Análisis de los reportes y casos de uso

Reportes de Compañía: ¿cómo usarlos para el análisis del negocio?

company reports
Definitivamente, ya sabes que hay mucha información almacenada en tu panel de Compañía. Todos los datos comerciales valiosos acerca de cómo los clientes interactúan con tus servicios, cómo los despachadores y conductores realizan sus tareas, las órdenes y los pagos realizados dentro del sistema.

A continuación, puedes ver el proceso completo para acceder a la pestaña de reportes y descargar algunos reportes a tu computadora y a Google Disk. Sin embargo, te recomendamos que descargues los reportes en Google Disk, ya que te brinda una forma fácil de filtrar y analizar todos estos datos.

process of getting a report

Después de cargar tus reportes en Google Disk, disfruta editándolos y filtrándolos de la forma que necesites para analizar el rendimiento comercial de la empresa. En el ejemplo de abajo, puedes ver cómo se puede hacer esto.

edit and filter reports

De hecho, la información almacenada en Reportes es una fuente única de información del crecimiento de tu negocio: puedes administrar el flujo de clientes, la eficiencia y la carga de trabajo de los conductores y operadores, usar datos para actividades de marketing y promociones, etc. Veamos cómo puedes usar cada tipo de reporte específico.

Reportes de Clientes

¿Qué tipo de datos obtienes?

Aquí puedes encontrar una lista detallada de los datos recopilados en los reportes de Clientes de tu empresa. Resumiendo, los Reportes de Clientes te proporcionan:

  • Direcciones de correo electrónico y números de teléfono de los pasajeros;
  • Estado del perfil del pasajero (activo/invitado/cerrado);
  • El número de ordenes realizadas, pagadas y canceladas (razones especificadas).

Cómo usarlo

Al ser una base de datos masiva de información de pasajeros, los reportes de Clientes contienen todo lo que necesitas para que la comunicación con los clientes sea más eficiente.

Lo más obvio es definir el objetivo de tus actividades de marketing. Tener los datos de contacto de los pasajeros es necesario para lanzar campañas de referidos y de participación. Por ejemplo, uno puede elegir a los pasajeros que han completado un cierto número de viajes para proporcionarles un descuento especial o una acción promocional, por correo electrónico o SMS.

Los reportes de Clientes también son una fuente perfecta de información si deseas comparar la actividad de los clientes en varios períodos de reportes. Esto puede brindarte más información sobre los períodos más ocupados del trabajo de la empresa, el número potencial de conductores necesarios y los flujos de ingresos.
Analizar el número de ordenes canceladas y los motivos de cancelación puede ayudarte a ajustar los costos de cancelación, por un lado, y abordar los problemas con los clientes que abusan del sistema de cualquier otra manera, por el otro.

Reportes de Conductores

¿Qué tipo de datos obtienes?

  • Información completa del conductor (nombre, correo electrónico, número de contacto, número de licencia, cualquier nota hecha por los despachadores);
  • Estado del perfil del conductor (activo/invitado/no activado/suspendido/cerrado);
  • Información completa sobre el vehículo (tipo, modelo, color, año de producción, patente, número de tablero, capacidad de asientos);
  • Número total de ordenes realizadas por un conductor durante el período del reporte;
  • Número total de ofertas recibidas por un conductor durante el período del reporte;
  • El número de ofertas aceptadas/rechazadas/ignoradas que el conductor tuvo durante el período del reporte;
  • El monto total agregado y debitado del balance del conductor durante el período del reporte;
  • Cargos totales por servicios y transacciones;
  • Total de ordenes pagadas y total de ordenes no pagadas;
  • Ordenes canceladas (por motivo);
  • Ordenes terminadas, pagadas y no pagadas.

Puedes consultar la lista completa aquí..

Cómo usarlo

Los reportes de Conductores están ahí para que puedas controlar la productividad de los conductores y planear la gestión de la flota.

En primer lugar, es una fuente perfecta de información para resolver cualquier queja o inquietud. Siempre puedes comparar lo que dice un cliente con lo que el sistema registra en realidad. Con los reportes de Conductores, siempre tienes una imagen clara del rendimiento de cada conductor.

Los datos sobre el número de ofertas aceptadas, rechazadas, ignoradas, canceladas y los totales de las tarifas por transacción se pueden utilizar para tomar decisiones sobre la política de la flota futura. Por ejemplo, puedes suspender a los conductores que rechazan o ignoran ordenes, otorgar bonificaciones a los conductores que trabajan arduamente (dando recargas de saldo manuales o proporcionando privilegios de suscripción).

OReportes de las Ordenes

¿Qué tipo de datos obtienes?

  • Número de identificación único de cada orden (ID de orden);
  • Fecha y hora de creación de la orden, origen de la orden (Aplicación de Pasajeros, Panel de Despacho, Panel Web) y el ID del origen de la orden;
  • Identificador de la fuente: la aplicación utilizada para crear una orden (iOS, Android, aplicación web, Taxi Butler, escritorio web);
  • Tipo de vehículo solicitado (tipo de servicio reservado por el cliente), fecha y hora del servicio solicitado.
  • Tipo de origen (punto de recogida), ubicación exacta (coordenadas de GPS) y dirección;
  • Tipo de destino, ubicación (coordenadas de GPS del punto de llegada) y dirección;
  • Información del destino: tipo, ubicación y dirección;
  • Número de teléfono del pasajero, ID, nombre, correo electrónico, cualquier nota agregada;
  • Información del despachador: ID, nombre, correo electrónico, número de teléfono;
  • Datos del conductor: ID, nombre, correo electrónico, número de teléfono, tipo / patente del vehículo y número de tablero, tipo de servicio principal con el que trabaja el conductor;
  • Tiempo estimado de llegada del conductor, distancia estimada;
  • Número de veces que el sistema hace una oferta a los conductores hasta que se acepta;
  • El número de conductores que han rechazado la oferta;
  • Número total de ofertas para la orden;
  • Estado final de la orden, distancia real del viaje, duración, costo final, tarifas adicionales, descuentos por cupones, razones si la orden no se paga;
  • Método de pago, tarjeta, errores si se producen;
  • Actual pick up location, arrival time, arrival location, drop off location, drop off time, the time and the location where the driver has finished the order.
  • Lugar de recogida real, hora de llegada, ubicación de llegada, lugar de destino, hora de llegada al destino, hora y lugar donde el conductor ha finalizado la orden.

(La lista completa de tipos de datos más una descripción detallada se puede encontrar aqui.)

Cómo usarlo

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Si, es mucho. Para evitar sufrir, veamos cómo usar esto, exactamente.

  • El número de ordenes canceladas puede ayudarte a regular los cargos por cancelación.
  • Los motivos de cancelación están ahí para facilitar la resolución de problemas.
  • Cada detalle de cada orden en particular puede verificarse, lo que hace que sea mucho más fácil resolver cualquier problema entre clientes y empleados.
  • Al conocer todos los puntos de recolección por período de tiempo, puedes ver qué ubicaciones son las más populares y enviar más conductores para trabajar de manera más eficiente.
  • Además, conocer las ubicaciones populares de origen y destino pueden ser una fuente de ideas sobre asociaciones comerciales.
  • Puedes ver qué tipos de servicios son los más populares y administrar tus flotas y suscripciones de conductores en consecuencia.
  • Las calificaciones de los conductores y los pasajeros pueden ser una fuente de información valiosa sobre cómo funcionan los servicios para los clientes y empleados.

Reportes de los Operadores

¿Qué tipo de datos obtienes?

  • ID del despachador, nombre, correo electrónico, teléfono, estado del perfil;
  • El número total de ordenes;
  • El número total de ordenes canceladas (razones de cancelación especificadas);
  • El número de ordenes finalizadas pagadas y no pagadas.

Cómo usarlo

Bien, este tipo de reportes solo es útil para las empresas que trabajan con un panel de despacho. Pero no te apures a moverte al siguiente párrafo: también es una fuente de información valiosa para aquellos que trabajan con acceso de Socio, y tú sabes cuán rentable es esta función, ¿verdad?

Por supuesto, la razón principal para descargar los reportes de los Operadores es ver qué tan productivos son los despachadores. También puedes verificar las razones en caso de que su productividad no sea realmente impresionante: ¿tal vez simplemente no pueden rendir mejor porque no hay suficientes vehículos?

Lo mismo funciona para los operadores con acceso de Socio: puedes ver qué asociaciones resultan mejores y ajustar tus ofertas y políticas de asociación en consecuencia.

Reportes de Pagos

¿Qué tipo de datos obtienes?

  • ID del pago, fecha;
  • Tipo de pagador (= fuente del pago: Aplicación de Pasajero o pago de Terceros);
  • ID del pagador, nombre, número de teléfono, correo electrónico;
  • Método de pago, estado, la cantidad exacta pagada, moneda;
  • Los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada para el pago;
  • ID de referencia (= ID de la orden);

Cómo usarlo

Lo primero y lo más obvio de los reportes de Pagos es que puede ver cómo prefieren pagar las personas, y configurar tu política de precios en consecuencia.

