Taxi Nobil: solución innovadora de movilidad con un concepto no convencional de negocio

Julia Alexeenko
Jun 28, 2018

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Eugene Gurnik lanza el primer servicio de conductores personales con vehículos premium en Ucrania, Nobil. ¿De dónde viene la idea de este negocio? ¿Cómo planificar un lanzamiento perfecto para una aplicación móvil con taxis de lujo, ideal para clientes corporativos?

Servicio para quienes valoran la comodidad en la movilidad

“Cuando uno viaja con la suficiente frecuencia, busca constantemente servicios de transferencia convenientes en cada lugar. En todos los países que visité hay transporte corporativo de taxis: autos de clase ejecutiva y premium, sin marca, con un excelente servicio y un proceso de reserva sin complicaciones. En Kiev todavía no hay tal cosa. Decidimos ser la primer compañía local que ofrece dicha solución de movilidad, “- dice Eugene.
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“Nuestros principales clientes ahora son altos directivos. Idealmente, nos gustaría presentar también el servicio de conductores personales a la clase media, a todos los que valoran la alta comodidad y la movilidad innovadora. Nobil está ahí para demostrarlo: es más costoso mantener un automóvil de primera clase y un conductor que utilizar nuestros servicios de transporte a demanda. Especialmente si solo conduces de vez en cuando: el automóvil, junto con el conductor, se quedan esperando en los estacionamientos del centro de la ciudad.

Tenemos solamente a Uber Black y Blacklane como competidores. Pero trabajamos con un segmento más específico: es importante para nosotros desarrollar un servicio de conductor privado corporativo a demanda y una transferencia al aeropuerto confiable. Además de eso, ambas compañías son gigantes en los mercados extranjeros. Saben exactamente cómo representarse en el mercado, pero son mucho menos conscientes de lo que los clientes realmente necesitan aquí. Nobil tiene este conocimiento “.

El futuro del transporte: Empresas de Internet reemplazarán las flotas

“Nobil es nuestro primer paso hacia los sistemas de movilidad del futuro. En los países desarrollados, decirle no a poseer automóvil es una tendencia creciente. Las compañías de taxis hacen lo mismo. Poseer vehículos es simplemente demasiado caro y no trae beneficios. Los fabricantes de automóviles pronto comenzarán a suministrar autos como un servicio: por ejemplo, una suscripción para un Infiniti “.
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De acuerdo con el estudio de Rethinking mobility de los expertos de Goldman Sachs, las compañías que brindan servicios de movilidad con soluciones móviles prácticas tienen el 33% del mercado mundial de taxis en la actualidad. Para 2030, estas empresas tienen todas las posibilidades de obtener una cuota de mercado mucho mayor y superar en 5,3 veces la cuota de mercado que poseen las empresas de taxis clásicas. Existen varios motivos para tales cambios en el mercado: la regulación de la infraestructura urbana se hace más estricta, las instituciones intentan resistir la contaminación del aire y los embotellamientos en las ciudades, aumentan los impuestos por poseer un automóvil. Es lógico que el modelo de “pago por uso” (pagar por el tiempo real de viaje) sea cada vez más popular.

“Hemos visto una solución bastante simple: dejar de ser dueños de flotas y solo hacer el transporte. Debido a que el transporte público nunca satisfará las necesidades de la gente, para esa actitud especial, de alta calidad y enfoque individual, Nobil estará ahí para brindar servicios de transporte a demanda en el segmento de lujo.

Es por eso que no queremos tener una flota. Brindamos una solución de movilidad y queremos ser una compañía moderna de Internet, no solo otra compañía de taxis en este mercado sobresaturado. Por otro lado, nos gustaría concentrarnos en el desarrollo del negocio. Es por eso que elegimos una plataforma a demanda en lugar de tener un equipo completo de programadores internos “.

Las necesidades del cliente son la estrella que guía el negocio

Para Nobil es importante brindar servicios claramente más cómodos y atractivos que un taxi normal. La compañía ha aprendido de los clientes potenciales qué características de servicio son las más importantes para ellos.

