(English) Kaiian: “Starting a taxi business is a social move”

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Kaiian is an app-based taxi company in Saudi Arabia. Less than a year ago they’ve launched their app, aiming to compete with Uber and another local company alike, Careem.

Within about 9 months, Kaiian reached being in the top-three on-demand businesses in Saudi Arabia. Now they give their clients 4,000—5,000 lifts per day, 80% of those — in small towns of the country.

The scale of Kaiian company

The CEO of Kaiian tells us about growing a taxi business and marketing it rightly.

Start developing own taxi business idea

Bader, the founder of Kaiian, has been a taxi-chauffeur for a time long enough to understand all the peculiarities of the business. He has gathered enough knowledge to come up with a business idea that would give both drivers and passengers exactly what they need: an affordable, ready-to-order, reliable taxi service. The platform for it had to be easy to use, modern, and have enough front-rank features to outperform Uber which was already present in the big cities of Saudi Arabia.

Bader started with outsourcing a company to develop the application for Kaiian. After it was clear explaining all the demands to the outsourcers takes too much time and doesn’t pay back, Bader ordered a white-label app.

Customize a white-label product to your needs

Being different than their competitors was extremely important to Kaiian. The company was looking for a platform they’d be able to customize completely. The “musts” were:

  • user-friendly apps for both passengers and drivers;
  • easily operated dispatch panel;
  • highly automated drivers management.
  • Another essential demand was using Kaiian’s own design: logo, color scheme, the whole branding.

    Kaiian branded mobile apps

    Bader tells:

    “We needed to be different, to be loved for who we are. It’s not easy to enter even a small town here in Saudi Arabia: each town is a community, nobody likes strangers there. We needed to make sure people know and trust Kaiian. Being functional and recognizable are the top priorities, thus.”

    Ordering a white label was a way to save a lot of time and effort for the company.

    Develop a sustainable growth strategy

    When Kaiian was launching, there were already big players on the taxi market of Saudi Arabia — Uber and Careem. It was evident that competing with them right away would demand a plenty of investments. Kaiian chose for developing a strategy with the aims to:

    • avoid direct competition with Uber and Careem;
    • make own business well-known and popular.

    The initial step was “taking over” the small, quiet towns of Saudi Arabia. Because each town is a community, Bader counted on getting enough positive buzzword.

    Small towns market penetration strategy

    And he was right:

    “We’ve started in the city of Al-Kharj. As soon as people knew we are reliable, knew their friends were using our services, we stopped being “some other taxi company”. We’ve became their trusted family members. Starting in a small town is maybe not that ambitious, but you can succeed easily — and move on to more!”

    In three months after the launch, the company managed to reach the point of providing their clients 200 trips per day. After that, the growth paused. Kaiian has already made enough revenue to invest into expanding geographically.

    Kaiian market growth

    To enter the market of the next two towns, Hail and Yanbu, the company had to lower the prices almost twice. But very soon, the pricing was not the key-factor anymore.

    “We were actively present in 30 towns within 2 months. These were small cities, nobody knew Uber over there at first — and when they did, Kaiian was already a strong alternative. At that point we were ready to compete: we had enough money, enough expertise, and enough loyal clients.”

    Market your services well

    Expanding to the new cities meant attracting new customers and new drivers. Looking for a right tool to do that, Kaiian chose for social media marketing.

    “We wanted everybody to talk about Kaiian. So, we needed to choose the most suitable channels, but also to cast our social influencers wisely. Working with the celebrities followers are just jealous of did not fit us. We needed people who are truly loved.”

    To find the right influencers, the founders of Kaiian did some hardcore customer development. They settled behind the steering wheels themselves and asked the clients simple questions: “Who do you follow? Who do you really trust?” This was the reliable way to learn about the most respected influencers, but also about the most relevant channels.

    Marketing tips from Kaiian

    At the first stage of promoting, Snapchat and Instagram marketing worked best for Kaiian. As the company wanted to attract people of lower and middle incomes, engaging young clients via Snapchat was a good decision. Instagram promotion was targeted at middle-class people in their 30s and 40s.

    We never hesitate to ask them for a referral or to ask who they follow on social media. This is what our best drivers keep on doing.”

    At the next stage of marketing their taxi company, Kaiian decided to invest more into professional support. When the business was about to go to the big cities, they’ve hired a local marketing agency.

    “Local marketers have a huge advantage: they know all the regional specifics, understand the way of thinking here. Hiring an agency allowed us to focus on our services, while specialists are dealing with the PR.”

    Expand the fleet

    Growing a taxi business meant expanding the customer base — and the fleet as well. Kaiian needed devoted drivers, ready to make not less than 200 trips per day.