Otra cosa es que, en caso de que aceptes tarjetas de crédito, los reportes de Pagos son una mina de oro de datos necesarios en el caso de que ocurran problemas con los bancos o portales de pago. Verás, cada pago se atribuye a una orden (es por eso que un ID de referencia es un ID de orden). Cualquier proceso de pago puede ser rastreado usando este ID de referencia. Esto es extremadamente útil en los casos en que algo sale mal con un pago y nadie tiene idea de por qué. ¿No es genial?

Resumen

Como puedes ver, los reportes de Compañía son una solución perfecta para recopilar todo tipo de datos valiosos sobre el rendimiento de tu negocio. Puedes usar los reportes para obtener una gran cantidad de información valiosa necesaria para planificar y administrar los objetivos de negocios.

Hay 5 tipos de reportes que puedes solicitar para cualquier período de interés actual:

  • Reportes de Clientes. Los reportes de Clientes contienen todo lo que necesitas para que la comunicación con los clientes sea más eficiente: detalles de contacto y estadísticas de actividad. Como resultado, los reportes de Clientes son perfectos para analizar el rendimiento de la aplicación y planificar movimientos de marketing.
  • Reportes de Conductores. Estos reportes son indispensables para controlar la eficiencia de los conductores y diseñar estrategias para la gestión de tu flota.
  • Reportes de las Ordenes. Estos reportes son una mina de oro de información sobre la experiencia del cliente: con ellos, resolver cualquier problema entre clientes y empleados es mucho más fácil. También puedes ver las ubicaciones más populares en los Reportes de las Ordenes y ajustar tu flota en consecuencia. Sin embargo, hay mucho más en este tipo de reportes, de hecho, ¡es nuestro favorito!
  • Reportes de los Operadores. Especialmente útil para las empresas que trabajan con paneles de despacho y acceso de Socio, este tipo de reportes permite obtener una idea clara de la productividad de los operadores despachadores / socios.
  • Reportes de Pagos. Este tipo de reportes está ahí para que veas las formas en que las personas prefieren pagar, y moldear tu política de precios de acuerdo a eso. También brinda la posibilidad de abordar cualquier problema relacionado con el pago que pudiera ocurrir.
  • Try for Free

    Cómo lanzar Facebook Ads

    Anuncia en Facebook y obtiene más usuarios comprometidos que en cualquier otro lugar: la guía definitiva

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    Facebook atrae a más de 2 mil millones de usuarios por mes. Es enorme y sigue creciendo, es propietario de Instagram, personas de todo el mundo lo usa 8 veces por día en promedio… Hay más: Facebook almacena una gran cantidad de información que los usuarios comparten con la plataforma. Y aún hay más que eso: Facebook les da a las empresas una herramienta de publicidad única y extremadamente buena.

    Sí, son los Facebook Ads. De hecho, todos los empresarios han oído hablar de ello, y muchos están dispuestos a invertir ya que los Facebook Ads están asociados a un alto retorno de la inversión. Aun así, sorprendentemente, una gran cantidad de inversiones en Facebook Ads son en vano, porque usar esta herramienta puede ser complicado.

    En esta guía, aprenderás a configurar y ajustar los Facebook Ads para maximizar su efectividad.

    Configura tu primera campaña de Facebook

    En el mismo momento en que envías tus aplicaciones móviles a App Store y Google Play, en Onde las vinculamos con el análisis de Facebook a través de ” Facebook para desarrolladores “. Esta configuración garantiza que puedas acceder al Administrador de Ads y lanzar campañas publicitarias de Facebook para tu aplicación.

    De hecho, esta es también la base para analizar la eficiencia de tus campañas publicitarias en Facebook. Gracias a esto, puedes hacer un seguimiento de los clics en enlaces, instalaciones de aplicaciones y muchos otros eventos importantes de la aplicación (consulta la lista completa aquí, en constante actualización).

    Campañas publicitarias en Facebook: conceptos básicos

    Primero, veamos cómo funcionan los Facebook Ads en general.
    Gracias a todos los datos que las personas comparten voluntariamente con la plataforma, Facebook puede agregar y analizar enormes cantidades de información sobre lo que a la gente le gusta/compra y, en consecuencia, es probable que le guste/compre en el futuro.

    how-facebook-ads-works

    Esta es la maravilla de la segmentación precisa de Facebook: básicamente, la plataforma brinda a los profesionales de marketing categorías sociales extremadamente definidas, que incluyen incluso a “personas que les gusta la sopa y es probable que compren un automóvil Tesla en los próximos meses”. Esta es una mina de oro de audiencias para mostrar tu aplicación, segmentada y todo.

    Al configurar un anuncio, puedes elegir entre las opciones de ubicación:

    placement_options_facebook

    Así es como se ven los anuncios de Facebook en los tres formatos más comunes.

    facebook_campaign_set

    Los anuncios de la red de audiencia se colocan dentro de las aplicaciones o en los sitios web que posee Facebook. Los anuncios de Instagram se ajustan de forma natural en el feed de Instagram.

    El Administrador de anuncios es el panel de control que obtienes al momento de crear una cuenta de negocios en Facebook.

    Vamos a explorarlo.

    Establece objetivos inteligentes de la campaña y el público a la que va dirigida

    Una campaña es una herramienta publicitaria muy general. Hacer una nueva campaña significa, en primer lugar , establecer un objetivo para ella. Verás, las personas no visitan Facebook para buscar servicios que necesitan. Así que no hagas publicidad como si estuvieran esperando toparse con tu mensaje.

    set-up-campaign

    Anuncia en una forma en que se sienta natural: establece los objetivos adecuados dependiendo de la etapa del desarrollo empresarial.

    create_new_campaign

    Antes del lanzamiento de la aplicación, elige

    • Crear una conciencia de marca;
    • Reaching more potential customers;

    Durante y justo después del lanzamiento de la aplicación, motiva a las personas a usar tu servicio

    • Atrayendo más tráfico a tu aplicación o sitio web;
    • Aumentando el compromiso;
    • Facilitando más instalaciones de aplicaciones;
    • Recopilando información acerca de los (potenciales) clientes.

    Más adelante, simplemente focalízate en maximizar la efectividad lanzando una campaña para

    • Obtener más conversiones (eventos significativos de la aplicación, como reservar un viaje).

    Esto se denomina embudo publicitario: una serie de promociones con objetivos que se elaboran entre sí. El primero hará que la gente conozca tu marca, el segundo los preparará para usar el servicio y el tercero los convertirá en tus clientes leales. ¿Cuán genial es eso?

    Configura la información básica del anuncio, como la moneda, la zona horaria y tu ubicación.

    set_up_basic_information

    ¡Ahora es el momento de apuntar al objetivo! Hay muchas opciones para elegir:

    • Ubicación;
    • Edad;
    • Género;
    • Idiomas hablados;
    • Intereses;
    • Comportamientos

    Dependiendo de tu entrada de datos, Facebook te mostrará los resultados estimados de la campaña. Puedes guardar las audiencias objetivo creadas para dirigirse a estas personas exactas con otras campañas.

    Planifica un presupuesto para la campaña de Facebook Ads

    La parte más complicada ya está hecha: has establecido los objetivos y le has dicho al Administrador de Facebook Ads todo lo que se sabe sobre el público objetivo. Es hora de calcular un presupuesto razonable para esta campaña.

    budget_and_shedule

    optimization_ad_delivery

    Lo bueno de los anuncios de Facebook es que es una herramienta muy rentable. El costo por acción normalmente es bastante bajo, y existe una optimización automatizada del presupuesto. Para un principiante absoluto, la mejor manera de comenzar a evolucionar financieramente con Facebook Ads es confiar en la optimización automatizada del presupuesto y ver a dónde te lleva.

    Sin embargo, la rentabilidad de cualquier campaña publicitaria de Facebook determinada dependerá de tres factores principales:

    • El objetivo fijado. Una campaña para aumentar el conocimiento de la marca naturalmente tendrá un menor costo por acción que una campaña para generar conversiones.
    • La información que proporcionas sobre tu público objetivo. Si bien Facebook permite apuntar exactamente a las personas que probablemente se convertirán en tus usuarios, aún necesita saber quiénes son estas personas. Cuanto mejor se lo comuniques al Administrador de Anuncios, mayor será la posibilidad de tener éxito a un precio menor.
    • La calidad de las creatividades que enviarás. Las imágenes y el texto tienen el mismo peso cuando se trata de impulsar el comportamiento del consumidor .Cuida que tus activos creativos en Facebook Ads sean impecables, y nunca dudes en probar varias opciones para ver qué funciona mejor.

    En un par de días podrás ver qué tan buena es una campaña publicitaria y si el presupuesto se gasta de manera eficiente.

    Al monitorear los gastos y el progreso de la campaña en la etapa de aumentar las conversiones, presta atención al Costo por acción en lugar de al Costo por clic. La diferencia es que el Costo por acción muestra el precio que pagas por cada nuevo cliente activo, mientras que el Costo por clic solo demuestra lo que un cliente potencial y consciente cuesta en el curso de la campaña.

