Por qué los conductores cancelan órdenes y cómo reducir pérdidas de dinero con una tarifa por cancelación

Natalia Korol
Nov 04, 2016

 

 

Una de las razones por las que una empresa de taxis puede sufrir graves pérdidas de dinero es por la cancelación de órdenes de parte del conductor.

El objetivo de cualquier dueño de empresa es conseguir el mayor beneficio neto de su negocio. En la lucha por hacer más dinero y expandir sus negocios, a menudo los dueños se pierden un detalle – la maximización de los ingresos también se trata de reducir al mínimo las pérdidas.

Una de las razones por las que una empresa de taxis puede sufrir graves pérdidas de dinero es por la cancelación de órdenes de parte del conductor.

De acuerdo con las últimas estadísticas realizadas por el departamento de marketing de TaxiStartup, la media de las cancelaciones de órdenes por parte del conductor es de alrededor del 12% de todas las órdenes. Es una porción bastante grande del pastel como para para etiquetarlo como un efecto operativo secundario y simplemente ignorarlo.

canceled orders
Porcentaje de órdenes canceladas por los pasajeros frente a los conductores

Razones para la cancelación de una orden

El feedback de los conductores demuestra que los motivos de cancelación más frecuentes son:

1. El conductor googlea la ubicación de la orden aceptada y:

– la encuentra demasiado lejos;

– la orden cae en una hora pico.

Por lo tanto, la cancela para no quedarse atascado en el tráfico y arriesga una cancelación de la orden de parte del pasajero, así como una posible mala calificación por llegar tarde.
2. El conductor se presenta y:

– espera más de 5 minutos;

– no puede ubicar al cliente por teléfono.

3. Surge algún asunto personal y el conductor está obligado a cancelar.
4. El sistema da una ubicación incorrecta del cliente, por lo que el conductor llega, llama y descubre que el pasajero se encuentra en un lugar completamente diferente.

Consejos para minimizar las cancelaciones de ordenes por parte del conductor

En general, los propietarios de la compañía tienen poco conocimiento de cómo monitorear, reducir y penalizar a los conductores por órdenes canceladas.
Los conductores, por su parte, también tienen una vaga idea sobre el eficiente algoritmo dentro de la aplicación del conductor que reduciría considerablemente la necesidad de presionar “Cancelar”.
Demos un vistazo a la lista de los métodos preventivos para que el dueño de una compañía minimice las pérdidas:

1. Educa a tus conductores

El punto clave es educar a los conductores para que utilicen la aplicación del conductor correctamente. Una buena idea es convocar a tus conductores para realizar una revisación educativa del manual del conductor y guiarlos en cada paso del camino para manejar todos los tipos de órdenes, sus áreas de operaciones y estados.

working radius

Algunos consejos útiles que puedes dar a tus conductores son:

– No presionar ‘Aceptar’ si no se está seguro de que es conveniente hacer el viaje.
Todavía se puede ofertar por él después de comprobar la ubicación si está todavía pendiente.
– Fijar un radio operativo en la aplicación del conductor según sus necesidades.Eso limita la entrada de órdenes distantes.
– Seguir la presencia de los otros conductores en el mapa de la aplicación del conductor
de modo de examinar las “zonas de alta demanda” y cubrir los lugares con una presencia
limitada taxis.

2. Aplicar gastos de cancelación

La última medida preventiva, pero no la menos importante para eliminar las pérdidas de dinero de la compañía debido a las ordenes canceladas es imponer gastos de cancelación.

Si está configurado en el panel de compañía, la lógica de la tasa de cancelación es muy simple:

El sistema cobrará del balance del conductor una tarifa si:

– El conductor cancela después de haber aceptado el viaje;

– El conductor se retrasa* por más de 3 minutos después de la hora estimada de llegada (tiempo de recogida en los pedidos anticipados) y está a más de 200 metros de la ubicación de recogida.

* Sólo aplica si el pasajero cancela la orden informando que no hay taxis.

Sin embargo, no se cobrará al balance del conductor, si:

– El conductor cancela 5 minutos después de la llegada seleccionando “No hay pasajero” como razón de cancelación.

cancellation fee settings

La última medida preventiva, pero no la menos importante para eliminar las pérdidas de dinero de la compañía debido a las ordenes canceladas es imponer gastos de cancelación.
Lee el artículo completo para aprender cómo configurar la cuota de cancelación para los conductores en el panel de compañía.

3. Monitor de cancelaciones

Puedes hacer un seguimiento de la tasa de cancelación para cada conductor sobre una base semanal o mensual.
La solución ideal que ofrecemos es generar un ‘Reporte de conductores’. Se puede descargar desde el panel de compañía a tu Google Drive. Sólo tienes que navegar al panel de compañía y abrir la pestaña “Reportes”. Indica el período de tiempo y pulsa ‘Guardar en Google Drive’.

report-960

El reporte muestra diferentes estadísticas de cada conductor, así como el número de ordenes canceladas por cada conductor.
Si el porcentaje de cancelación de tu conductor es demasiado alto es posible que desees ponerte en contacto con él y obtener un feedback de primera mano. Esto no sólo le hará consciente de tu preocupación, sino que te ayudará a obtener una actualización sobre los motivos de cancelación.

Las metas a largo plazo

Para la mejora y el mantenimiento de las calificaciones del servicio, recomendamos encarecidamente que obligues a los conductores a estudiar el manual del conductor de TaxiStartup e instructivo.