  • Vehículos unificados clase ejecutiva y premium, preferiblemente negros y sin señales de taxis.
  • Servicio de nivel A durante el viaje. Conductores amables con traje, paraguas en caso de lluvia, otros pequeños detalles de atención.
  • Soporte las 24 horas, por teléfono y a través de los mensajeros más populares.
  • Una aplicación de reserva móvil que sea conveniente.

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“Si te tomas en serio este negocio, invierte en la educación de los conductores (por ejemplo, enséñales inglés), supervisa todos los procesos constantemente, la calidad de tu negocio se destacará sobre los competidores. Los clientes no lo verán ni siquiera como un taxi premium, sino como un servicio de movilidad con un conductor personal “, cree Eugene.

“Durante el primer año después de tener nuestra solución de movilidad, planeamos maximizar el número de socios de la flota y llevar el volumen de pedidos por mes a 3.000. Muy a menudo, las flotas de automóviles premium no quieren trabajar con tarifas de taxi (precio de embarque + precio por kilómetro + precio por minuto). En consecuencia, para Nobil, la flexibilidad en la fijación de tarifas es necesaria. Dentro de la plataforma TaxiStartup, este problema se resuelve gracias a las tarifas por hora. Esto facilita las negociaciones con las flotas y así podemos trabajar según lo planeado.

Como tenemos un servicio de movilidad de un segmento de lujo, no es necesario que logremos ningún volumen cósmico de pedidos para alcanzar la rentabilidad operativa. Planeamos llegar allí el próximo año.

Nuestra prioridad en este momento es lograr la mejor calidad de servicio posible. Hemos desarrollado programas de capacitación a corto plazo para conductores, que incluyen pruebas a los empleados potenciales. Los primeros resultados de las pruebas muestran que aproximadamente el sesenta por ciento de los candidatos superaron con éxito el examen.

Hasta ahora, estamos apuntando a Kiev y su área. Después de alcanzar la rentabilidad operativa, planeamos lanzar en Lviv, Odessa. Bueno, nuestro “súper-objetivo” es expandirnos fuera de Ucrania, por ejemplo, a Estambul, Varsovia, Bucarest “.

Un buen marketing es la única forma de sobrevivir en el mercado de aplicaciones móviles

“Nuestro presupuesto ya incluye inversiones serias en marketing. Sin un buen canal de promoción, la aplicación de taxi móvil no puede sobrevivir: hay muchas aplicaciones disponibles en el mercado. Es crucial asegurarse de que los usuarios piensen en tu negocio antes que nada cuando necesitan pedir, por ejemplo, una transferencia al aeropuerto.

Invertimos en la optimización de aplicaciones en el App Store, manteniendo páginas en redes sociales populares (Facebook, Instagram), trabajando con líderes de opinión en Youtube e Instagram. También nos hemos asociado con varios gimnasios y un restaurante premium. Es una excelente forma de atraer clientes a ambas empresas.

Nos gusta mucho la idea de yates y helicópteros a demanda, a través de la misma aplicación. En el verano, en Kiev en el Dnieper, los viajes en yate son extremadamente populares. Me parece que dicho servicio le dará a nuestro negocio la singularidad que necesita, y la capacidad de sorprender es la mejor herramienta de marketing para cualquier marca.
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Toda nuestra estrategia de marketing se enfoca en asegurarnos de que Nobil esté asociada con cómo se siente el cliente al gastar el dinero de manera más inteligente que utilizando un servicio de nuestros competidores “.

Summary

Crear un negocio de servicios de transporte a demanda requiere una investigación de mercado detallada y una planificación exhaustiva de cada paso.

  • Desarrolla tu negocio como una compañía de Internet que brinde una solución innovadora de movilidad en lugar de concentrarte en la propiedad de flotas.
  • Realiza una buena investigación del mercado local y elabora un plan de negocios detallado y realista.
  • Ten cuidado de proporcionarle a tu público objetivo una propuesta de valor única. Utiliza una estrategia de marketing bien desarrollada e invierte en marketing de forma proporcional a los objetivos del negocio para que los clientes potenciales aprendan a conocer tu negocio.