Qué hacer para mantener la actividad del usuario después del lanzamiento

Julia Alexeenko
Aug 15, 2018

Que tu aplicación esté operando es solo el comienzo de un fascinante viaje al mundo móvil. Después de que la empresa esté funcionando correctamente, es hora de trabajar en una estrategia para mantener la actividad y expandir la comunidad de clientes. Para resumir, tu empresa debe desarrollar un plan de compromiso y de re-compromiso basado en hechos. Basado en hechos, porque, idealmente, todas las decisiones deben basarse en los análisis.

Conoce lo que estás midiendo

Algunas empresas tienden a reunir y analizar literalmente todos los datos, mientras que otras prefieren tirar cosas a la pared y ver qué se adhiere. Ninguno de estos enfoques es inteligente. Tienes que saber exactamente qué medir, de lo contrario, te hundirás en números inútiles. La lección aquí es: conoce tus indicadores clave de rendimiento para cada actividad de marketing que comiences.

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Los ingresos son un indicador importante de qué tan bien está funcionando la aplicación. Sin embargo, es bueno saber exactamente qué es lo que atrae a las personas y elabora estas características. Si los usuarios se van, es imprescindible saber en qué momento las personas ya no vuelven a la aplicación. Nuestro análisis integrado de la empresa, la integración analítica de Facebook y las estadísticas de iTunes Connect te brindan muchos KPI útiles, como:

  • Número de usuarios activos por período;
  • Razones para la cancelación de ordenes;
  • Tasa de retención de usuarios;
  • Valor de la duración del usuario;
  • Participación en campañas de referidos, costos y resultados.

Y muchos más. Concéntrate en las métricas que importan en esta etapa del desarrollo del negocio y piensa en el éxito a largo plazo en primer lugar.

Nunca te olvides de actualizar

A tus clientes les encanta saber que la aplicación mejora constantemente para ellos. No solo sucede que los usuarios tienden a eliminar aplicaciones que nunca se actualizan; la falta de nuevas versiones provoca peores resultados en la distribución de la tienda de aplicaciones. Además, las nuevas actualizaciones te brindan la posibilidad de hablar con la comunidad y aprender lo que piensan.

Continua con el soporte al cliente

Si te esfuerzas por lograr una relación real significativa con los clientes, es importante estar siempre a su disposición. Incluso cuando se quejan, gimen y se portan feo. Apple App Store no permite responder a los usuarios, pero en Google Play es posible, así que hazlo. Una respuesta agradable y preocupada también puede ocurrir a través de correos electrónicos, teléfono y líneas de soporte. Ten el cuidado de personalizar tu gestión de feedbacks. Como dice Mark Zuckerberg, las personas odian recibir mensajes no dirigidos especialmente a ellas.
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Evita ser demasiado insistente

El marketing por SMS es una gran herramienta para comunicarse con los clientes.
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Sin embargo, hay una delgada línea entre ser informativo y ser molesto. Todas las notificaciones deben programarse y planificarse para que no irriten a las personas. Aquí, también, ocúpate de brindar una personalización suficiente y dirige bien tus mensajes.

Como ves, el plan de marketing de taxis requiere una gran cantidad de planificación basada en datos (qué sorpresa, ¿no?) y crear una estrategia única para que tu marca se mantenga fuerte en el mercado. Ahora, ¿te sientes fortalecido e inspirado?¡Eso esperamos! No dudes en hacernos cualquier pregunta