    Después de establecer el presupuesto, ajusta el Plan de entrega: cuánto gastarás en esta campaña y cuánto durará la misma.
    Ahora el anuncio está ajustado y es hora de pasar al siguiente nivel: crear un anuncio en sí mismo.

    Diseña un Facebook Ad atractivo

    Aquí es donde se pone interesante. Es hora de hacer algunas creatividades impresionantes: formatos, copias, visuales, una llamada a la acción.

    create_ad_facebook

    design_facebook_ads

    Para cada conjunto de anuncios, puedes crear múltiples creatividades y probarlas para descubrir qué funciona mejor para la audiencia.
    Desafortunadamente, no existe una solución única para crear un anuncio de Facebook perfecto y efectivo. Los detalles siempre dependerán de la personalidad de tu marca, el perfil del cliente, el posicionamiento de los competidores y más. Sin embargo, hay varias reglas que pueden ayudarte.

    Un buen anuncio de Facebook debe ser:

    • Relevante para el espectador. Esto, nuevamente, se trata de conocer a la audiencia y sus necesidades. Tus creatividades deben mostrar exactamente lo que quieren los clientes y exactamente la forma en que lo desean.
    • Claramente valioso. Las personas a menudo toman decisiones emocionales, por lo que declarar el valor emocional de tu propuesta es algo bueno. Puedes presentar un valor racional claro también; combina dos tipos de anuncios o A/B-pruébalos, pero siempre dales a las personas una buena razón para prestar atención a tu anuncio en sus feeds.
    • Visual. Ya sea que utilices video o imágenes, asegúrate de que estén diciendo lo suficiente como para que las personas se interesen. Las creatividades de los anuncios de Facebook también deben coincidir con la identidad visual de la marca.
    • Inspirador y llamar a actuar. Hay varias opciones para elegir para un botón de “llamada a la acción”: enfócate en la que más se ajusta al objetivo de la campaña. También puedes agregar slogans de llamada a la acción a la copia: título, descripción o ambos. Un buen llamado a la acción debe motivar a las personas a tomar acción de inmediato y decir claramente qué acción deben tomar.

    Prueba y compara anuncios

    Normalmente, unos días después del lanzamiento de la campaña, ya cosecharás los primeros resultados y verás qué funciona bien y qué necesitas cambiar.

    Ya conoces la magnífica oportunidad de ejecutar múltiples campañas y varios conjuntos creativos dentro de una misma campaña también. Facebook destacará los más efectivos. También puedes buscar indicadores clave de rendimiento específicos en el panel del Administrador de Anuncios.

    test_facebook_ads

    El panel de control es personalizable: puedes ocultar y agregar las métricas más importantes en cada punto de tu desarrollo empresarial.
    Por el bien de tu presupuesto, desactiva las campañas que no funcionan tan pronto como sepas que su entrega es deficiente.

    Amplíate aún más: Audiencia Personalizada, Audiencia Similar

    Después de conocer los conceptos básicos sobre Facebook Ads, puedes pasar a la creación de audiencias a quienes publicitar.
    En el Administrador de Facebook Ads, ve a la pestaña Audiencias.

    audiences_tab_facebook

    reach_the_audience_facebook

    En esta pestaña, en realidad encontrarás instrucciones bastante detalladas sobre cómo configurar las Audiencias Personalizadas, Similares o Guardadas.

    Las Audiencias Guardadas están ahí para reutilizar las opciones de segmentación que aún son actuales para la empresa, una y otra vez. En la pestaña Audiencias Guardadas puedes configurar las características de las personas que necesitas que conozcan tu aplicación y puedes volver a este grupo cada vez que lo necesites.

    saved_audience_facebook

    Pero ahora, vamos a las opciones más emocionantes.

    custom_lookalike_audiences

    Crear una Audiencia Personalizada es la mejor manera de dirigirse exactamente a las personas que ya conocen tu negocio. Lo que es bueno, porque son los más propensos a realizar las acciones específicas.

    Hay una diferencia drástica entre mostrar tus anuncios en Facebook a una audiencia “inconsciente” y a una Audiencia Personalizada. Los precios son mucho más bajos si lo muestras a la Audiencia Personalizada, y obtendrás un mayor número de clics con ella.
    Las personas que pueden incluirse en una Audiencia Personalizada son aquellas que ya conocen tu negocio porque han interactuado con él a través de Facebook, tus aplicaciones de reserva o cualquier otra plataforma.

    custom_audience_facebook

    Como ves, hay diferentes formas de crearla , cada una de ellas se adapta a ciertos objetivos comerciales. Puedes crear Audiencias Personalizadas a partir de las personas que realizan ciertas acciones dentro de las aplicaciones (por ejemplo, la han descargado, pero aún no han ordenado un viaje).

    Crear una Audiencia Personalizada basada en los datos de tu sitio web también es algo bueno, ya que un sitio web es algo que necesitas tener de todos modos. Ten en cuenta esto: para crear una Audiencia Personalizada basada en el tráfico de tu sitio web, deberás conectar un píxel de Facebook, una herramienta que le informa a Facebook sobre las acciones que las personas realizan en el sitio web. Quédate tranquilo, es fácil de crear, solo sigue las guías nativas.

    El siguiente paso es crear una Audiencia Similar. Audiencias Similares son básicamente listas de personas que Facebook genera al saber quiénes son los clientes existentes de la empresa. Es muy probable que esas personas se conviertan en los nuevos clientes leales de la aplicación.

    lookalike_audience_facebook

    La razón principal para crear Audiencias Similares es que te brinda la oportunidad de mostrar el anuncio a grupos más grandes de personas sin mostrar el mismo anuncio a las mismas personas cien veces al día. Además, las Audiencias Similares permiten dirigirse a personas que realmente están potencialmente interesadas en tus servicios, y esta es siempre una mejor opción que solo “matar moscas a cañonazos”. Aquí, puedes leer más acerca de cuán útiles pueden ser las Audiencias Personalizadas y Similares para el crecimiento de tu negocio.

    Otra cosa interesante acerca de Personalizadas y Similares es que configurar estas audiencias te ayuda a conocer más acerca de tus clientes. Para ello, corre algunas pruebas con diferentes Audiencias Personalizadas y Similares y revisa los resultados de Facebook para descubrir las principales características demográficas de los clientes. De hecho, poder apuntar aún mejor es una ventaja de poder apuntar con precisión con Facebook.

    Resumen para el lector perezoso

    No hay absolutamente ninguna razón para dejar de lado Facebook Ads al promocionar tu aplicación. Facebook permite dirigirse a personas que necesitan conocer tus servicios en cada etapa, desde el lanzamiento de la aplicación hasta la expansión a nuevas ciudades o países.

    El panel de control del Administrador de Facebook Ads está bastante automatizado y proporciona suficientes instrucciones detalladas sobre la creación de anuncios. También proporciona herramientas analíticas para realizar un seguimiento de la efectividad de cada campaña publicitaria creada.

    Para maximizar el efecto positivo de Facebook Ads en tu estrategia de marketing, intenta configurar las Audiencias Personalizadas y Similares. Estas dos herramientas te dan la oportunidad de anunciar directamente a los usuarios potencialmente interesados ​​en tu aplicación sin molestarlos con un anuncio demasiado frecuente. Anuncia y prospera.

    Guía paso a paso realmente clara para enviar tu aplicación a las tiendas de aplicaciones.

    Cómo enviar tu aplicación a las tiendas: guía clara de 11 pasos

    submit_to_app_store
    Al comenzar un negocio con una solución de aplicación de marca blanca, los dueños de las aplicaciones a menudo no piensan en el envío de la aplicación a las tiendas como un trabajo por separado para planificar. Eso no es realmente inteligente: enviar tu aplicación a las tiendas con listas primarias optimizadas para la búsqueda puede hacer que la visibilidad de tu aplicación sea excelente en el momento del lanzamiento.
    De hecho, en OnDe hacemos el mayor trabajo al publicar las aplicaciones para nuestros clientes. Solo tendrás que ocuparte de crear las cuentas de desarrollador en App Store y Google Play y el contenido de los listados principales de la aplicación. En este artículo aprenderás cómo hacer esto.

    Paso 1. Crea las cuentas de desarrollador

    Primero, vamos a crear cuentas de desarrollador, tanto para App Store como para Google Play. Las necesitarás para almacenar y distribuir tu aplicación. Aquí está la guía para crear una cuenta de desarrollador en Google Play. Se recomienda encarecidamente crear una cuenta de desarrollador por separado; necesitaremos acceso completo a ella y no queremos hacerte sentir incómodo al compartir una contraseña a tu email personal.
    Necesitamos usuarios y contraseñas para ambas cuentas para poder enviar tu aplicación y mantenerla siempre actualizada. Por favor, envíanos esta información antes de continuar con los siguientes pasos. Además, por favor, nunca cambies tus nombres de usuario y contraseñas para estas cuentas; de lo contrario, ya no podremos acceder a ellas y eso no es productivo en absoluto.

