Cómo crear un sitio web funcional | Entrevista con un diseñador

Oval (1)Valentin Sauts diseña interfaces de usuario desde hace más de 12 años. Es un experimentado director de arte y un gurú del diseño, Onde está extremadamente feliz de tenerlo en casa. Sin embargo, muchos años de experiencia no le han endurecido el corazón, y todavía está ansioso por compartir algunas ideas sobre cómo diseñar un buen sitio web. Aprende y disfruta.

Tip 1. Hay demasiada información. Destácate

Para empezar, hay demasiado de todo en la actualidad. Publicaciones en redes sociales, noticias, noticias falsas, fotos, videos, productos, pensamientos… Podemos conseguir lo que queramos. Nada se mantiene, nada dura, nadie parece recordar lo que era tendencia hace un año. El resultado es simple: para ser memorable, tienes que llamar la atención.

Debido a esta necesidad de ser llamativos, el diseño contemporáneo suele ser agresivo, audaz y salvaje. El propósito principal de ser audaz es ser diferente, captar la atención. Porque, bueno, si tu audiencia no puede distinguir la diferencia entre tu compañía y todas las demás compañías, tu negocio está prácticamente muerto.

En la Universidad de Stanford, recientemente descubrieron que aproximadamente el 50% de las personas forman su opinión acerca de los servicios según la apariencia del sitio web. Cuando a los usuarios no les gusta el diseño, están más inclinados a percibir que toda la información no es confiable.

Es por esto que la investigación exhaustiva del cliente es crucial para diseñar un buen sitio web. Para saber qué tipo de diseño debes crear, necesitas saber qué es lo que más le atrae a tu público objetivo. Un ejemplo simple: si te diriges a los jóvenes, no dudes en salpicar generosamente colores brillantes en todo el sitio web. Incluso sin gustarles particularmente la realización, las personas recuerdan las cosas brillantes de todas formas.

Tip 2. Un logo genial es media batalla ganada.

En términos de diseño, el logotipo de la empresa es lo más importante. El logotipo es algo que se usa repetidamente en el sitio web, y muchos propietarios de aplicaciones inicialmente crean un logotipo con sus ojos fijos en este objetivo. De alguna manera, no pueden prever que el logotipo de la marca se usa en todo tipo de cosas: vehículos, folletos, camisetas… Es por eso que hay tantos logotipos ilegibles y confusos.

El hecho es que un logotipo es algo por lo que la gente debería reconocerte. La mayoría de los humanos tienen mala vista y muy poca atención para percibir todos los grandes detalles que pones en tu logotipo. Lo que es peor, las personas no pueden recordar algo que no reconocieron.
¿Conclusión? Diseña un logotipo para tu empresa (y tu sitio web, respectivamente) que sea lo más simple posible. Elimina todas las tonterías del escudo de armas, ni siquiera empieces a jugar con la idea de darle algún significado adicional u oculto.

Aquí hay algunas recomendaciones generales para hacer un logotipo bien perceptible.

Here are some general recommendations to make a well-perceptible logo.

  • No utilices fuentes delgadas. Simplemente no son legibles a la distancia.
  • Trata de no usar letras mayúsculas. En caso de que sea inevitable, asegúrate de aumentar el espacio entre las letras para que no se peguen demasiado.
  • Intenta hacer un logo monocromático. Cuanto menor sea el número de colores que se utilizan en el logotipo, más se recordará.
  • No agregues ningún detalle pequeño en el logotipo. Debido a que no lo utilizarás solamente en el sitio web, los pequeños detalles realmente pueden ser un dolor de cabeza.
  • Evita utilizar iconos en el logo. El propio icono distrae a una persona de percibir el nombre de la empresa. De acuerdo, si tu empresa es Apple o Jaguar, siempre hay espacio para el icono. Pero si eres un nuevo negocio, ni lo intentes. Hay tantos iconos en la Tierra que la posibilidad de que te recuerden por el icono es cero, mientras que el nombre de la compañía es bastante más fácil de memorizar.

Tip 3. El diseño correcto del sitio web es el rey. En serio

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El diseño es básicamente la forma en que se ve tu página web, la forma en que colocas la información en él, cómo se organizan las cosas. Existen varias reglas para crear un diseño perfecto para el sitio web de tu aplicación.

En primer lugar, nunca tengas miedo de ser audaz y visible. De hecho, es mejor establecer una tendencia que seguir una. Experimenta con tu diseño, lucha por la atención y ganarás.
Otra regla es entender por qué las personas realmente visitan el sitio web. Después de que hayas ganado la atención del usuario, debes retenerla. La única manera de mantener a los usuarios comprometidos es darles exactamente la información que están buscando. ¿Están buscando un enlace para descargar la aplicación? ¡Ponlo en un lugar prominente!

