Nuevos análisis: ¿cómo usarlos al máximo?

Julia Alexeenko
Jun 20, 2018

Nuestro nuevo panel de compañía tiene muchas funciones esenciales para tu negocio. Y algunas de ellas nos gusta más que otras. La analítica de la compañía es seguramente una de ellas.

Mira, estamos súper entusiasmados con esta herramienta, y realmente creemos que estos datos analíticos pueden llevar tu negocio a un nuevo nivel. Así que permítenos presentarla. Consejos prácticos sobre análisis de datos incluidos.

En primer lugar, ¿dónde se encuentran los análisis de la compañía? Es la segunda pestaña en el panel de tu compañía. Toda la información sobre el rendimiento de tu negocio se recopila y es realmente fácil de acceder para cada período (día, mes, año). Echa un vistazo más de cerca a cada diagrama y su valor para tu empresa.

Total de órdenes

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Este gráfico muestra los ingresos totales de tu empresa solo por órdenes. Calculamos tu “total de órdenes” resumiendo:

  • Las órdenes impagas;
  • Las órdenes pagadas con tarjeta de crédito;
  • Las órdenes pagadas por terminal;
  • Las órdenes pagadas en efectivo.

Puedes ver la cantidad exacta de dinero proveniente de cada fuente moviendo el puntero a lo largo de los gráficos.

Las estadísticas totales de las órdenes te permiten comparar los montos de ingresos que obtiene el negocio de parte los clientes, según el método de pago utilizado. Basado en esta comparación, es más fácil tomar decisiones de desarrollo de negocios. ¿El negocio va por buen camino? ¿Hay cosas para cambiar? ¿Hay avances inesperados?

Total revenue

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Este diagrama muestra los ingresos totales de tu empresa (para un período elegido), obtenidos de los conductores y los pasajeros. Se calcula sumando:

  • Transacciones con tarjeta hechas por pasajeros;
  • Transacciones con tarjeta hechas por los conductores (todas las recargas de los choferes);
  • Recargas manuales de cuentas de conductores.

Mueve el cursor sobre el diagrama para ver los números específicos.

¿Cómo se diferencia “Total de ingresos” de “Total de órdenes”?

  • “Ingresos totales” son los ingresos de la compañía por órdenes + todos los ingresos de los conductores;
  • El “total de órdenes” corresponde a los ingresos de la compañía solo por las órdenes.

Como “Ingresos totales” muestra el dinero real puro que llega a la empresa dentro del período elegido, es una buena herramienta de contabilidad. Ahora puedes comparar fácilmente los flujos de ingresos de la compañía. Puedes ver si los ingresos de una fuente en particular son lo suficientemente grandes, están creciendo o disminuyendo.

Tiempo de respuesta del conductor vs. al tiempo de espera de los clientes

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Esta tabla muestra cuántos de tus clientes estaban listos para esperar la confirmación de un chofer y por cuánto tiempo.

En el eje y, verá el número de reservas. En el eje x, se muestran los segundos del tiempo de respuesta del conductor. Coloca el cursor en cualquier punto del gráfico para obtener información específica sobre cómo el tiempo de respuesta se correlaciona con las órdenes que cancelan los pasajeros y cuántos viajes aceptaron los conductores dentro de un tiempo de respuesta particular.

Este gráfico está destinado a ayudarte a definir los objetivos comerciales con mayor precisión. Por ejemplo, deja en claro qué tiempo de respuesta óptimo se necesita para mantener contentos tanto a los clientes como a los conductores.

Órdenes

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En este diagrama, las órdenes que recibió la empresa en un período determinado se clasifican según su estado.

En el eje horizontal, están los días (meses, años). En el vertical, la cantidad de órdenes.

Este diagrama acumula datos sobre 5 tipos de orden:

  • Completadas: son las órdenes aceptadas y completadas por los conductores (pagadas y no pagadas).
  • Canceladas por el conductor: son las órdenes canceladas por el conductor (por cualquier motivo).
  • Canceladas por el pasajero: órdenes aceptadas por los conductores, pero canceladas por los pasajeros (por cualquier motivo).
  • Canceladas por el operador: órdenes aceptadas por los conductores, pero canceladas por un despachador (por cualquier motivo).

Sabiendo todo esto, los problemas bien focalizados son más fáciles de solucionar para la compañía. Imagínate: si todas las órdenes canceladas provienen de los conductores, probablemente sea hora de contratar más conductores. Otro caso: con suficientes choferes, se cancelan muchas órdenes. Este puede ser un buen momento para trabajar en aumentar el compromiso de los conductores o enseñarles a trabajar con la aplicación del Conductor correctamente.

