¿Cómo superar a Uber en la App Store?

Julia Alexeenko
Mar 01, 2018

¡Ayer mismo, nuestro cliente, la compañía de taxis Kaiian, subió al puesto número 1 en la App Store! ¡Delante de Uber! 😄 Son buenas noticias tanto para Kaiian como para todas las otras startups que temen competir con Uber. Todo es posible, si inviertes dinero y esfuerzo en la comercialización de tu producto.
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Algunos detalles sobre Kaiian y su crecimiento

Kaiian es una compañía de taxis basada en una aplicación con un rápido crecimiento en Arabia Saudita. Al momento del lanzamiento, sus principales competidores eran Uber y Careem, sin mencionar las pequeñas compañías de taxis. Un gran desafío, ¿verdad? Kaiian lo aceptó. Y no en vano. Eran ambiciosos y tenían un plan.

Para destacarse, necesitaban ser únicos, amigables y confiables. Esto se hizo posible con la solución de marca blanca de TaxiStartup. Kaiian también elaboró una estrategia de crecimiento sostenible que involucró la promoción de la aplicación en los pueblos pequeños y también convertirse realmente en una parte de las comunidades locales, un miembro de la familia. ¡El boca a boca funcionó perfectamente aquí!
Kaiian app

Mediante el uso de técnicas duras como hacer preguntas directas a sus clientes, Kaiian encontró los mejores canales funcionales de comercialización. Eran Instagram y Snapchat (¡de verdad!). Y otro descubrimiento: los clientes leales resultaron ser los mejores influencers de la compañía.

Resultados sorprendentes

En menos de 10 meses después del lanzamiento, Kaiian se convirtió en una de las tres empresas más demandadas de Arabia Saudita. ¡Ahora tienen alrededor de 4,000 a 5,000 pedidos por día y trabajan en 55 ciudades! ¡Y las noticias más impresionantes – la posición # 1 en la App Store!
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La receta

¿Estás listo para saber cómo llegar a la cima, tal como lo hizo Kaiian? ¡Porque tenemos algunos consejos!

La adquisición pagada no es la solución

La regla general es que cuantas más descargas tenga tu aplicación, más rápido llegarás a las primeras posiciones. La forma más fácil de obtener más descargas es invertir dinero en adquisiciones pagas (anuncios, como se las llama en el lenguaje humano).

Es el primer paso obligatorio para todas las nuevas aplicaciones. La publicidad pagada te permitirá obtener más usuarios haciendo clic en tu aplicación. Pero no durará para siempre. Tan pronto como se detenga la publicidad, la aplicación descenderá gradualmente. Para conservar las primeras posiciones, usa otros métodos de comercialización que garanticen el crecimiento orgánico de la adquisición del usuario. ¿Cuáles son esos métodos? Programas de referencia, ASO y la creación de comunidad.

Crea comunidades, no solo usuarios

¿Cuál es la forma más simple de obtener mucha publicidad? Déjame contestarte: no son las vallas publicitarias. Es el boca a boca. Cuando las personas reales les cuentan a otras personas lo agradable que es tu aplicación.

Para tener un buen boca a boca, debes concentrarte en crear comunidades de usuarios en lugar de simplemente obtener más clientes aleatorios que descarguen tu aplicación.

Los usuarios deberían convertirse en tus amigos, pero ¿cómo llega uno allí?

La conclusión aquí es pasar de vender servicios a crear relaciones. Si te dedicas a construir una relación de confianza con las personas, rápidamente crecerá una comunidad de clientes comprometida. Como dice el CEO de Kaiian, te convertirás en un miembro de la familia, no solo en una compañía con autos. Y promoverán a su “miembro de la familia” porque es lo natural.

Optimiza tu aplicación

Como la adquisición pagada no es una solución, intenta optimizar tus aplicaciones para la App Store y Google Play. ¿Cómo? Así:

  • El ícono de la aplicación. El ícono es el elemento más llamativo de tu aplicación. Hazlo atractivo para que los usuarios tengan una razón para hacer clic en él.
  • Capturas de pantalla y videos. Muestran cómo funciona exactamente tu aplicación. Si estos hacen obvio que la aplicación es excelente, la gente la descargará.
  • Nombre de la aplicación. Idealmente, el nombre debería ser lo suficientemente descriptivo para que los usuarios sepan qué obtendrán después de la descarga. Incluir palabras clave relevantes para tu negocio es una buena práctica, pero a veces no es posible. No te preocupes, ¡hay más para optimizar!
  • Palabras clave: Usar palabras clave es extremadamente importante. Deben estar en el título, en la descripción y, por supuesto, al enviar la aplicación a la App Store, tendrás la posibilidad de agregar hasta 100 caracteres en palabras clave en el campo especial. Google, por el contrario, prefiere extraer por sí mismo las palabras clave de la descripción de la aplicación. Ten cuidado con que las palabras clave elegidas no sean demasiado competitivas; de lo contrario, la aplicación no se volverá visible.
  • Reseñas y calificaciones. En un mundo donde podemos calificar todo, esto es la máxima prioridad. Suficientes reseñas atractivas atraerán nuevos clientes a la aplicación. Para optimizar las reseñas, es útil contar con una línea de soporte para los clientes: de esta manera, cuando algo sale mal, las personas hablarán con el soporte en lugar de dar una mala calificación o dejar una reseña negativa.
  • Localización. Como las tendencias difieren para diferentes lugares, su optimización debe ajustarse a las necesidades del mercado local. No se trata solo del idioma, también se trata de adaptarse a un cierto tipo de mentalidad.
  • Monitoreo. La optimización de la tienda nunca termina. Es esencial seguir supervisando el rendimiento de la aplicación, hacer ajustes y probar opciones.
  • Prueba los canales y descubre lo que mejor funciona para ti

    El desarrollo del cliente es una de las mejores tácticas. Simplemente haz a tus clientes las siguientes preguntas:

    • ¿Qué redes sociales les encanta usar?
    • ¿Por qué usan tu aplicación?
    • ¿Cómo la descubrieron?
    • ¿A quién siguen en las redes sociales y por qué?

    Y así comenzarás a pensar como tus clientes. Te ayudará a crear una imagen del cliente promedio e imaginar cómo es un día típico de un cliente, para así comprender cómo orientar tus anuncios. ¡Así que solo hazlo! ¡Sí, tú puedes!