    Paso 2. Estudia las pautas para el listado de la aplicación

    Bueno, es hora de completar tus listados de aplicación. ¿Que son esos?

    • Nombre de la aplicación en las tiendas;
    • Subtítulo (App Store);
    • Descripción corta y completa (Google Play) y Descripción (App Store);
    • Palabras clave (App Store);
    • Idiomas;
    • Logo de la aplicación;
    • Capturas de pantalla de la aplicación;
    • Enlaces a las URLs de tu sitio web, página de política de privacidad, soporte y marketing (obligatorio);
    • Información de contacto.

    Lo primero que debes hacer antes de completar los listados es estudiar muy bien las pautas de los listados de App Store y de Google Play. Ambas tiendas dejan bastante claro lo que está bien y lo que no al enviar tu aplicación. Ambas tiendas también proporcionan información sobre cómo optimizar los datos de la aplicación a sus motores de búsqueda.
    El llenado de los listados debe basarse en una estrategia de optimización de la tienda de aplicaciones. Los metadatos (como el nombre de la aplicación, palabras clave, etc.) influyen en la visibilidad de las aplicaciones y, posteriormente, en su tasa de conversión. Se recomienda optimizarlo ya antes de enviar las aplicaciones a las tiendas.

    Paso 3. Añade el logo y el icono de la aplicación

    Tienes la “Lista de verificación de marca blanca” de tu mánager de cuentas. ¡Ahora es el momento de completarla!
    Ten cuidado: todos los campos del documento deben completarse obligatoriamente.
    Comenzamos con el logo de tu empresa y el icono de la aplicación. Debido a que estás enviando una aplicación de marca blanca, estos son cruciales: es el logo y los íconos de aplicación únicos y reconocibles que ayudan a los clientes a reconocer tu marca entre otras. Nota: Los iconos de la aplicación de Pasajero y de la aplicación del Conductor deben ser diferentes.
    images-for-app-store-and-google-play
    Aquí hay algunas reglas para las imágenes:

    • Envía el logo en formato vectorial (Adobe Illustrator o cualquier otro editor profesional de gráficos vectoriales).
    • Todas las fuentes del logo deben convertirse a curvas.
    • Un logo necesita convertirse agradable y fácilmente en un icono.
    • Un logo necesita convertirse en monocromo fácilmente.
    • Un logo debe tener una guía de uso adjunta.

    Los iconos de las aplicaciones también deben estar en formato vectorial (.ai, .eps, .pdf, .svg). Las siguientes opciones también sirven:

    • Formato .png con transparencia, altura mínima 1024px;
    • Capas .psd, altura mínima 1024px.

    En caso de que agregues pantallas de inicio, asegúrate de que cumplan con los siguientes criterios de formato:

    • Tamaño mínimo 1242×2689;
    • Formato vectorial (.ai, .eps, .pdf, .svg)
    • O formato raster (capas .psd).

    La calidad de las imágenes es muy importante, ya que ayuda a que las aplicaciones se vean bien.
    ¿Aún no tienes el logo e íconos de la aplicación? Puedes enviarlos más tarde, simplemente marca “No lo tengo todavía” en la lista de verificación.

    Paso 4. Añade capturas de pantalla

    Ahora, vamos a las capturas de pantalla. Son extremadamente importantes: brindan a los clientes potenciales toda la información sobre la funcionalidad de la aplicación. Tanto la aplicación del Conductor como la del Pasajero necesitan al menos 5 capturas de pantalla cada una (aunque puedes agregar más de 5, cuanto más, mejor).
    images-for-app-store
    Incluimos capturas de pantalla predeterminadas en el plan de la aplicación de marca estándar. Sin embargo, si eliges un plan que incluya la optimización de App Store, obtendrás un montón de capturas de pantalla realmente geniales también.
    Es importante que las capturas de pantalla sean lo suficientemente explicativas. No olvides elegir el valor predeterminado o mencionar tus propios encabezados de captura de pantalla. Los encabezados deben describir la característica particular de la aplicación que se muestra en la captura de pantalla.
    También hay solapas obligatorias adicionales para completar al enviar capturas de pantalla. No las dejes en blanco, ¡hacen que tus capturas de pantalla sean personalizadas y ayudan a atraer usuarios!

    Paso 5. Establece el idioma

    En la primera columna de la lista de verificación que tienes, elige el idioma predeterminado de tus aplicaciones. La segunda y la tercera columna están allí para que selecciones idiomas adicionales si también necesitas descripciones de la aplicación.
    Nota: Proporcionar traducciones de descripción en los idiomas elegidos es tu tarea, no podemos traducir o localizar los metadatos de la aplicación por ti.
    Google Play soporta más idiomas que App Store: es por eso que a veces no podrás encontrar tu idioma en la lista de App Store. Si Apple no admite este idioma, pero sí Google, solo escribe su nombre en el campo “Idioma” y ofrece una traducción. La descripción de tus aplicaciones de Android estará disponible en el idioma que necesites.

    Paso 6. Agrega el nombre de la aplicación

    Lo primero que debes hacer antes de declarar el nombre de tu aplicación es verificar si el nombre que tienes en mente no está siendo usado. Puedes buscarlo en la web tú mismo, o podemos hacerlo por ti para asegurarnos de que el nombre de la aplicación sea único.
    A continuación, revisa si el dominio de sitio web con dicho nombre está disponible, y si es posible crear una página con este nombre en Facebook, Twitter y cualquier otra plataforma de redes sociales donde la empresa deba estar presente.
    Algunos dueños de aplicaciones prefieren agregar frases clave al nombre de la aplicación en las tiendas. El único problema es que Apple realmente no aprueba esta práctica . Consulta nuestras guías de optimización de aplicaciones para App Store y Google Play para hacer esto correctamente.

    Paso 7. Establece las palabras clave y descripciones relevantes

    La gente usa palabras clave en las tiendas de aplicaciones para encontrar la aplicación que más se ajuste a sus necesidades. La optimización de las palabras clave configuradas y la saturación de los metadatos de la aplicación con las frases clave relevantes ayuda a las personas a encontrar tu aplicación.
    keywords-for-app-store
    Usa herramientas especiales ( keywordtool.io , appkeywords.net , appkeywords.io ) para encontrar las palabras clave más relevantes para tu aplicación. En la etapa inicial, evita usar palabras “demasiado populares”: hasta que la aplicación obtenga un alto índice de conversión, competir por las palabras populares solo te bajará en el ranking. Comienza con palabras clave únicas con un volumen no demasiado alto.
    Al configurar las palabras clave elegidas, sigue la regla “una palabra clave = una palabra” (por ejemplo, “taxi,Bogotá” en lugar de “Taxi en Bogotá”). Separa las palabras clave con comas, omite los espacios (por ejemplo, taxi,Bogotá).
    Consulta las mejores prácticas para escribir metadatos de aplicaciones en nuestras guías de optimización para App Store y Google Play. Ten cuidado: el peso de la visibilidad de los diferentes tipos de metadatos difiere, así que asegúrate de que las partes de metadatos más ” pesadas” tengan saturación de palabras clave, especialmente para Google Play.

    Paso 8. Proporciona enlaces a sitios web

    Hay varios enlaces requeridos por las tiendas de aplicaciones al enviar una aplicación:

    • URL de la página web;
    • URL de la Política de Privacidad de la página;
    • SURL de la página de soporte;
    • URL de la página de marketing.

    Los dos primeros son absolutamente obligatorios. Envía solo enlaces activos: cada URL será verificada automáticamente por las tiendas. Tu Política de Privacidad debe estar actualizada: por ejemplo, las empresas que trabajan con ciudadanos europeos deben tener una política de privacidad compatible con GDPR.
    En caso de que aún no tengas las URL de soporte y marketing, completa nuevamente la URL de tu sitio web en estos campos. Puedes ponerte al día y proporcionar esta información más tarde.

    Paso 9. Completa los listados adicionales

    La sección de listados adicionales es opcional. En esta parte de la lista de verificación, puedes dejar el correo electrónico y el número de teléfono de la compañía. Esta información estará disponible en la página de la aplicación en las tiendas tan pronto como las aplicaciones sean aprobadas.
    En el campo “Distribuir en estos países”, puedes enumerar los países donde las aplicaciones deberían estar disponibles. Recomendamos no modificar este campo: quién sabe a qué países se expandirá tu negocio en los próximos 10 años

    Paso 10. Completa la información de contacto

    En el capítulo de información de contacto puedes dejar los detalles de la compañía en la aplicación de Pasajeros y la aplicación del Conductor para que ambos, clientes y empleados puedan comunicarse. El correo electrónico, número de teléfono y enlaces a las cuentas de redes sociales que configures aquí, se mostrarán en la pestaña “Ponte en contacto” de la aplicación. Los enlaces a “Términos” y “Derechos de autor” estarán disponibles en la pestaña “Legal”.

    Paso 11. ¡Todo listo! ¡Ve a rockear el mercado!