    Attracting new drivers was easy. Kaiian simply set better driver tariffs than the competitors had. The word of mouth followed immediately. The new drivers got a free trial period. Why?

    “Giving a free trial doesn’t bring us money. But it brings us clients. Even if a driver will working, the clients stay with Kaiian. Free trial also allows us to deduce which driver plan is the best to offer to a certain driver.”

    Kaiian expands the fleet

    The TaxiStartup platform allows adapting fares to the market requirements. Driver plans can be adjusted anytime. Kaiian was able to make good use this feature: they’ve analyzed the Saudi-Arabian taxi market and invented two driver plans:

    • commission per order (for drivers who take a few orders a month);
    • monthly charge plan (drive more, earn more, “Turns out to be a very addictive plan!” — laughs Bader)

    “A huge part of driver management happens automatically within the TaxiStartup solution: registration, billing, access management. This saves a lot of time to think of ways to improve drivers’ performance. We provide them with uniforms, motivate them to work more and better. Forcing never helps, making good offers does.”

    Never stop developing further

    Are there more heights for Kaiian to reach? It’s time to enter Mecca and Riyadh, huge and important cities of Saudi Arabia. Bader says:

    “Marketing your taxi business in a big city is not necessarily about money. As taxi business is very social, it’s about right social moves. If you want to market in Dubai, you have to match the city which is multicultural and creative. Advertizing 1 crazy creative thing per month would totally work. This would distinguish a company. If your platform is good, your services reliable, you will always find a possibility to develop further.”

    As you see, there’s a lot to learn from the Kaiian case. Here are some of the best practices:

    • Relying on well-functioning white-label software;
    • Knowing your competitors and how to outperform them;
    • Using word-of-mouth marketing to insure initial turnover;
    • Using customer development model;
    • Hiring a marketing agency in order to develop further.

    We hope the example of Kaiian will inspire the boost of your taxi business😊

    (English) Partner with hotels, airports, restaurants

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    Breaking news: collaborating with other businesses is all hot! You’ve got all the data about what your clients like, right? Ever been wondering how to use this precious knowledge? Very simple: team up with the businesses your passengers love.

    How does that work? Let us explain.

    Imagine, 50% of your passengers are staying at a local hotel. At a certain point of their stay, they come to the reception desk and ask for a taxi. The reception person orders a taxi from your company. The price of a trip is included in the suite price. The hotel bills the guest, and you bill the hotel.

    transfer taxi

    Imagine, you ally with 20 other businesses in your location. Imagine, it’s not only hotels, but also airports, restaurants, nightclubs, and basically any companies needing taxi transfer services every once in a while. Exciting, right?

    But is there some tool to make this scheme possible? The answer is yes.

    Taxi on a room: hotels will love it

    Hotel transfers, airport transfers, and all other types of partner transportation services are made really effortless within TaxiStartup platform. We’ve included “Partner dispatcher” (aka “remote dispatcher”) into the company panel. Let’s see how it works.

    You have operators with full access. They are able to create, view and change orders for all available service types, as well as view and change orders of other operators. They can also view drivers on the map.

    And you have operators with partner access. They are only enabled to create, view and change orders of the service types allowed for them personally. They won’t have an access to other operators orders, and they won’t be able to view the map.

    Partner dispatcher access is an ideal solution for your business partners: hotels, restaurants, service stations and any other businesses eager to book your services for their clients, employees, or whoever.

    Venue can’t bill clients? We got you covered!

    In taxi business, “one-size-fits-all” solutions are seldom. Not all businesses will use your services under the same conditions. This is why we’ve thought of different options.

    1. Partner access (paid by a passenger) . This one is for your partners who let their clients pay for a transfer taxi themselves. Only the service types with “Cash” and “Terminal” payment methods are allowed here. The money for a trip will be transferred to your account as soon as the trip is taken.

    2. Partner access (billed on a partner). This is a perfect option for the partners who pay for their clients. Like if a nightclub books a taxi transfer for a guest and puts costs on an account. In this case, you bill the nightclub at the end of a month. For this access level, only the service types with “Third party systems via Dispatch API” payment method are allowed.

    As you see, your collaboration with businesses that matter for your clients is made really-really easy.

    First, you will have to find out what local businesses are a good match for the growth of your company. These can be:

    • Restaurants,
    • Bars,
    • Hotels,
    • Nightclubs,
    • Airports,
    • Bus and train stations,
    • Harbors,
    • Concert halls,
    • Hospitals…

    (we can go on with this list for the next ten pages, but who wants to read it?).

    Business partners for taxi business

    Armed with serious numbers from Facebook Analytics, you can see which companies are the most popular among your customers.

    At the next stage, you will need to set the terms of cooperation with these partners — and start using this revenue channel! The passengers will be able to travel carelessly, and you will enjoy the whole new income source!

