Marketing con SMS: Como Incrementar tu Base de Usuarios de la Aplicación Móvil

Natalia Korol
Jun 15, 2017




La habilidad de llegar a los clientes directamente a su smartphone te puede ayudar a adquirir nuevos usuarios con un presupuesto de 0$.

SMS marketing

La principal preocupación para muchas empresas es la evaluación de la mejor técnica de comunicación para aumentar la participación del cliente. ¿Cómo convencer a los clientes de interactuar con tu producto? El envío de SMS con los datos del pedido de forma automática puede ser realmente una opción efectiva. Y he aquí por qué.

La plataforma móvil se ha convertido en la plataforma de comunicación de mayor impacto debido a su gran crecimiento en los últimos cinco años, en una impresionante tasa de penetración del 85%. La capacidad de llegar a los clientes directamente a su smartphone puede ayudar a adquirir nuevos usuarios con $ 0 de presupuesto. ¿Quieres saber cómo?

Siendo el servicio de SMS uno de los servicios más baratos y ecológicos, te ayudará a convertir tu base de usuarios en clientes potenciales que reservan un taxi a través de tu aplicación. Digamos que tienes algunos clientes que no han estado utilizando tu aplicación en absoluto, pero piden un taxi llamando al despachador.

La información de contacto de los clientes se almacena en el sistema de despacho y no se utiliza. ¿Has pensado que podrías convertir fácilmente a aquellos clientes en usuarios de tu aplicación? Con la adición de SMS, puedes generar un flujo constante de nuevos clientes a un costo sostenible en un corto período de tiempo.

Historia de Éxito con SMS

Uno de nuestros clientes del sudeste de Asia descubrió que la mayoría de las reservas provenían del panel de despacho. La compañía ya contrató a más de 50 personas para el despacho de vehículos. Sin embargo, empezaron a pensar cómo poner a esos clientes de vuelta en el juego y convertir una base de telefonía en una base de usuarios de la aplicación.

El Seguimiento

Vamos a echar un vistazo a la campaña. En lugar de esos spams con mensajes de texto que todos recibimos, la compañía mantiene a los clientes al día. Las actualizaciones de estado en tiempo real se envían directamente desde el GPS del conductor.

Downloads from Google Play Market

La empresa de taxis optó por los mensajes de texto al principio del mes de julio. Las estadísticas fueron impresionantes, con un aumento del 24% en las descargas en Google Play Market y el 17% en el App Store.
Aprovechando el poder de SMS, la empresa logró reunir usuarios de la aplicación de pasajeros y mantener su presencia fresca en la mente de los nuevos consumidores.

Como Funciona

En caso de haber habilitado el envío automático de SMS, los clientes recibirán un SMS con los detalles de la orden y el enlace para descargar la aplicación, lo que es poco probable que ignoren. Lo más probable es que instalarán la aplicación y pedirán un taxi a través de ella una y otra vez.

Tan pronto como la opción está configurada, lo verás en tu panel de compañía. Además del enlace a tu aplicación, el cliente recibirá varias notificaciones por SMS.

Para reservas inmediatas hay 2 SMS con la siguiente información:
– detalles del conductor;
– notificación de que ha llegado el conductor.
Para las reservas programadas (futuras) hay 3 SMS que contienen:
– los datos del conductor, cuando se asigne;
– una notificación cuando un conductor está en camino para recoger al pasajero;
– notificación de que ha llegado el conductor.

Beneficios de las Notificaciones por SMS:

1) Incremento de las descargas de la aplicación
– Se puede utilizar la base de clientes para incrementar las instalaciones de la aplicación. Una vez que reciben la notificación de SMS, probablemente sigan el enlace para descargar tu aplicación.
2) Comodidad y conveniencia del cliente
– Los pasajeros verán el estado del pedido y todos los detalles;
– Los clientes no tendrán que realizar el seguimiento del conductor. Serán notificados por lo que es poco probable que lo olviden. Enviar un SMS cuando la reserva está lista mantiene a los clientes en el circuito y permite que se sientan más a gusto;
– No hay necesidad que un cliente espere en el teléfono mientras que el despachador está en busca de un coche.
3) Servicio de alta calidad de la empresa
– Los clientes tendrán la percepción de les importas y que te aseguras de que reciban un servicio profesional.

Para concluir

Al enviar un SMS a los clientes los haces sentir especiales y cuidados. Esta podría ser una excelente forma de comenzar a construir relaciones con la gente, ofreciéndoles la mejor comunicación. Por información de costos y configuración, por favor visita nuestra base de conocimientos.