    Una vez que llenes todo, revísalo una vez más. ¿Todos los campos contienen la información requerida? ¿No te arrepentirás del nombre de la aplicación? ¿Los metadatos están lo suficientemente optimizados para el lanzamiento? ¿Sí? ¡Entonces envíanos esto a nosotros!
    Subiremos tu aplicación a tus cuentas de desarrollador en App Store y Google Play y las mantendremos actualizadas todo el tiempo. ¿Lo ves? Sin esfuerzo, tus aplicaciones están listas para impactar el mercado

    Consigue más rating y reseñas para hacer que tu aplicación sea popular

    El rating y las reseñas de la tienda de aplicaciones son un factor importante cuando se trata de la visibilidad y las conversiones de tu aplicación. Por supuesto, te hacen llegar los comentarios de los usuarios y demuestran cuánto aman exactamente a tu aplicación. Al mismo tiempo, muchos dueños de aplicaciones no se dan cuenta de que las reseñas de aplicaciones y la gestión del rating es realmente vital.

    En esta guía verás cómo las reseñas y el rating pueden influir en el bienestar de la aplicación y aprenderás a administrar ambos para que la aplicación tenga mejor conversión.

    ¿Por qué el rating y las reseñas de las aplicaciones son tan importantes?

    La idea clave que nos gustaría compartir hoy es que la cantidad de ratings y reseñas de las aplicaciones realmente tienen un gran impacto en la visibilidad y la tasa de conversión de la aplicación. Si bien la optimización de las palabras clave y de los elementos visuales se realiza para que tu aplicación esté visible en las tiendas de aplicaciones, el rating y las reseñas de las aplicaciones permiten a los visitantes tomar una decisión: ¿es esta aplicación lo suficientemente buena para descargar y usar?

    El 79% de los usuarios verifican el rating y las reseñas de la aplicación antes de descargarla. Este gran porcentaje es cierto tanto para Apple App Store como para Google Play.
    app ratings
    En las dos tiendas, los datos de ratings y reseñas son visibles para los usuarios desde los resultados de búsqueda. Esto es exactamente lo que los convierte en un factor de ranking de la tienda de aplicaciones extremadamente valioso, crucial para la tasa de conversión.

    Apple permite a los visitantes calificar con estrellas (5 a 1) y dejar comentarios de texto más elaborados sobre su experiencia con una aplicación. El visitante de la página de vista previa de la aplicación solo puede ver la reseña más popular, mientras que para ver el resto la gente tiene que deslizar hacia la derecha.

    Google Play tiene barras de colores donde el verde es 5 estrellas y el rojo es 1 estrella. Google muestra varias de las revisiones más populares en la página de vista previa, y genera datos completos de los “Aspectos destacados de la reseña” para que los usuarios potenciales puedan comprender cuáles son las principales cosas buenas o malas que la gente encontró en la aplicación.

    Básicamente, el impacto de las reseñas y el rating en la tienda de aplicaciones es tan grande que una aplicación con una calificación de 3 estrellas convierte un 50% menos que una aplicación con 5 estrellas.
    app store optimization
    Esto significa que, si tu aplicación tiene un rating promedio inferior a 4 estrellas, todos los esfuerzos de optimización de la tienda de aplicaciones para adquirir usuarios orgánicos o pagados están condenados al fracaso.

    ¿Cómo pedir a los usuarios que califiquen una aplicación?

    Teniendo en cuenta todos los aspectos, para que tu estrategia de ASO tenga éxito, necesitas la mayor cantidad posible de reseñas y calificaciones (positivas) en la tienda de aplicaciones. El momento adecuado para comenzar a recopilar esto es incluso antes de que realmente lances la aplicación.
    app ratings
    Sí. Suena es más complicado de lo que es. Para recopilar algunos feedback básicos sobre la aplicación, pregúntale a tu equipo, a tus amigos y familiares y, por supuesto, a los primeros clientes que la califiquen y dejen una reseña. Esto le dará a la aplicación un buen comienzo.

    Después de las primeras reseñas favorables, se tratará acerca de recolectar más y de abordar las menos favorables.

    Motiva a los usuarios a dar feedback

    Una forma popular de motivar a los usuarios a calificar una aplicación es otorgarles alguna recompensa por una calificación de 5 estrellas o una buena reseña. A pesar de que estrictamente hablando es una práctica gris (ni App Store ni Google Play lo alientan), ayuda a aumentar el número de calificaciones en aproximadamente un 40%.

    Tanto App Store como Google Play tienen reglas muy específicas sobre concursos de cualquier tipo, así que échales un vistazo antes de hacer esto. Sin embargo, puedes integrar una “buena calificación = recompensa” en la campaña de marketing en las redes sociales o en materiales promocionales fuera de línea de cualquier tipo. La forma más sencilla es dirigirte a los clientes a través de los correos electrónicos que han enviado a la compañía cuando se registraron en la aplicación; puedes obtener estos correos electrónicos a través de Reportes en el panel de Compañía.

    Otra buena manera de solicitar comentarios positivos adicionales es a través de las redes sociales y el sitio web de la empresa. Las personas que siguen tu marca en las redes sociales o usan el sitio web forman la comunidad de la marca. Ellos están más preparados para proporcionar feedback que los visitantes accidentales de la página de vista previa de la aplicación.

    Ofrece a tu comunidad de medios sociales una forma práctica de calificar rápidamente la aplicación: la cantidad de calificaciones aumentará. Puedes crear un código de descuento compartido para recompensar a los usuarios que estén dispuestos a calificar tu aplicación; esto se puede hacer en la pestaña Programas de Referidos en el panel de Compañía. Alienta a las personas a compartir su experiencia con amigos, y los efectos serán aún más impresionantes.

    Gestiona el feedback

    Después de lanzar una campaña de recolección de reseñas y rating de las aplicaciones, prepárate. La cantidad de feedback crecerá, tanto negativo como positivo. Hay un par de consejos para administrar las calificaciones de una manera significativa.

    Proporciona soporte directo al cliente

    Incluso antes de comenzar a recopilar el feedback, asegúrate de que la atención al cliente pueda cubrir los desafíos diarios en la experiencia del usuario. Haz que ponerse en contacto con la línea de asistencia sea lo más fácil posible para que todas las complicaciones temporarias se puedan hablar de inmediato y no lleguen a las reseñas y rating de la tienda de aplicaciones.

    Esto no solo te ayudará a evitar el feedback negativo dejado en el impulso del momento. También contribuirá a crear una buena relación con la comunidad de usuarios, ya que las comunidades, al igual que los jardines, les encanta ser atendidos.

    Monitorea el rating y las reseñas de las aplicaciones constantemente

    Vamos a empezar con lo básico. Pedir feedback y no monitorear los resultados no tiene ningún sentido en absoluto.

    El feedback es una fuente de conocimiento. Permite comprender si el negocio se está desarrollando de la manera correcta, si los servicios cumplen con las expectativas de los clientes, y también te da consejos (¡gratis!) sobre qué hacer a continuación para mejorar la experiencia del usuario.

    Responde las reseñas de la tienda de aplicaciones

    Una cosa importante por entender es esto: las reseñas de las aplicaciones son muy parecidas a los correos electrónicos o llamadas al soporte. Las personas que están felices con tus servicios están compartiendo que están felices, y aquellos que están molestos quieren que se solucionen sus problemas. La pregunta es: ¿por qué ignorar el rating y las reseñas de las aplicaciones, mientras que nunca ignorarías una llamada o correo electrónico de un cliente?

    En Google Play y en la App Store, los dueños y desarrolladores pueden responder las reseñas. Esta es una buena posibilidad para convertir tus limones en limonada. Mira la imagen abajo.
    app review
    A la gente le encanta sentir que sus opiniones son importantes, incluso cuando dejan un mensaje enojado y malvado. Así que aquí está la forma correcta de responder las reseñas negativas: no lo tomes como algo personal, trátalo como una sugerencia de mejora.
    app store optimization

    Está bien, en realidad no. Pero responder a reseñas negativas con calma y de forma amigable crea una buena imagen de marca. Los nuevos usuarios de la aplicación verán a la compañía preocupada por la calidad de la experiencia del usuario, la disposición para ayudar y el respeto que tiene por los clientes. Además, en caso de que el problema sea resuelto por la marca, siempre puedes pedirle al cliente enojado que elimine o cambie la reseña.

    Responder comentarios positivos también es bueno para la marca, es una forma de demostrar que realmente te importa y aprecias los cumplidos.

    App Store también permite descartar todas las reseñas con cada nueva versión de la aplicación. Es básicamente un botón de emergencia: junto con los comentarios negativos, perderás todos los positivos. Google Play no tiene tal función de todos modos.

    Resumiendo…

    Al administrar las reseñas y el rating de tus aplicaciones, ten en cuenta estas estadísticas:
    app store optimization
    ¿Ves cómo cambian las conversiones si las reseñas mejoran? Esto sucede porque el rating y las reseñas de la tienda de aplicaciones son uno de los factores clave de clasificación de la tienda de aplicaciones. Recopilar tanto feedback positivo como sea posible es una parte importante de la estrategia de ASO.