    (English) New driver search features. The ones you’ve been waiting for

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    Thought there will be no features after the 0.19 release? Well, that’s not how we do things at TaxiStartup.

    While you were reading our email about the new release, we’ve developed a new driver search feature. It brings all the convenience together for your operators to be fully in control of how the taxi drivers do their work! Let us tell more details😏

    Check the number of drivers per each service type

    Have a look at the map below. It shows you drivers according to the service type they belong to. You can see how many taxi drivers are online, and how many of them are busy or available. There are pins on the map in the locations where your taxi drivers are. Handy, right?

    Driver filtering

    Click on the pin to see the route

    It is now possible to view the whole route of every order a taxi driver is completing. To see it, you click on the pin of a driver on the map. By doing that, you’ll get the pickup and dropoff pins shown on the map. Just like that:

    Driver route on the map

    In the right part of the map, driver’s profile information will appear. It includes the description of the route the driver is completing, driver’s personal info and a link to the order details. This is something we’ve introduced instead of the old driver’s chart you got to see next to the pin in the previous versions of the system.

    Why is this interesting? Because in case you’re not sure why a taxi driver is in a particular area or why they’re not moving, you can check their order status. Or even follow it from the beginning to the end. Life’s becoming easier💪

    Refined driver search for real-time orders

    Need to find a driver who’s on a ride? No problem! Above the drivers’ list, you can type in the search parameter to find taxi drivers. There are 4 types of parameters:

    • Name;
    • Phone number;
    • Email;
    • Board number.

    The relevant driver on the map

    No matter how huge your fleet is, now you can find and follow every driver on the map, real time. If there are more than 100 search results suiting your inquiry, you’ll be asked to clarify the search parameters.

    A bit of explanation of the pin types. Transparent pins stand for drivers offline (or, in case you’re searching, for the drivers not matching the search word). “Busy” drivers are marked on the map with a pin with a white dot inside. A taxi driver available for an order has a pin filled with colour.

    See? The map is clearer than ever! And nope, we won’t stop delivering you new, hand features!😼

    Nueva aplicación de conductor con la versión 0.19 de U – Meet mejorada

    ¡Hey! ¡Hemos decidido darte una alegría comenzando este 2018! Se está lanzando una versión largamente esperada de la plataforma TaxiStartup. Incluye efectivas herramientas, nueva aplicación de conductor y una experiencia mejorada para tu negocio.

    New Release 0.19

    Esta vez tendrás un diseño moderno de las aplicaciones de conductor junto con informes analíticos en tiempo real y nuevas integraciones con portales de pagos. Esperamos que estas actualizaciones hagan que la administración de tu flujo de trabajo sea más transparente y eficiente.

    Diseño nuevo, moderno para tus aplicaciones de conductor

    Lo sabemos: los choferes usan estas aplicaciones como una herramienta de trabajo. Queremos que las aplicaciones sean simples y fáciles de usar. Después de analizar el comportamiento de los usuarios de la aplicación de conductor (lo que tomó mucho tiempo y esfuerzo 😫), ¡desarrollamos el diseño que ayudará a tus choferes a sentirse más seguros mientras manejan!

    pantallas de la aplicación del controlador

    También trabajamos en el componente visual de la aplicación del conductor. La aplicación actualizada se puede personalizar según los colores de tu marca para proteger tu identidad y diferenciarla de tus competidores.

    aplicación de conductor

    Actualización del algoritmo de secuencia del conductor

    También hemos actualizado el algoritmo de colas inteligentes que distribuye los viajes del chofer. Ahora selecciona al conductor de una manera más equitativa y lógica. Esto acorta el tiempo de llegada y mejora la experiencia general de usuario del pasajero.

    ¡Obtén datos, gráficos, analiza y actúa!

    A partir de ahora, tendrás una verdadera herramienta de análisis en tu panel de compañía. Te permite monitorear la cantidad de pedidos por día, semana y mes en tiempo real. También puedes comparar los resultados del mes anterior con el actual y verificar el tiempo de respuesta de un conductor.

    Analytics in company panel

    Estos datos te permiten tomar medidas para mejorar los servicios y crecer más rápido. Todos los gráficos están en la misma página, simplemente desplázate y examina tus resultados por período de tiempo.

    Todos tus tipos de servicio en el despacho, filtrados perfectamente

    Cada tipo de servicio tiene su color propio único. Esta representación visual te brinda una imagen completa del funcionamiento de tus servicios de un vistazo. Realiza un seguimiento de cuál es el tipo de servicio con mayor demanda y agrega más conductores para aumentar tus ingresos.

