La razón principal por la que las compañías de taxis dejan de existir (spoiler: mal uso del marketing)

Liz Shvyndikova
Sep 07, 2018

En los últimos años, la cantidad de compañías de taxis basadas en aplicaciones fue creciendo. Sin embargo, no todas las empresas jóvenes logran tener éxito. ¿Por qué?

La respuesta es bastante sorprendente: coserse los bolsillos cuando se trata de marketing arruina a las nuevas empresas. Si bien todos quieren saber por qué Uber es tan exitoso, muy pocos están listos para comercializar sus servicios de la misma manera que lo hizo Uber. Loco, ¿verdad?

El mercado de taxis está bastante saturado en 2018, especialmente cuando piensas en la aparición de las compañías bajo demanda. La presencia de gigantes del mercado como Uber y Lyft y un alto nivel de competencia en el sector hacen que el marketing sea una necesidad para todas las empresas de taxis jóvenes.

Además, cada vez más investigaciones sobre el comportamiento de los consumidores afirman que la nueva generación de compradores solo compra a las marcas en las que confían. ¿Adivina qué? El nivel de confianza se debe a la forma en que la marca se comunica, y de eso se trata el marketing.

importance of marketing in business
Resulta que las empresas que ignoran el marketing están condenadas a largo plazo. De hecho, a menudo no pueden sobrevivir luego de los primeros 18 meses de funcionamiento. No usar marketing y un marketing deficiente están primeros en la lista de los asesinos de negocios más buscados.

En TaxiStartup, nos preocupamos por el éxito de nuestros clientes. Una hermosa solución tecnológica es solo una parte de ella. La verdadera clave del éxito es una buena comercialización.

¿Cómo un mal uso del marketing puede influir en un negocio de taxis?

En primer lugar, es el marketing el que atrae a los clientes hacia tu negocio. En consecuencia, sin un buen plan de marketing, no hay necesidad de contratar conductores o hacer crecer tu flota. La falta de actividades de marketing hace que los negocios sin nombre desaparezcan lastimosamente. El mal marketing, ya sea hecho consciente o inconscientemente, equivale a una decisión comercial muy desventajosa. Las inversiones en marketing son inversiones en el futuro de la compañía.

El mal marketing viene en todas las formas y figuras. Un logo o un icono de aplicación viejo y feo, una cuenta de Instagram moribunda, una campaña de influencers en las redes sociales mal planificada, la falta de optimización de la tienda de aplicaciones para tu aplicación de taxi de marca blanca, lo que sea. Todo esto le puede pasar a cualquiera muy fácilmente, y todo esto es muy peligroso para tu imagen de marca y para la adquisición de clientes.

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¿Por qué se hace un mal uso del marketing?

Un marketing deficiente puede ocurrir por muchas razones. Muy a menudo es simplemente porque las empresas piensan que ya tienen suficientes desafíos más urgentes y las necesidades de marketing pueden abordarse más adelante. Otra razón para una mala estrategia de marketing es la falta de objetivos de las actividades de marketing.

La primera razón se puede remontar a una toma de decisiones con poca visión del futuro. La segunda razón es probablemente aún más peligrosa y generalmente demuestra que la compañía tiene poco interés en investigar al público objetivo, planificar un presupuesto y adaptarse a las necesidades del mercado. Y este es el camino a … bueno, a ninguna parte.

Las actividades de marketing sin objetivos claros, sin una meta clara y sin un lenguaje de marca están matando a las empresas de taxis jóvenes. Uber (o cualquier otra empresa gigante) está celebrando su éxito porque ellos saben exactamente lo que hacen: enfocan, desarrollan la marca, planifican y miden.

Sin marketing de taxis en absoluto

Las empresas pequeñas y jóvenes tienden a ver los gastos de marketing como algo lujoso que realmente no necesitarán en las primeras etapas. Hay muchas otras cosas que hacer, y todo requiere inversiones. El presupuesto de marketing se vuelve residual.