    No te olvides de manejar bien los ratings y las reseñas de las aplicaciones: responde a las reseñas para dar a los usuarios la sensación de ser escuchados y proporciona un canal de atención al cliente para resolver las pequeñas complicaciones cotidianas.

    Taxi is about happiness: how to manage an on-demand business in tough regulational climate

    Disculpa, pero esta entrada está disponible sólo en inglés estadounidense. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.

    Harith al Maqbali was working as a petroleum engineer in Oman. Things were going just fine — and one day he decided to take up an unconventional hobby. He became involved with a startup providing secure and affordable on-demand transportation in the country. The name of the startup is OTaxi. Virtually everybody knows it in Oman.

    “The adventure of a new business was driving me. A startup is about daring to change, and especially a startup dealing with transportation. Taxi is about making people happy, fulfilling their expectations — that seemed to be a cool challenge for me.”
    starting a taxi business

    How to start a taxi business and make it popular

    Finding an ideal technical solution for the app-based business was rather easy. Just a simple online research has lead OTaxi to what they wanted: a white label taxi booking app with a feature set needed to satisfy the customers used to up-to-date tech.

    Harith shares: “OTaxi is making people’s life more convenient. Users told us about their experience: for instance, car ownership is not a popular option anymore. People simply don’t want to have parking issues while shopping, and they hate to be caught in a gridlock. OTaxi is there to solve these problems.”

    OTaxi relaunched in 2016 as a completely renewed service and the future seemed spectacular. The high quality of services has ensured its popularity. The company has managed to make a clever use of WhatsApp group chats to generate a word of mouth in Muscat and Salalah, the two cities the company operated in. This, in its turn, has provided a plenty of app downloads.

    Harith says: “People trust us because the quality is sustainable, the technical solution is reliable and functional, and drivers are well-trained. Our drivers arrive on time, almost never cancel orders, and behave like friends. This is really the only way to provide a service people will love.”

    In Oman, where ride-hailing tech is just starting to evolve and become a serious thing, OTaxi was already providing world-class services.

    image1

    How to deal with local regulatory challenges and get stronger

    However, in August 2017 the startup has faced some serious complications. The Ministry of transportation and communication had requested OTaxi to stop operating until it obtains the mandatory license and gets authorized as a taxi company.

    The problem was that, unlike other local taxi companies, OTaxi provides a mobile booking app for customers to book all kinds of existing taxis. Customers have more booking options with it (like booking a trip in advance, fairer fees calculation, GPS tracking of an arriving cab) and enjoy shorter waiting time. The company also motivates drivers to do work well: there are special discounts and many other actions for this. The result of being that different from traditional taxi services was the ban to operate.

    “There is no specific law on how to organize taxi booking apps. To launch an app working with transportation, any company needs an approval from the Ministry. OTaxi has this approval from the day one. Unfortunately, one of our competitors has filed a case against us because our prices are dangerously nice and we work with many drivers in the area.”

    The reaction of OTaxi clients was overwhelming.

    Harith shares: “Our customers were so loyal to start a real struggle for us. Many people have expressed their discontent regarding OTaxi ban on social media and in blogs. Social media (for instance, Twitter) have played a crucial role in supporting OTaxi as a national objective to support local companies (Omani SMEs).”

    OTaxi has made an effort to comply with all the requirements set by the government in the shortest possible time. At the end of March 2018, the Ministry of transportation and communication has granted OTaxi a permit to operate again.

    “Personally, I don’t see any new, friendly legislation coming. Not yet at least. Every time we run a SWOT analysis, the regulatory climate appears as a threat to the business. In order to mitigate this risk, we do our best to nourish a good relationship with the Ministry. At the same time, we invest in promoting OTaxi as a local company that needs legal support and legal facilitations. Plus, now we know how important our work is for the clients — after all, this is what moves us forward.”

    The company has changed the business priorities in the meanwhile. It is planning a bigger launch meant to introduce a rebranding. The Ministry of transportation and communication is coming to realize OTaxi can provide outstanding services all across Oman — and this will be a great thing for the whole local infrastructure.
    taxi in oman
    Despite there’s no clear indication of removing the plaguesome restrictions in the near future, OTaxi looks up to the possibilities of the market.

    “In Oman, we still a long way to go in terms of regulations: for instance, partnerships between taxi companies with airports and hotels should be allowed. Yet we foresee a bright future of ride-hailing in Oman.”

    Branded vs. non-branded booking apps

    Disculpa, pero esta entrada está disponible sólo en inglés estadounidense. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.

    At TaxiStartup, we sometimes receive requests for non-branded apps from taxi startups all over the world. They are planning to launch with a non-branded booking solution, and then move on to working with a branded app as soon as they earn “a king’s ransom”.

    Our clients ask themselves a reasonable question: why pay for a branded booking app if you can work with a non-branded version just as well? The fact is, branded apps provide your business a way different level of performance. And there are good reasons for it.

    Technical reasons to use branded booking app

    When designing branded apps, we were driven by an idea of making Uber feature package accessible for all the taxi startups, all over the world. The non-branded app’s feature set is somewhat limited.

    Branded apps come with exclusive rights of use. This means, you’re the only owner of the app, no other company has or ever is able to gain the access to the same booking app. Non-branded apps don’t provide any exclusive rights whatsoever. Any taxi company in your location will be able to use the same app, which means your passengers will not see the any difference between your services/cars and those of the competitors.
    taxi startup
    That is basically the reason why credit card payments are not supported for non-branded apps. Not being able to process credit card payments is an essential limitation of the growth opportunities for your company

    Then again, branded apps have more additional features. For example, referral campaigns and the possibility to partner with other companies (hotels, airports, restaurants, which means a whole new revenue source). These can help your business to make a name in the market, while with a non-branded app it’s depressingly easy to stay a no-name nobody recognizes️ Next to this, literally any customisation requests are a way easier to make and more efficient in branded apps.
    taxi startup

    Marketing reasons to use branded booking app

    Probably the most important advantage of a branded app is its marketing effect. Having a recognizable app adds extra points to your company’s visibility in the app stores and in the local market. Strong brand identity expressed via the app helps to speak to the clients in a visual language, and this is a whole hot thing in 2018.

    Next to this, it can be pretty hard to promote a non-branded booking app. Even if you succeed in this, at a certain moment you’ll want to move to a branded app and market it. This can be extremely challenging, because customers will know your services, but will need to get used to a completely new branding.

    Learning a new behaviour is always tricky for a customer, so switching from a neutral to a branded app only creates unnecessary complications for the business. In case you start promoting a branded app before launch, the image of it will be familiar to people and as a result, they will be more positive about booking the services. In the worst-case scenario, if your service is really popular and you work with the non-branded app, your competitors using the same software can profit from your popularity!

    Working with a branded app provides you better feedback-management opportunities, too. Passengers can use “Get in touch” button to speak a support person and communicate their experience.
    taxi startup
    Same with the app’s ratings in the app stores: with a branded app, people will only rate your services, not those of any other local company. In a branded app, you can provide quick links to your company social media account, which helps forming a loyal customer community.

    Financial reasons to use branded booking app

    The idea driving our customers to launch with a non-branded app first is, of course, saving money on the initial stage of business development. The issue is, it’s a bad decision. First of all, the service costs for a non-branded app are higher at TaxiStartup. This is done because implementing any features into this non-branded app cost the team more time and effort than doing the same for the branded ones.

    But there’s more. Using a branded app is more financially profitable in the long-run, and here’s why.

    • Branded app ensure you get more orders and clients. Because a non-branded ride-hailing app is accessible for all companies in your operation area, using it makes the competition tougher. Passengers ordering services via a branded app can only book the services of a particular company.
    • Credit cards supported in branded apps. We’re providing companies with custom credit card payment solutions, which always attracts more clients and guarantee higher revenues. Customers using branded booking apps have a “Wallet” option so that they can store credit cards data and submit payments by pressing just one button.
    • Driver ratings in branded apps help controlling driver effectivity. Reports on drivers performance and ratings are available in branded apps and are a handy tool for keeping things under control and improve the services quality.

    taxi startup
    As you can see, launching the services with a non-branded app is not really a good strategy in the long run. In fact, about 80% of our customers who’ve decided to launch with a non-branded app were not able to reach the planned business results after half a year of operating.

    The limited functionality and poor recognizability of a non-branded booking app are getting in the way of your business development, and do not even help sparing money for a better launch. Think of it and make the right choice

    Hacking mobile app promotion: one little thing nobody knows of

    Disculpa, pero esta entrada está disponible sólo en inglés estadounidense. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.

    Ever since iOS 11, the whole appearance of your app’s page on the App Store has changed. Space is added on the app product page — the text appearing there is the part of what you fill in into the Description field (the first 170 characters of it). This text is referred to as “Promotional text”.

    Here’s what it looks like: Promotional text is placed just under the app promotional video and screenshots.
    app ranking
    As you see, potential users get to view the Promotional text after they tap on your app icon and scroll further. In the other words, its visibility is rather high. That’s why optimizing it (or at least making it more appealing) is so essential for mobile app promotion.