    Filter drivers by service type

    Busca una orden ingresando su ID

    A partir de esta actualización, los administradores de operadores tendrán la oportunidad de verificar cualquier información simplemente escribiendo el ID en su panel. Esto ayudará a seguir las quejas de los pasajeros o las tarifas conflictivas de manera rápida.

    Order ID

    El panel de compañía sale de Beta

    Probando el nuevo panel de compañía en Beta, hemos solucionado todos los errores posibles y mejorado las funciones existentes. Ahora el panel funciona sin fallas y tiene un aspecto intuitivo que hace que su proceso de administración sea aún más usable (¡pero igual de simple!).

    Updated Company Panel

    Todas las secciones antiguas se transfirieron y se mejoraron visualmente para que tu experiencia de usuario sea excelente.

    Nueva herramienta para hoteles y restaurantes

    ¿Estás interesado en ofrecer servicios de transporte a hoteles, restaurantes y otras empresas locales? ¿O ya lo estás haciendo? ¡Tenemos la solución!

    Ahora, puedes dar acceso a tu panel de operador de Despacho a hoteles y restaurantes, pero con “permisos limitados”. Establece los términos de cooperación con estos socios y comienza a utilizar este nuevo canal rentable de ingresos. Como resultado, los huéspedes del restaurante y del hotel no tendrán que preocuparse por el transporte, ya que los recepcionistas se harán cargo de eso.

    Hotel service

    Comienza a usar nuestro “punto de recogida favorito”

    ¡Tenemos una buena noticia más para tus despachadores con nivel de acceso limitado! Esta característica permite a los managers de bares u hoteles marcar su lugar como favorito en el sistema tal como se muestra en la imagen. Esto acelera todo el proceso de llamadas a taxis e incrementa el número de pedidos.

    Favorite pickup point

    Puedes editar o remover el punto.

    Valida tu tarjeta de crédito tomándole una foto

    Desde la Versión 0.19, no es necesario ingresar tu número de tarjeta de crédito manualmente para validarla en la aplicación. Por supuesto que todavía puedes usar ese método si lo prefieres. ¡Pero en esta actualización hemos hecho posible que puedas simplemente tomarle una foto a la tarjeta de crédito! Nuestro sistema reconocerá la información que contiene y la agregará a tu aplicación. 🙌

    Card validation via camera

    Una guía rápida::

    • En la pantalla del formulario para agregar el número de tu tarjeta de crédito, haz clic en el icono naranja a la derecha.
    • Sostiene tu tarjeta de crédito frente a la cámara de tu dispositivo. Ubica la tarjeta de forma que se ajuste al marco de tu pantalla.
    • Los datos de la tarjeta se escanearán automáticamente, sin necesidad de presionar nada…
    • Voila. El número de tu tarjeta de crédito está en el formulario. ¡Has ahorrado tiempo!

    Esta característica funciona para ambas aplicaciones, pasajero y conductor, y es muy segura.

    Integración con Checkout

    Buenas noticias para las empresas en los Emiratos Árabes Unidos y la Unión Europea. Hemos ampliado los portales de pago en sus países. Ahora pueden hacerlo a través del portal de pago Checkout.
    TaxiStartup Checkout integration

    Pre-autorización de pago con Braintree

    Después de lograr un gran éxito con la pre-autorización con Stripe, lo implementamos para Braintree y Express Merchant. La pre-autorización funciona como una excelente herramienta contra el fraude que evita que pierdas cantidades significativas de dinero.

    ¿Por qué es tan eficiente? Cuando un pasajero llama a un taxi, la aplicación retiene el costo total estimado del viaje hasta que se complete el mismo. Cuando se termina el viaje, el dinero se cobra de la tarjeta del pasajero. Ahora no necesitas preocuparte por viajes no pagados y puedes descansar tranquilo.

    Nombres personalizados para tus tipos de servicios en el escritorio web

    Para aquellos que quieren crear sus propios nombres para los tipos de servicio, agregamos nombres personalizados al escritorio web. Ahora, cada nombre nuevo que hayas creado para tu tipo de servicio (aquí, por ejemplo, ‘Tipo de familia’) se mostrará instantáneamente en la aplicación web.

    Web App - smaller

    Razón de cancelación y tarifa agregada a la aplicación de pasajero

    Con este lanzamiento, tus pasajeros pueden especificar el motivo de la cancelación del viaje, lo que te ayudará a mejorar tu servicio. Puedes tomar en cuenta la razón que se menciona y luego actuar en consecuencia.

    Cancellation reason added

    Tus pasajeros también serán notificados acerca del monto de la tarifa de cancelación (mira la imagen a continuación). Entonces, todos sus gastos se vuelven claros y previsibles. Esta información se almacena en su historial de pedidos y está disponible cada vez que un pasajero usa tu aplicación.