Cupones de referidos

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Los programas de referidos son una herramienta que amamos casi tanto como el análisis, realmente. Esta es la razón por la cual los programas de referidos en TaxiStartup vienen con un montón de estadísticas. Este mismo cuadro agrega algunos datos esenciales a las estadísticas de cada programa de referidos que lances.

Esta dona ilustra todas las órdenes que tu compañía realizó dentro de un cierto período con y sin cupones de referidos.

  • Órdenes sin cupón: Órdenes completadas y pagadas sin un cupón de referidos.
  • Órdenes con cupón: órdenes completadas y pagadas con un cupón de referidos.

Deja que el puntero pase el cursor sobre el diagrama para ver números específicos.

Este cuadro muestra si las personas reaccionan a los esfuerzos de tu programa de referidos. También se puede usar para comprender qué canales de promoción son los más productivos para una referencia. Puedes comparar los datos de diferentes períodos para ver qué enfoque de marketing funciona mejor.

Fuentes de reserva

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Este es simple: todas las órdenes, divididas por fuente, durante un período determinado.

  • “Aplicaciones de socios”: órdenes de aplicaciones de otras compañías de taxis en nuestra plataforma (si permites el “servicio para viajeros” en el panel de la compañía).
  • “Android”: órdenes aceptadas desde las versiones de Android de tu aplicación.
  • “IOS”: órdenes aceptadas desde las versiones de iOS de tu aplicación.
  • “Web”: órdenes aceptadas desde la aplicación web de tu empresa.
  • “Taxi Butler”: órdenes aceptadas desde la aplicación Button.
  • “Panel de despacho”: órdenes aceptadas desde el panel de despacho de tu empresa.
  • “API de despacho”: órdenes aceptadas desde la API de despacho de la compañía.
  • “Desconocido”: órdenes aceptadas por conductores de fuentes desconocidas.

El número de reservas de cada fuente se vuelve visible cuando mueves el puntero sobre el gráfico.

El cuadro de fuentes de reservas te brinda información sobre qué canales usan las personas para interactuar con tu aplicación de Pasajeros. Significa que ahora puedes conocer:

  • Qué plataformas son las más rentables para trabajar;
  • La asociación con qué empresas (en caso de trabajar con un distribuidor asociado) es la más exitosa;
  • Qué plataformas necesitan más atención para obtener más ganancias.

Tiempo de respuesta promedio del conductor

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El cuadro muestra cuánto tiempo se toman los conductores para confirmar un viaje o para ofertar por una nueva orden. El cálculo se basa en el tiempo de confirmación. El tiempo de confirmación es el “tiempo de oferta a una orden de parte del conductor ” menos “tiempo que la oferta permanece abierta”. El eje x muestra la fecha y el eje y el tiempo de respuesta.

La mediana es más precisa que “la media aritmética”. Mientras que una media es la suma del tiempo de respuesta de todos tus controladores sumados y divididos por el número de tus conductores, una mediana es el valor medio que separa las mitades mayor y menor del conjunto de datos. Trabajar con una mediana permite evitar estadísticas que se estropean por uno o dos conductores perezosos.

A veces, el tiempo de respuesta largo es el resultado de que no se envían notificaciones a los conductores. A veces es una consecuencia del bajo nivel de participación de los conductores: en tal caso, deberías pensar en motivar a los conductores o imponer sanciones por la cancelación de trabajos. A veces significa que es el momento adecuado para contratar a más conductores.

Órdenes asignadas vs. órdenes perdidas

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Esta dona elabora la anterior y muestra cuántas órdenes han aceptado o perdido tus conductores dentro de un cierto período (día, mes, año).

  • “Órdenes asignadas”: viajes aceptados por los conductores.
  • “Órdenes perdidas”: viajes no asignados a ningún conductor dentro del tiempo de propuesta establecido (sin importar el motivo).

Como ya habrás adivinado, los números exactos se muestran a medida que se mueve el puntero a lo largo del gráfico.
En general, cuantas menos órdenes se pierdan, mejor para el negocio de taxis. Si una compañía pierde una cantidad significativa de órdenes, es hora de revisar críticamente todo el modelo de negocios.

Llegarás a más perspectivas comerciales si combinas datos de dos o más gráficos. Por ejemplo, los diagramas de “Tiempo medio de respuesta del conductor” y “Órdenes” se complementan perfectamente para que puedas ver si las cancelaciones de los conductores están relacionadas con un bajo nivel de participación de los conductores o simplemente están condicionadas a no tener suficiente flota.

Como puedes ver, hay mucho para conocer con la analítica de la empresa. Prueba y verás que es muy simple de utilizar. Ahora tienes el arsenal más poderoso para tomar decisiones de crecimiento para tu negocio.