    There is no evidence yet that saturating Promotional text with keywords will guarantee for the app to rank higher. However, because it’s a very visible part of the app’s info, you can optimize it and make it “sell” your app.

    Apple themselves recommend using Promotional text for telling potential and existing users about the hot things about your app. A new promotion, a referral, a discount, a new service type? All these updates will be in a right place in Promotional text.

    In contrast to the rest of the Description the app owners can only adjust when re-submitting the app, Promotional text can be changed as often as you wish. So there’s always space to announce new, exciting things!

    Positive effect on app’s conversions is obvious: even if it’s not helping to rank your app higher for the keywords, it is still eye-catching for the potential users. Plus, it provides you with a nice possibility to announce the extra value of your app — after all, it’s this value that stimulates users to download and use the app

    So go compose a beautiful Promotional text! It can really help your App Store optimization.

    Lanzamiento 0.22 THUNDERSTORM

    Para algunos de nosotros, es otoño, para otros, la primavera acaba de comenzar, y nada de esto fue motivo para que nuestros desarrolladores dejaran de crear un conjunto de posibilidades nuevas y geniales. ¡Conoce Thunderstorm, el lanzamiento 0.22.1!

    Pequeño spoiler: a diferencia del nuevo iPhone, ¡viene con funciones que realmente has estado esperando!

    Panel de Despacho

    Para empezar, a partir de ahora puedes copiar el campo del punto de llegada real en el panel de Despacho. Muchos clientes nos pidieron que lo implementemos, ahora está hecho.
    taxi dispatch

    ¡El mapa de calor es legendario!¡En serio!

    Muchos de nuestros clientes querían saber qué zonas de trabajo traen la mayor cantidad de órdenes a cada momento del día. Hemos creado una solución para esto: ¡conoce el mapa de calor!

    El mapa de calor en el panel de Despacho muestra cuántas ordenes se están creando en cada área del radio de trabajo de la empresa. La densidad del color muestra cuán ocupadas están ciertas áreas.

    De esta forma sabrás exactamente dónde deberían estar los conductores para obtener más ordenes, en cada momento de su turno. Puedes analizar cuán ocupadas están las zonas, compararlas y utilizar datos de mapas de calor para tomar decisiones para el futuro basadas en datos.

    El mapa de calor funciona incluso si el radar del conductor está apagado y es accesible para los despachadores de acceso completo y limitado.
    heatmap analytics
    Para comenzar a disfrutar el mapa de calor, actívalo en la configuración de Operadores en el panel de Despacho.

    Podríamos haber dicho que esta característica es increíble, brillante, que cambia el mundo… Pero no lo haremos. Simplemente diremos la verdad: puedes utilizar el análisis de datos de mapas de calor para tomar las decisiones correctas y mejorar los servicios de taxi que brindas.
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    También realizamos muchas mejoras y corregimos algunos errores. Todo se ve y funciona aún mejor ahora

    Aplicación del Conductor

    Ahora, hablando del mapa de calor … También está disponible en la aplicación del Conductor, porque los conductores también suelen querer saber cuáles son las zonas de trabajo más “calientes”. Pueden verlo e ir exactamente donde se crean la mayoría de las órdenes.

    Para que tus conductores tengan acceso al mapa de calor, actívalo en la configuración de Conductores en el panel de Compañía.
    taxi dispatch system

    taxi dispatch system Screenshot at Sep 28 10-48-50

    Los pines de otros conductores en el mapa se mueven suavemente con Thunderstorm. Funciona bien, se ve bien.

    Aplicación del Pasajero

    Hablando francamente, dado que hemos rediseñado por completo la aplicación del Pasajero durante el invierno, existió la fuerte tentación de dejarla como está y solo mejorar cosas menores.

    Por ejemplo, en Thunderstorm, estamos presentando la posibilidad de enviar SMS a un conductor desde los detalles del Viaje. Anteriormente, los pasajeros solo podían llamar a un conductor en caso de necesidad; ahora las cosas son más simples

    taxi booking app Screenshot at Sep 28 10-49-23

    Además, los conductores en el mapa se mueven muy suavemente y de manera realista con Thunderstorm. Una cosa simple, pero algo muy placentero de ver.

    Las tarifas de cancelación funcionan sin problemas, ¡ajústalas en el panel de la Compañía!

    Mejoramos la lógica de las tarifas de cancelación y las hicimos más claras para todos.

    taxi dispatch system

    En el panel de Compañía, puedes establecer dos nuevos parámetros de tarifa de cancelación:

    • el tiempo de espera del pasajero
    • la distancia del conductor desde el punto de recogida que esté más allá de lo que se considera como “no llegará”.

    taxi booking app
    Si un pasajero cancela el viaje porque no hay conductor en el punto de recogida, el sistema le cobra al conductor que tomó el pedido y no llegó. Si un pasajero cancela el viaje sin motivo o no se presenta en el punto de recogida, se le cobrará una tarifa de cancelación.

    Todos los cálculos se llevan a cabo según los parámetros establecidos en el panel de la Compañía.

    Los cálculos de la tarifa de cancelación están incluidos en el resumen del viaje y están claramente indicados en las aplicaciones de Pasajeros y Conductores.

    taxi dispatch system taxi dispatch system

    ¡Y más!

    • Las aplicaciones ahora son mucho más estables: ¡saben cómo manejar mejor algunas situaciones!
    • La preautorización de BePaid ahora funciona perfectamente para Ucrania.
    • El idioma mongol está disponible.
    • Hemos arreglado todas las pequeñas cosas que salieron mal en algunos momentos. Ahora tu experiencia con la solución TaxiStartup será más fluida que nunca. Disfrútala:)

    Impulsa las instalaciones de aplicaciones con influencers de Snapchat

    En 2018, Snapchat es considerada una de las redes sociales “más justas”. Funcionando como un canal de transmisión de video en vivo, atrae a usuarios especialmente jóvenes que buscan contenido real y confiable.

    Debido a un formato muy específico (videos cortos solo disponibles para ver durante un tiempo relativamente corto), Snapchat se mantiene poco saturado por las marcas. Al mismo tiempo, esta red tiene una fuerte comunidad de influencers, potentes herramientas nativas para publicidad y una audiencia especialmente comprometida. En general, el marketing de influencers de Snapchat es una herramienta perfecta para promocionar a las compañías jóvenes basadas en aplicaciones.

    snapchat influencers

    Aprende a conocer la audiencia de Snapchat

    La herramienta principal de Snapchat es la cámara frontal de un smartphone. La mayor parte del contenido son los videos de “cabezas parlantes”: personas que cuentan sus historias de la vida real o muestran cosas que les suceden. Debido a este formato, Snapchat es una plataforma muy personal donde los influencers tienen mucha … bueno, influencia.

    Los usuarios de Snapchat suelen ser personas que no encontrarás tan fácilmente en ninguna otra plataforma de redes sociales. Si deseas orientar una campaña de marketing para los jóvenes e impulsar las instalaciones de aplicaciones específicamente de parte de ellos, Snapchat es la solución definitiva.

    mobile app promotion
    Hay tres formas de usar Snapchat para la promoción de tu aplicación móvil.

    • Cuenta de Snapchat. Grabaciones de snaps de la compañía. Las historias de Snapchat, en caso de que sean lo suficientemente entretenidas y se publiquen regularmente, pueden ayudarte a crear una comunidad de clientes y de este modo impulsar más instalaciones de aplicaciones.
    • Herramientas nativas de Snapchat para anuncios. Al tener una cuenta de empresa en Snapchat, puedes lanzar campañas para aumentar la participación del cliente. Animar a las personas a compartir su experiencia con tu aplicación es una buena manera de mostrarles a los usuarios potenciales qué tan buena es. Organiza concursos, ofrece códigos promocionales, conecta campañas de Snapchat con campañas de la vida real, y la aplicación logrará más instalaciones.
    • Trabajando con influencers de Snapchat. Al ser corredores comunitarios con mucha experiencia, los influencers de Snapchat pueden agregar contexto a tus campañas de instalación de aplicaciones. Estos Snapchatters saben exactamente lo que sus fanáticos quieren, y son capaces de crear de inmediato snaps divertidos y entretenidos para tu marca.

    Las primeras dos opciones son inevitables. La tercera definitivamente merece tu atención, especialmente si el público objetivo de la compañía son los jóvenes.

    Planifica trabajar con los influencers de Snapchat

    El precio promedio de la publicación un post de un influencer de Snapchat es de aproximadamente $ 40 por cada 1,000 visitas. Los costos normalmente dependen de la cantidad de vistas activas por video por día. Desde febrero de 2018, los influencers de Snapchat tienen acceso a sus estadísticas de espectadores únicos, tiempo total que estuvieron mirando, datos demográficos de la audiencia, etc. Todos son datos que necesitarás para iniciar y analizar la campaña.

    Paso 1. Lleva a cabo una investigación sobre el público objetivo

    Los influencers generalmente trabajan con temas específicos: películas, fandoms, cocina, mascotas, lo que sea. Necesitas encontrar influencers que trabajen con los temas que más les importen a tus clientes potenciales.