    Cancellation fee

    Notificaciones por SMS disponibles en más países

    Nuestro servicio de SMS (conocido también como la mejor técnica de comunicación para aumentar el compromiso del cliente) se ha mejorado en Brasil, Indonesia, México, Qatar, Omán, Emiratos Árabes Unidos y Rusia. Ten en cuenta que el servicio de SMS se te factura de acuerdo a las tarifas del sistema de SMS de tu región. ¡Es hora de comenzar a utilizar los beneficios de las notificaciones por SMS!

    SMS notification

    Pin en el punto de destino real en el panel de despacho

    Los despachadores pueden ver el pin del punto de destino real en caso de que un pasajero cambie su destino. Esta dirección de llegada efectiva se escribirá justo debajo del punto de destino definido por el pasajero al comienzo del viaje. También verás el pin de punto de destino real en el mapa. ¿Por qué es importante para tu negocio?

    Real drop off pin
    El punto de destino te permite obtener más información sobre los clientes y sus decisiones. Esta función también te ayuda a resolver posibles conflictos con los choferes y evita que te engañen.

    Propinas para el conductor en el resumen del viaje

    En la Versión 0.19, el resumen del viaje en el panel de despacho incluye las propinas pagadas a un chofer. Esta característica permite a los despachadores comprender el origen del costo final que se muestra en su sistema. Esto no era posible antes y a menudo confundía a los despachadores. El monto de las propinas se muestra ahora junto a los datos del costo final y hace que toda la facturación sea más explícita.
    Trip summary with tips

    Reportes del chofer a tu disposición

    Gracias a esta función, tus operadores podrán ver los motivos del informe del conductor y utilizar estas estadísticas para analizar casos problemáticos y mejorar tu sistema de gestión.

    Mapa de navegación Yandex en tu aplicación de conductor

    Nuestros clientes rusos pedían los mapas de navegación Yandex. ¡Lo hicimos posible en este lanzamiento! Ahora tus conductores pueden seleccionar este mapa de la lista disponible y navegar fácilmente por la ciudad.

    Yandex map navigation

    Pines en el mapa mostrando el estado del conductor

    Con esta versión, tus operadores pueden definir fácilmente el estado del chofer. Esto es posible gracias a los diferentes tipos de pines de conductor que se muestran en el mapa en el panel de despacho. El pin de color atenuado significa que los conductores están fuera de línea. Este estado se aplica a un conductor cuando el equipo de despacho no obtiene sus coordenadas por 5 minutos o más.

    New Pins

    Conductores “ocupados” se marcarán en el mapa con un pin con un punto blanco dentro. Cuando el conductor está disponible para un nuevo viaje, su pin se rellena con un color.

    ¡Mira, la imagen de las órdenes del conductor se vuelve más completa y clara!

    Personalización de los pines

    ¡Una función más para personalizar tu panel de despacho: color de pin personalizable! Para cambiar el color del pin del tipo de servicio, ingresa al panel de compañía, luego selecciona el tipo de servicio que deseas cambiar y ve a su configuración. Después de eso, podrás elegir el color que prefieras de una paleta incorporada. ¡Domina tu reino de coches de la manera que más te guste!

    Pins customization in company panel

    • Se arregló el fallo en la aplicación del conductor al cargar fotos grandes
    • Los conductores bajo un cierto tipo de servicio tienen un número mínimo predefinido de asientos en el panel de compañía
    • La aplicación de conductor no entra en modo suspensión si el chofer está en su turno (se corrigió para iOS)
    • Se agregó la funcionalidad de poder visualizar las ordenes por id en el panel de despacho
    • Se agregó una pantalla separada para tarifas regulares y por hora para los operadores asociados.
    • Soporte del permiso de ubicaciones de iOS 11
    • Notificación de interrupción de la conexión a internet para aplicaciones de Android
      Se agregó funcionalidad para notificar al pasajero si no hay conductores disponibles en el área de recogida
    • … y una serie de otras correcciones y mejoras menores.

    Este lanzamiento de invierno trae nuevas características destinadas a ahorrarle tiempo a tu equipo y facilitar la administración de tu negocio. Tus conductores disfrutarán utilizando una nueva aplicación de conductor, mientras que el panel de compañía rediseñado te ayudará a monitorear los cambios positivos y negativos durante el funcionamiento de tu empresa.

    Si tienes alguna pregunta, por favor hazla en los comentarios. Estamos listos para ayudarte.

    (English) Taxi marketing ideas: beginner’s guide

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    taxi marketing tips

    Doing business is no piece of cake. To develop your company, you’ve got to have expertise in literally every strategic field 🙌.