La decisión consciente de lanzar los servicios con una aplicación sin marca es otra decisión deficiente que toman las compañías de taxis. La lógica detrás de esto es clara: intentar ahorrar dinero en el lanzamiento e invertir en la creación de la marca más tarde. Desafortunadamente, es una suposición equivocada, porque el lanzamiento sin marca perjudica la capacidad de reconocimiento de la empresa y, en consecuencia, impide que las empresas de taxis promocionen sus aplicaciones.
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En las etapas posteriores, el pánico total se desata cuando queda claro que los ingresos no están creciendo tan bien como se planearon. Desafortunadamente, el pánico no es tu amigo cuando se trata de desarrollar una estrategia significativa, y esta es la razón por la cual el marketing impulsado por el pánico no puede ser productivo por definición.
taxi marketing
¿Cuáles son las buenas prácticas entonces, si deseas evitar estos errores cometidos ampliamente?

  • Tener un plan de marketing basado en la investigación mucho antes del lanzamiento.
  • Planifica un presupuesto para actividades de marketing esenciales.
  • Permite que los profesionales hagan la marca, al menos para las soluciones más visibles, como la aplicación de reserva y el sitio web.

La estrategia de marketing de taxis de “hacer las cosas al azar”

Reconocer qué tan importante es el marketing para una empresa es lo básico. La planificación basada en datos de las actividades de marketing es el siguiente paso. Te sorprendería saber cuántas empresas simplemente hacen cosas y toman decisiones sin ningún tipo de investigación. ¿Qué es exactamente lo que sale mal?

  • El enfoque falla. Confiar en una suposición no es una buena manera de descubrir quiénes son tus clientes y qué necesitan.
  • Los ajustes de una estrategia bien pensada se hacen imposibles. Cuando en lugar del análisis uno se ve impulsado por los sentimientos en su toma de decisiones, los resultados son predeciblemente poco impresionantes.
  • Invertir en actividades de marketing se convierte en un trabajo de “disparar y rezar”. En lugar de enfocarse en los canales que funcionan, uno continúa invirtiendo un poco aquí y un poco allá. Francamente hablando, es una pérdida de dinero.

Aquí está la cosa: solo la investigación en todas las etapas te permitirá definir qué gastos de marketing son realmente necesarios y cuáles pueden eliminarse fácilmente.

El éxito de la estrategia de marketing de taxis requiere llevar a cabo una gran cantidad de actividades analíticas: es la única manera de garantizar que habrá rendimientos en tus inversiones de marketing. No le creas a nadie que te diga que puede hacer el marketing en un par de días, sin una investigación exhaustiva, a un precio bajo.

Aplica correctamente tu estrategia de marketing

Yendo directo al grano, investigar y crear una estrategia pensada es la única receta para un buen marketing. El enfoque de “marketing al azar” es lo que hace que las compañías de taxis gasten dinero en estrategias sin sentido que no sirven.

Para comenzar a dar forma a una estrategia de marketing a prueba de balas, usa esta lista de verificación.

  • Comienza con el mapeo de todas las actividades de marketing necesarias para el crecimiento de tu negocio.
  • Considera las características del mercado y las características de tu público objetivo: esto es necesario para pronosticar un ROI realista.
  • Estima el presupuesto de marketing.
  • Contrata a profesionales (preferentemente locales) para llevar a cabo el plan. Trabajar con una agencia de marketing ayuda a reducir los costos y ahorrar un tiempo precioso.
  • Mide y analiza los resultados de las actividades de marketing (establece los KPI y cúmplelos).
  • Ajusta tu estrategia de marketing en función de los datos analíticos.

Por supuesto, es mucho mejor pensar en esto antes del lanzamiento. Cuanto antes una empresa integre una planificación, investigación y medición adecuadas, mayores serán los beneficios. Pero no te preocupes: en caso de que alguna estrategia incorrecta de marketing ya le haya sucedido a tu negocio, aún hay oportunidades de salvarse. Simplemente deja de centrarte en descubrir por qué Uber es tan exitoso y elabora tu propia estrategia de marketing para controlar el mercado