Caso de Uso del Programa de Referidos de Taxi 107

Natalia Korol
Jul 21, 2016

Los programas de referidos trabajan noche y día dando un flujo orgánico constante de nuevos usuarios. Genera la lealtad que puede catapultar tu negocio a nuevos niveles.

Referral program

Una de las estrategias más poderosas para conseguir nuevos clientes son los Programas de Referidos. Se han convertido en una estrategia ampliamente propagada y popular en el negocio de los taxis.

La campaña de referidos se basa en el principio del ‘boca a boca’. Es un poderoso canal de marketing porque la gente confía en las opiniones de otras personas en sus vidas, ya sean familiares, amigos, personas influyentes en los medios sociales o grandes estrellas.

Las compañías más populares del mundo, tales como Airbnb, Netflix, AT & T, PayPal, Uber y muchas otras ya han demostrado que esta herramienta funciona.

De hecho, un estudio realizado por la Escuela de Negocios de Wharton reveló que los clientes referidos tienen casi un 20% más probabilidades de permanecer fieles a una empresa en comparación con los clientes no referidos.

¿Estás pensando en armar un programa de clientes referidos y necesitas algunas ideas?

Aquí puedes ver un ejemplo de un programa de referidos con números reales, llevado a cabo por uno de nuestros clientes.

Caso de Uso Taxi 107

‘Taxi 107’ lanzó una campaña promocional de verano adquiriendo 450 nuevos clientes por solo 1$.

Objetivo Final:

Promoción de la aplicación de pasajero y órdenes en línea. Adquisición de nuevos usuarios.

Configuración del Programa:

Presupuesto – ilimitado;
Tiempo de actividad de la Campaña – ilimitado;
Tiempo de expiración del cupón – 30 días;
Todos los que reciban una invitación podrán invitar también.

Resultados:

Adquisición de nuevos usuarios – 450;
Costo real de los clientes – 1$;
Cupones emitidos – 528;
Cupones usados – 274.

Veamos los indicadores de rendimiento principales del programa de referidos:

referral program

El costo por nuevo cliente es tu métrica más importante. Te muestra el costo de la adquisición de un nuevo usuario.

Costo por nuevo cliente = (Costo de los cupones usados) / (Número de nuevos clientes)

Usa este número para analizar la eficiencia de tu campaña de referidos en comparación con otras herramientas de marketing.

¿Por qué es importante establecer un presupuesto ilimitado?

No tengas miedo de dedicar una gran cantidad de dinero del presupuesto. Por ejemplo, el costo de los cupones usados en el programa de referidos de Taxi 107 fue 15 veces menor que el total gastado, lo que equivale a sólo el 7%. El dinero virtual en cupones solamente se convertirá en pasivos reales cuando son redimidos. En el caso de Taxi 107, 51% de todos los cupones fueron redimidos, que es mayor a lo generalmente aceptado del 20-25%.

¿Por qué los programas de referidos son más beneficiosos?

Dentro de una campaña de referidos, sólo pagas por el usuario real de tu servicio, ya que el usuario tiene que tomar un viaje para canjear el cupón. Mientras que, si se hacen anuncios, pagas por la instalación de la aplicación, pero eso al mismo tiempo no significa que el usuario vaya a utilizar su servicio. El costo medio de adquisición de usuario por instalación de aplicación en Android oscila entre 1$ y 2$ por descarga / instalación en Android.

Pero el costo por descarga / instalación para los usuarios de iOS podría ser más alto ($ 3 a $ 5 +) ya que los usuarios de iOS son más lucrativos y el inventario es más valioso debido a que los usuarios de iOS realizan más transacciones. Otro factor que influye en el costo de instalación es la ubicación geográfica.

¿Dónde promover los códigos de promoción?

Compartiendo Cupones Fuera de Línea

Considera hacer volantes con códigos de promoción para atraer a más clientes y repartirlos en lugares públicos. Funcionará de manera efectiva en lugares públicos concurridos como cines, exposiciones, eventos deportivos y artísticos. Si brindas un servicio de alto nivel, el valor de los cupones puede ser mayor y pueden ser difundidos entre el público adecuado. Se creativo al pensar en quién y dónde se podrían utilizar los taxis. Piensa en los mejores restaurantes, tiendas de lujo, centros comerciales, etc.

En el caso de clientes de clase media, los códigos de promoción pueden ser promovidos en bares locales, restaurantes, colegios, supermercados, hospitales, etcétera. Los cupones para viajes gratis funcionarán bien en algunos eventos populares locales (por ejemplo, una competición deportiva, conciertos, festival de comidas), cubriendo una amplia gama de audiencia.

Compartiendo Cupones en Línea

Asegúrate de que todos los clientes existentes y potenciales estén enterados de tu campaña de referidos. La imagen social es muy importante en nuestro mundo digitalmente conectado. Publica entradas con códigos promocionales en todas tus cuentas en los medios sociales.

Además, ten en cuenta que nuestro sistema ofrece a los clientes la posibilidad de compartir un código promocional a través de intercambio viral que existe dentro de la aplicación del pasajero.

Conclusión

Los programas de referidos son una excelente solución para impulsar las instalaciones de la aplicación y compromiso. Ingresa a tu panel de compañía y recompensa a tus viajeros.