    (English) Card payments in UAE and dropoff on map – release 0.18.3 is out

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    You can now accept credit and debit card payments in the United Arab Emirates

    We have partnered with a leading payment gateway provider in the region Payfort to be able to accept card payments in UAE. Payfort offers the latest payment solution – Payfort START only in UAE for now, and it gives merchants great tools to manage transactions. Combined with our platform and apps it the perfect solution to make your business cashless, increase revenue x10 – since you will get 100% of all payments, and automate driver payouts. Inspiring new world!

    Dubai, Towering office and apartment towers along Sheikh Zayed Road

    Set dropoff on map

    You can now set your dropoff location on the map in passenger app. A highly requested feature that we have long been debating on. Multiple user experience studies showed us that our customers were right and that users actually don’t always know the exact address of where they are going. But they can point it on the map! They might also just remember the street, so they would want to search it and then be able to adjust the location on the map. Going through all those use cases we have developed a simple, intuitive and powerful design, blending in the current UI. You probably won’t even notice anything has changed until you want to use the feature.
    The app updates will be rolled out in the coming days. Hope you enjoy it.

    (English) Release 0.18.1 brings payment pre-authorization and more

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    This month at TaxiStartup: card payment pre-authorization, connect via Intercom, “Girls drive Girls” and more.

    Payment pre-authorization example

    Payment pre-authorization with Stripe

    No more frauds! If you are using Stripe for card payments we have a good news. A trip total estimated amount is now pre-authorized before your client takes a ride. At the end of a ride, the actual total is charged against a card. No more hide and seek with debtors!
    At the moment, pre-authrization works only with Stripe and is set by default for all customers. It will be available for other payment gateways in the coming updates.

    Tips. Yes, finally!

    Passengers are now able to tip a driver right from the app. And a tip level can be set be applied by default, should a passenger wish so. The tip amount is distributed between company and driver in a same way a trip total is. So it’s simple and fare for everyone.


    Connect with us via Intercom

    You can now effectively connect with us via Intercom – available via our website and the new Company Panel (available to the public in few days). You should expect your issues to be addressed faster and knowledge base articles available at a hand. We have actually switched to a new support engine to provide you a better experience when learning new things about the system.


    Girls drive girls

    It’s a pity that many countries still have issues with sexual harassment from male drivers. To address this problem and provide a safe way to travel for ladies some companies hire female drivers. Well, now we have a dedicated service type for that!


    Pickup estimation on the map

    You can now see pickup estimation on the map as soon as you set a pickup location. In case you are still doing phone jobs that will allow your operators to tell the ETA right away. Though I would recommend moving to fully automated dispatch..

    There is more…

    • Removed “powered by TaxiStartup” sign for custom domain names in Dispatch Panel
    • Improved payment user experience in passenger app when Cash/Terminal payment methods are available
    • Fixed Webdesk behavior when only pre-bookings are available
    • Improved Webdesk experience for mobile devices
    • Decreased zoom on map in Passenger app to show drivers around
    • Fixed ETA for pre-bookings in Dispatch Panel
    • Limited a number of passengers in dispatch to an available for a selected service type
    • Added address suggestions for other countries while prioritizing your location in Dispatch Panel
    • Other minor fixes and improvements…

    Introduciendo la edición de órdenes: Cambia la forma de administrar las órdenes en el panel de despacho

    Tus operadores van a adorar esta característica que puedes comenzar a usar ahora mismo. Cambia fácilmente las ubicaciones de recogida o destino; reasigna un conductor; añade notas o edita los detalles de los pasajeros. Esta función cambiará fundamentalmente la forma de administrar los pedidos en el panel de despacho.

    Order editing

    En nuestro panel de despacho más actualizado, hemos añadido una forma sencilla para que los operadores puedan editar la información de la orden en cualquier momento:

    • Añade la ubicación de recogida y cámbiala más tarde;
    • Agrega o incluso elimina la ubicación de destino;
    • Reasigna conductores;
    • Edita detalles del pasajero como el número de teléfono y el nombre;
    • Cambia el tipo de servicio;
    • Agrega opciones;
    • Añade notas;
    • Etc.

    Si bien la edición de órdenes tiene infinitas posibilidades, el número de pestañas editables dependerá del origen de la orden.

    Por ejemplo, si el pedido se creó a partir de un panel de despacho, el operador está autorizado a:

    • Editar detalles del pasajero;
    • Cambiar los lugares de recogida y destino;
    • Editar detalles del conductor;
    • Cambiar otras opciones.

    Ten en cuenta que el operador que crea el pedido es la única persona autorizada a editar los campos anteriores. Si un operador se asigna la orden creada por otro operador, sólo podrá editar los detalles del conductor.

    Si el pedido se creó a partir de una aplicación de reserva o de un escritorio web, el operador está autorizado a:

    • Asignar manualmente un conductor.
    order editing

    Ten en cuenta que los detalles de los pasajeros de este tipo de orden no se pueden cambiar.

