¿Qué hacer durante el lanzamiento?

Julia Alexeenko
Aug 03, 2018

El mayor desafío de tu lanzamiento es conseguir suficientes conductores y suficientes pasajeros al mismo tiempo. Entonces, el éxito de toda la operación dependerá de dos cosas:

  • Cuántos clientes interesados ​​atraerás que se convertirán en pasajeros
  • Cuántos conductores se conectarán en línea y aceptarán trabajos el día del lanzamiento.

Ahora comencemos con los conductores.

Inspirar a los conductores para dar lo mejor

Dado que la compañía ha hecho todo lo posible para atraer a un gran número de choferes, la pregunta es: ¿cómo motivarlos a estar en línea y tomar todos los viajes que puedan conseguir? El primer paso que puedes tomar es la introducción de una “tarifa de registro” para eliminar a las personas que solo se inscriben y que nunca toman viajes realmente.

Nuestro cliente en Arabia Saudita, Kaiian, ha resuelto esto al proporcionar mejores tarifas que los competidores. En muchas comunidades, el boca a boca positivo asegurará que todos sepan qué tan rentable es trabajar con esta nueva compañía.
app launch

Otro movimiento inteligente fue darles a los nuevos conductores un período de prueba gratuito. No aporta ingresos a la empresa, pero atrae pasajeros y también la posibilidad de analizar y pulir los planes del conductor. Nuestro cliente sudanés, Tirhal taxi, descubrió rápidamente que una tarifa plana no les funcionaba, por lo que tuvieron que cambiarla pagando a los conductores un porcentaje por orden. Como resultado, la compañía pudo presentar el “Ranking de Conductores”, mostrando los salarios mensuales promedio de los choferes que trabajan bien y regularmente, motivando a otros conductores a dar lo mejor de sí.

También es posible estimular a los nuevos conductores a tomarse en serio su trabajo pagándoles una tarifa más alta por cada viaje en las primeras etapas. Puedes lanzar también un programa de referidos para los conductores ofreciéndoles mejores tarifas a aquellos que ayuden a registrar un nuevo conductor.

Consigue la mayor cantidad de pasajeros posible

Ahora imagina: miles de conductores en línea y locamente ansiosos por trabajar. ¿Que necesitan? ¡Pasajeros! La fuente obvia para atraer pasajeros es la publicidad. El único problema es que probablemente no te proporcionará 1.000 clientes leales por día que recomendarían el servicio a sus amigos y familiares. ¿Qué hacer?

Un paso fundamental es conseguir que tu ASO sea correcto para que, en el lanzamiento, las personas ya conozcan tu aplicación y la vean en la parte superior de la lista de distribución de la tienda de aplicaciones. Mientras más tráfico atraiga tu aplicación, mejor será para el lanzamiento. Además de leer nuestros cursos prácticos de ASO, también puedes solicitar paquetes adicionales que hemos creado para ASO y Search Ads. Si tu presupuesto de marketing es un poco limitado, generalmente es mejor invertir en ASO que en la promoción de tu sitio web: de esta forma atraerás tráfico directamente a las aplicaciones.

Un método más rentable para atraer a más clientes es distribuir cupones de referidos en algún evento elegante. 1,000 cupones repartidos = 1,000 pasajeros “calientes” potenciales, que inmediatamente le aconsejarán tus servicios a alguien que conocen porque eso les dará un descuento. Es por eso que colaborar con eventos locales es una gran herramienta de promoción para usar durante el lanzamiento de tu aplicación. Lo más emocionante: incluso funciona si te paras allí en el evento, sin presionar. Si sumas una gran flota de autos de marca: ¡siempre es impresionante!
how to promote an app

Las referencias no solo funcionan idealmente con eventos, siempre existe la posibilidad de asociarse con restaurantes, aeropuertos, hoteles y más. Es inteligente crear programas de referidos por separado para cada socio con el que trabajes para así monitorear qué colaboraciones son las más exitosas.

Otra gran cosa acerca de las asociaciones con eventos es que puedes poner a la compañía en contacto con los primeros adoptantes, las personas con más probabilidades de utilizar activamente nuevos servicios y productos. Estas personas a menudo son influencers, formadores de opinión en su campo. ¿Y adivina qué? ¡El marketing de influencers es algo caliente hoy en día!
taxi marketing

Ok, Google, ¿qué es el marketing de influencers? Es promover servicios y bienes a través de blogs personales y páginas de redes sociales. La gente confía en los influencers de las redes sociales porque sus consejos se sienten naturales, personales y confiables, como los de una persona que conoces desde hace años. Una ventaja más es que el marketing de influencers permite dirigirse a la audiencia de manera más precisa. No dudes en acercarte a los influencers que pueden convertirse en tus primeros usuarios y que luego le contarán a la gente sobre esto. Aquí puedes aprender todos los procedimientos del marketing de influencers.

No arruines tu propia aplicación: cumple con las expectativas

Respecto a los primeros en adoptar tus servicios, ¿qué esperas de ellos? Que les encante la aplicación y la usen una y otra vez. Es importante asegurarse de que su experiencia integral con la aplicación sea simplemente increíble. No solo debes tener suficientes choferes para transportarlos a todos, también deberás darles a los primeros usuarios una actitud refinada. Si se quejan, reacciona personalmente. Si dan un voto negativo, haz lo que sea necesario para resolver el problema y recuperarlos.

¿Sabes cuál es la mejor manera de arruinar tu propia aplicación? No invertir en la línea de soporte y en la gestión de reviews.
ASO
Si te parece innecesario, considera esto: sin una línea de soporte, cuando algo esté mal, la gente irá a escupir su frustración directamente en la sección de Reviews de la aplicación. Tendrás malas calificaciones garantizadas. Dile “adiós” al éxito del ASO.

4,5-5 es considerada una buena calificación en las tiendas. Cuantas más críticas negativas, menor será tu calificación y más hondo te hundirás en la distribución de la tienda de aplicaciones. En consecuencia, la gestión de reviews es una prioridad de nivel A, especialmente al principio. Las reglas son simples:

  • Responde a cada review;
  • Si una review es negativa, soluciona el problema o proporciona una compensación;
  • Después de resolver el problema / haber ofrecido la compensación, solicita a las personas que cambien su opinión o agreguen una nueva.

Es inteligente tener dos líneas de soporte separadas para conductores y pasajeros. Tener la posibilidad de llamar a un operador de soporte directamente desde la aplicación siempre es una buena idea.

Porque la mejor promoción (y la más rentable) sigue siendo que la gente hable positivamente sobre la empresa. Asegurar que los clientes tengan una increíble experiencia en línea y fuera de línea con tus servicios es algo esencial aquí. Para agregar algo a estos conceptos básicos, piensa en hacer movimientos sociales. Como dijo nuestro cliente en Arabia Saudita, el negocio del taxi no siempre implica invertir grandes cantidades de dinero. Puede tratarse de hacer un truco publicitario que gustará al público. Es por eso que seguir las tendencias es realmente importante. Inspírate con los ejemplos de los gigantes del mercado como Uber y Lyft. Cuanto más loca sea tu idea, más viral será. ¡Ganancia segura!