    Paso 2. Planifica la campaña

    Después de haber encontrado los influencers ideales que coinciden con los intereses y puntos de vista de la empresa y haberte puesto en contacto con ellos, planifica una campaña. Establece un par de objetivos SMART para la campaña, define los indicadores clave de rendimiento (KPI) con los que trabajarás.

    Es bueno lanzar las mismas campañas con varios influencers de Snapchat a la vez. Esto ayuda a aprender más sobre tus clientes, comparar diferentes estilos y enfoques y crear puntos de referencia para futuras campañas.

    Planifica bien el contenido

    Para poder utilizar el marketing de influencers de Snapchat en todo su potencial, presta atención al formato y contexto adecuados. Cualquiera que sea el comercial, tiene que captar la atención de la audiencia principalmente joven, lista para deslizar el dedo al que sigue si el contenido no coincide con sus expectativas.

    Solución: en Snapchat, busca algo llamado “publientretenimiento”, algo que vende y entretiene al mismo tiempo. Bríndales a los influencers la libertad de convertir tu plan de contenido ampliamente planificado en algo atractivo para sus seguidores: esta es la mejor práctica.

    Ten en cuenta que el contenido de Snapchat no requiere necesariamente que sea extremadamente profesional. Se ha comprobado que los videos de la “vida real” sin demasiado “maquillaje” funcionan mejor para las marcas porque se ven más honestos y genuinos.

    Paso 4. Proporciona instrucciones claras

    Una parte esencial de una campaña de instalación de aplicaciones exitosa es ofrecer a los usuarios una manera clara y sencilla de descargar y comenzar a usar la aplicación. Absolutamente debería haber:

    • Demostración visual de la propuesta de valor de la aplicación.
    • Demostración de algunas funciones útiles particulares de la aplicación.
    • Un fuerte llamado a la acción que demuestre el valor de descargar la aplicación para el usuario. Funciona bien mostrar el llamado a la acción durante todo el snap, no solo al final.
    • Instrucciones precisas de “Deslizar para descargar”.

    El hecho es que al trabajar con millennials, siendo Snapchat la principal fuente de clientes millennials para tu negocio, debes realizar todas las acciones de la mejor manera posible y lo más rápido posible para un cliente potencial. Las instrucciones y los links son importantes para eso.
    advertise your app

    Resumiendo…

    Snapchat es una fuente perfecta de clientes jóvenes para tu aplicación. El formato de esta plataforma de redes sociales proporciona una audiencia comprometida y leal. Hacer los snaps desde la cuenta de tu empresa y usar Snapchat Ads es una forma de publicitar tu aplicación con Snapchat.

    Trabajar con influencers de Snapchat es otra cosa inteligente que deberías hacer. La búsqueda de los influencers adecuados para que te representen y la planificación de objetivos cuantificables para las campañas de instalación de aplicaciones son los factores clave del éxito. No te pierdas una de las herramientas de promoción de aplicaciones móviles más populares del mercado y comienza a utilizar Snapchat ahora que es lo más popular

    Adquisición de usuarios de dispositivos móviles para las aplicaciones: aumenta la instalación de aplicaciones sin perder la cabeza

    El aumento de las instalaciones de las aplicaciones es algo por lo que todos los dueños de aplicaciones se esfuerzan. Comprender cómo funciona la generación de clientes potenciales de aplicaciones móviles es la clave para lograrlo.

    El 69% de las aplicaciones se descubren y descargan a través de la pestaña Buscar. En consecuencia, la optimización de la tienda de aplicaciones (que implica la optimización del texto y creatividad) es crucial para que las aplicaciones aumenten sus instalaciones.

    Sin embargo, la optimización de la tienda de aplicaciones no es lo único que se puede hacer para aumentar las instalaciones de la aplicación. El aumento en las instalaciones de aplicaciones suele ser el resultado de un sistema completo de actividades de adquisición de usuarios móviles que funciona de forma armoniosa para obtener un resultado impresionante. Vamos a ver cuáles son los elementos necesarios de un sistema de adquisición de aplicaciones móviles.

    Fuentes de tráfico para la adquisición de usuarios de aplicaciones móviles

    how to promote an app
    Campañas universales de aplicaciones de Google Ads. Una herramienta integrativa con tecnología de Google, extremadamente buena para optimizar las campañas de promoción de aplicaciones móviles y maximizar su efecto en todas las plataformas impulsadas por Google (Google Search, Google Play, YouTube, Google Display Network). En las campañas universales de aplicaciones, tú estableces activos textuales y visuales atractivos para tus clientes potenciales, colocas tu oferta y el resto se optimizará automáticamente para que los usuarios puedan encontrar la aplicación Bonus genial: obtienes todos los análisis de las campañas publicitarias y, en consecuencia, sabes exactamente cuánto están aumentando las instalaciones de la aplicación, ya que estás utilizando esta herramienta de marketing de generación de clientes potenciales.

    Search Ads de Apple. Similar a Google, Apple proporciona el servicio de colocación de anuncios para campañas de marketing de aplicaciones móviles. La plataforma está integrada con los anuncios de la App Store. Para optimizar tu campaña de Search Ads a un evento de aplicación relevante (instalación, registro, etc.) deberás usar un servicio de terceros como AppsFlyer o Search Ads HQ. Con Search Ads, puedes establecer el presupuesto preferible, optimizar las palabras clave y priorizarlas según los datos reales de la App Store. Al igual que cualquier otro producto de Apple, Search Ads es un ecosistema cerrado: hace muchas cosas, pero nadie puede espiar cómo se hacen. Por el momento, Search Ads solo está disponible para Australia, Canadá, Nueva Zelanda, Suiza, el Reino Unido, EE. UU., Francia, Alemania, Italia, Japón, República de Corea, España y México. Su alcance está creciendo gradualmente.

    Facebook Ads. Con herramientas como la Custom audience y la Lookalike audience, Facebook Ads hace posible anunciar tu aplicación de reservas a personas potencialmente interesadas. En consecuencia, es una gran fuente de nuevos clientes. Una gran ventaja de Facebook Ads es que puedes comenzar a trabajar con él con cualquier presupuesto y luego escalar. Facebook Analytics está ahí para rastrear los resultados de las campañas de marketing Puedes usar cualquier evento de aplicación relevante (instalar, registrarse, reservar, etc.) como un objetivo de optimización.

    El SEO (Search Engine Optimization) del sitio web. Optimizar el contenido de tu sitio web para los motores de búsqueda (digamos Google o Yahoo!) es una buena forma de obtener más instalaciones de aplicaciones. Crear contenido útil es parte de esto: mientras más contenido excitante crees, más comprometidos estarán tus clientes.

    Presencia en canales de redes sociales (Instagram, Snapchat, Twitter y cualquier otra cosa popular en tu región). Para empezar, las cuentas en redes sociales de las empresas ayudan a formar una comunidad de clientes leales. Pero también pueden ser una fuente de adquisición de usuarios a un precio relativamente bajo si colaboras con influencers y colocas anuncios y enlaces para que las personas descarguen la aplicación con un solo toque

    Redes de video. YouTube, Vimeo, etc. tienen un gran potencial para la publicidad de aplicaciones. En primer lugar, el video es un tipo de contenido caliente en este 2018. A continuación, ayuda a tu SEO. Además, puede volverse viral: a pesar de que es muy difícil llegar tan lejos, hacerse viral puede dar un impulso real a las conversiones de la aplicación. Además, cualquier canal de video tiene la posibilidad de anuncios pagos.

    Redes móviles. La publicidad dentro de otras aplicaciones es una de las formas más económicas de obtener más instalaciones. El único problema aquí es que los usuarios no son abordados con la misma precisión que los anuncios de Facebook, por ejemplo.

    Asociaciones para la promoción multiplataforma. Blogs invitados, comunicados de prensa, comentarios en foros, comentarios de clientes, asociaciones con otras empresas. Estas son las formas de impulsar más instalaciones de aplicaciones. Especialmente si te aseguras de que estas asociaciones se hagan con compañías relevantes para tus clientes potenciales.

    Programas de referidos. Es un motor de marketing totalmente automatizado que alienta a los clientes existentes a promover servicios a nuevos usuarios potencialmente interesados. Tus clientes se convierten en titulares de referencias: recomiendan tus servicios a personas que conocen, y estos pueden recomendarlos a otros. Resultado: aceleración de las descargas.

    Promoción fuera de línea. Regalos, materiales impresos, flota con marca, marketing de guerrilla. Sorprendentemente, estos pueden traer una gran cantidad de instalaciones de aplicaciones. Asegúrate de hacer un seguimiento de la fuente exacta de la promoción fuera de línea. Puedes hacerlo usando códigos promocionales. Esto es necesario para saber qué canales de generación de clientes potenciales generan el ROI más alto.

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    ¿Parece mucho trabajo? Bueno, no hay atajo sin trabajo: si aún esperas poseer una aplicación de movilidad exitosa sin actividades de marketing, mejor reconsidera la idea.