    Si el pedido se creó a partir de una aplicación de reserva fuera de tu empresa, el operador está autorizado a:

    • Editar detalles del conductor;
    • Cancelar la orden;
    • Duplicar la orden.

    ¿Entusiasmado por probar esta característica? Comienza a usar la edición de ordenes en tu panel de despacho ahora.

    El Uber de Sudán – Caso de éxito de Tirhal Taxi

    Tirhal es la versión sudanesa de Uber. En menos de un año la compañía pudo posicionarse como líder del mercado con más de 2.000 taxis hasta la fecha. Debido a las sanciones que impidieron que Uber operara en Sudán, hubo una oportunidad para un servicio de transporte local. Mohamed y sus socios encontraron la solución ideal en el software de TaxiStartup.

    Tirhal Success Story

    Acerca de la empresa

    Tirhal en árabe significa ‘viaje’. La empresa fue fundada por dos amigos sin experiencia en la conducción de taxis, pero con el ambicioso objetivo de liderar el mercado del transporte en Sudán aprovechando el potencial de las últimas tecnologías móviles y la inteligencia artificial.

    Tirhal owners visiting TaxiStartup office
    Los propietarios de Tirhal visitan la oficina de TaxiStartup

    Entrando al negocio del transporte

    “Los taxis son una manera conveniente de moverse por Khartoum y las tarifas son baratas. Pero los taxis que habitualmente llevan a un pasajero del punto A al punto B no son medidos. Así que tú y el conductor deben ponerse de acuerdo sobre la tarifa antes de que el viaje comience, lo que provoca inconvenientes, “- dijo Mohamed Elzakey, subdirector general de Tirhal.

    Por esta razón, las aplicaciones de servicio de taxis con una estimación de precios y la posibilidad de seguir el progreso de un viaje a medida que el chofer se acerca fueron los factores clave para elegir la plataforma de TaxiStartup. Haciendo hincapié también en una gestión clara del conductor y tarifas asequibles.

    Sudan’s Very Own Uber

    “La aplicación ofrece “viajes abiertos”, lo que es insuperable, especialmente cuando hay problemas con Google Maps. Ahora nuestros pasajeros pueden reservar un taxi y hacer paradas durante el viaje en cualquier lugar.”

    En los primeros días de comercialización, para encontrar la “bala de plata” de las tarifas, la empresa hizo algunas pruebas. Incluyeron pruebas en las rutas más populares del centro de la ciudad. Los precios y el tiempo promedio fueron comparados con las estimaciones de los competidores y los tickets de transporte público para el mismo viaje.

    Atraer nuevos conductores

    Tirhal comenzó el reclutamiento de choferes centrándose en el lado débil de los competidores. La compañía quería que sus conductores ganaran más dinero manejando con Tirhal.

    “Pasamos mucho tiempo definiendo nuestra propia estrategia para poder mostrar a los conductores lo exitoso que era conducir con Tirhal. En primer lugar, hemos definido que la tarifa plana no funciona para nosotros y la cambiamos a un porcentaje por viaje.

    Según nuestra tabla de conductores, el número máximo de viajes completados por un conductor es de 254, lo que equivale a 1.000 USD (con un salario mensual medio de 150 USD) ‘, explica Mohamed.

    Siete meses después del lanzamiento, la flota de la compañía ha crecido considerablemente, contando 1700 taxis activos con 20 nuevos conductores que presentan solicitudes diariamente.

    A pesar de esto, Mohamed es pragmático acerca de trabajar con miles de conductores. “El principal problema que tenemos aquí en Khartoum es entrenar a los conductores a un nivel que estemos satisfechos con la calidad de los servicios prestados a nuestros pasajeros”.

    Implantación de las cuotas de inscripción del conductor

    Como sabemos, los taxistas pertenecen a un grupo que no pasa mucho tiempo en las redes sociales, y, evidentemente, las campañas de marketing online para atraer a los conductores no sería la mejor opción aquí. El boca a boca sigue siendo la fuente más confiable para los conductores en crecimiento.

    Para eliminar a los conductores ociosos y motivar a los nuevos, tomándose así el trabajo en serio, Tirhal ha introducido una cuota de inscripción. La empresa cobra una cuota de inscripción de $ 5 que cada conductor puede recuperar rápidamente tan pronto como comienza a conducir con Tirhal.

    De una cuota de inscripción a un centro educativo

    Al principio, los conductores tienen una idea vaga acerca del algoritmo de trabajo eficiente dentro de la aplicación del conductor. Así que el punto clave aquí fue educar a los conductores a utilizar la aplicación correctamente.

