conductores de las que tenían los competidores. El boca a boca fue lo que siguió inmediatamente. Los nuevos conductores obtuvieron un período de prueba gratuito. ¿Por qué?

“Dar una prueba gratuita no nos trae dinero. Pero nos trae clientes. Incluso si un conductor deja de trabajar, los clientes se quedan con Kaiian. La prueba gratuita también nos permite deducir qué plan de chofer es el mejor para ofrecer a un determinado conductor “.
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La plataforma TaxiStartup permite adaptar las tarifas a los requisitos del mercado. Los planes de conductor se pueden ajustar en cualquier momento. Kaiian pudo aprovechar esta función: analizaron el mercado de taxis de Arabia Saudita y crearon dos planes de conductor:

  • comisión por orden (para conductores que toman algunas órdenes al mes);
  • plan de carga mensual (maneja más, gana más, “¡Resultó ser un plan muy adictivo!” – ríe Bader).

“Una gran parte de la administración de conductores se hace automáticamente en la solución de TaxiStartup: registro, facturación, gestión de acceso. Esto ahorra mucho tiempo para pensar en formas de mejorar el rendimiento de los conductores. Les proporcionamos uniformes, los motivamos a trabajar más y mejor. Forzar las cosas nunca ayuda, hacer buenas ofertas sí “.

Nunca dejes de desarrollarte

¿Hay más logros que alcanzar para Kaiian? Es hora de ingresar a La Meca y a Riad, grandes e importantes ciudades de Arabia Saudita. Bader dice:

“Comercializar tu negocio de taxis en una gran ciudad no se trata necesariamente de dinero. Como el negocio del taxi es muy social, se trata de hacer los movimientos sociales correctos. Si deseas trabajar en el mercado de Dubai, tienes que combinar con el tipo de ciudad que es: multicultural y creativa. La publicidad de 1 cosa creativa y loca por mes funcionaría totalmente. Esto distinguiría a una compañía. Si tu plataforma es buena y tus servicios confiables, siempre encontrarás la posibilidad de desarrollarte más “.

Como ves, hay mucho que aprender del caso Kaiian. Estas son algunas de las buenas prácticas:

  • Confiar en un software de marca blanca que funcione bien;
  • Conocer a tus competidores y cómo superarlos;
  • Usar el marketing del boca a boca para asegurar la rotación inicial;
  • Usar el modelo de desarrollo del cliente;
  • Contratar a una agencia de marketing para desarrollarte más.

Esperamos que el ejemplo de Kaiian inspire el impulso de tu negocio de taxis😊