    “Nos dimos cuenta de que un poco de formación de antemano también contribuye a mayores ingresos para los taxistas, en comparación con las guías de cómo registrarse para conducir con Tirhal. Es por eso que hemos establecido un centro educativo que funciona 4 días a la semana “.

    Cada semana, un representante de Tirhal orienta de 80 a 160 conductores recién llegados acerca de cómo manejar reservas instantáneas y futuras, reponer el saldo o enviar dinero a un compañero conductor utilizando la aplicación.

    TaxiStartup + MercadoPago = Cashless payments via the booking app

    Gastos de cancelación

    Tirhal utiliza la característica de tarifa de cancelación de la plataforma de TaxiStartup para rastrear y minimizar las cancelaciones de pedidos de los conductores. Se dieron cuenta de que después de imponer la tarifa, los conductores comenzaron a llamar a un operador en lugar de presionar el botón “Cancelar”.

    “Nos centramos en el control de cómo los conductores utilizan la aplicación para eliminar las pérdidas de dinero debido a pedidos cancelados”.


    En todos los negocios, escalar es hacer o morir. Los planes de Tirhal son expandirse a otros países al tiempo que expanden sus tipos de servicio. El taxi para mujeres, las camionetas, los coches de la alta gama, y los remolques encabezan su lista.

    Cada dos meses la compañía revela un nuevo tipo de servicio que ofrece a las mujeres con niños, hombres de negocios y viajeros para hacer viajes instantáneos o planeados de forma segura y fácil.
    Muhamed confía en que el TaaS (transporte como servicio) es sólo un punto de partida. Tirhal planea expandir la idea de proporcionar cualquier servicio sobre demanda en el futuro.

    PD: ¿Deseas compartir tu historia con la comunidad de TaxiStartup? Por favor, no dudes en ponerte en contacto conmigo a natalia@taxistartup.org

    TaxiStartup amplía su sociedad con MercadoPago, ofreciendo pagos con tarjetas de crédito y débito en Latinoamérica

    Cuando introdujimos un portal de pago para América Latina, notamos un crecimiento de los pagos con tarjetas de crédito a través de las aplicaciones de pasajeros y una mayor demanda de soluciones personalizadas en determinados países de parte de los propietarios de las empresas.

    TaxiStartup + MercadoPago = Cashless payments via the booking app

    TaxiStartup no sólo integra soluciones de terceros, sino que las personaliza para que sea rápido y fácil para los pasajeros y conductores realizar un pago, sin llenar pestañas adicionales por razones de seguridad y sin sobrecargar la interfaz de usuario.

    Tasa de fraude con tarjetas por país

    Las tasas de fraude varían según los países, pero en países latinoamericanos como México el problema es mucho más prolífico.

    El informe de Aite Group y ACI Worldwide, que encuestó a más de 5.000 consumidores en 17 países, señala que México tiene las tasas más altas, con el 37% de los encuestados habiendo experimentado fraude con tarjetas de crédito. Por ejemplo, en Holanda, sólo el 8% de los consumidores informó lo mismo.

    Cuando se trata de fraude con tarjetas de débito, México viene en primer lugar con el 25% de los consumidores informando fraude en los últimos cinco años. Eso es mayor que el 24% de China, 21% de India y 20% de Estados Unidos.

    Card Fraud Rates by Country

    Dicho esto, ha llegado el momento de dar aún más soluciones de pago para América Latina.

    TaxiStartup amplía su sociedad con el mayor portal de pagos de América Latina, MercadoPago, para ofrecer pagos con tarjetas de crédito y débito en Latinoamérica.

    En colaboración con el equipo de MercadoPago, TaxiStartup ha hecho de los pagos sin efectivo a través de la aplicación de reservas, algo rápido, fácil y sin problemas.

    Acerca de MercadoPago

    MercadoPago es la solución líder en pagos en línea en Latinoamérica, con 126.7 millones de usuarios registrados en su plataforma. Fue lanzado en 2004 y tiene operaciones en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Uruguay y Venezuela. La sede central está ubicada en Buenos Aires, Argentina.

    Países Soportados

    En la actualidad, empresas de México, Argentina, Brasil y Uruguay pueden ofrecer a sus clientes pagar el viaje con un smartphone utilizando el comerciante de MercadoPago.


    Alternativamente, o si este portal de pagos no funciona para ti, puedes ofrecerle a tus pasajeros utilizar sus smartphones para pagar taxis a través del portal de pagos PayU.

    Si ninguno de estos servicios está disponible en tu país, todavía es posible recibir pagos con tarjetas de crédito / débito de tus pasajeros y conductores a través de la “Cuenta de Comerciante Express” de TaxiStartup.

    ¿Tienes una pregunta? Solo deja un comentario abajo. Si deseas solicitar una integración con un portal de pagos, por favor envíanos un correo electrónico a support@taxistartup.com.