El siguiente punto es que todo debería ser lo más fácil posible. A la gente no le gusta pasar el tiempo leyendo grandes textos promocionales y viendo anuncios largos. Se directo y ve al punto. Haz el diseño del sitio web y la navegación claros. ¿Es necesario decir que la información debe estar estructurada? Simplemente no hables de todo al mismo tiempo. En un mundo inundado de información, la gente te agradecerá por eso.

“Menos es más” es en realidad la mejor regla para crear un buen diseño de sitios web. Las prioridades deben ser menos texto, menos páginas, menor longitud de las páginas.
Probablemente el último consejo, ¡y el más importante al mismo tiempo! – es que el diseño del sitio web móvil debe ir primero cuando se planea un diseño. Este enfoque se llama “móvil primero”. Si comienzas con una versión de escritorio, tendrás la sensación de que hay espacio para guardar toda la información. En el móvil, no tienes este espacio. Por lo tanto, escalar de móvil a computadora de escritorio es fácil e indoloro, mientras que trabajar de la otra manera requiere mucho trabajo y, a menudo, es más costoso. Entonces, ¿por qué invertir más si puedes invertir menos?

Tip 4. Las buenas fuentes son esenciales para un buen diseño del sitio web

El drama de mi vida como diseñador es que las personas no se dan cuenta de lo importantes que son las fuentes. Cómo una fuente puede influir en nuestra percepción. Cada fuente tiene su propio temperamento, y necesitas una que coincida con la apariencia de tu marca. ¿Conoces “Harry Potter”? Una buena fuente es como una varita mágica: te elige y te hace más fuerte.

Así que elige una buena fuente. La fuente correcta es, literalmente, la mitad del trabajo que se necesita hacer para obtener un buen sitio web para una aplicación móvil. Se trata simplemente de crear una experiencia alegre para las personas que leen tus textos.

No utilices más de dos fuentes en el sitio web. Idealmente, quédate solo con uno. Selecciona dos o tres estilos de texto para los encabezados, uno para los botones, uno para el texto básico; esto es lo correcto para que la página web se vea bien. ¿Quieres destacar algo? Ten cuidado: no resaltes demasiadas cosas a la vez. Déjale al texto un poco de espacio para respirar.

Cualquiera que sea la fuente que uses, evita las líneas largas. La longitud óptima es entre 5 y 7 palabras, como en periódicos y revistas. El tamaño de fuente óptimo es 16 pt.

Tip 5. Asegúrate de que el contenido del sitio web habla por tu empresa. ¡En voz alta!

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La prioridad principal de hacer un sitio web para una aplicación es monetizar la aplicación, ¿verdad? Obtener más descargas, atraer nuevos clientes, volver a involucrar a la base de clientes existente. En otras palabras, el diseño debe trabajar duro para tu negocio.

Esta es la razón por la cual elegir el contenido correcto es esencial para un buen diseño. En primer lugar, descubre qué tipo de imágenes pueden mostrar el espíritu de tu producto, fotos o ilustraciones. Si vas a tomar fotos, omite las imágenes de stock, incluso si las “imágenes reales” tienen una calidad inferior. Las tomas reales siempre son más atractivas para las personas, porque a los humanos básicamente les encanta ver a otros humanos.

Los botones de llamada a la acción son un elemento vital del diseño de sitios web. Deben colocarse en la página principal, en el centro del sitio, al final. Sin embargo, ten cuidado de no exagerar. Funciona de la misma manera que en la vida real: mientras estás haciendo networking, le dices a la gente lo genial que eres y luego les das la posibilidad de contactarte, pero no los obligas a anotar tu número de celular, ¿no?

¿Quieres saber una regla universal sobre cómo elegir un buen contenido de un sitio web? En caso de que dudes si es interesante, no lo compartas. Funciona perfectamente para cada elemento.

¡Buena suerte con ser el más brillante allá afuera!

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Blog | Taxi y más allá: 11 ideas geniales de negocios bajo demanda

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Una simple cosa cotidiana se está convirtiendo en un gran desafío debido al tráfico, los problemas de movilidad y toda la montaña rusa de la vida de la gran ciudad. ¿Lo reconoces? Probablemente todos los que se han encontrado con tales cosas se enfrentaron a una pregunta “¿Cómo es que todavía no hay Uber para esto?”

La disposición de tener “un Uber” para todo, desde el transporte hasta los servicios de lavandería, es la fuerza motriz de la economía bajo demanda. La demanda sigue siendo cada vez más popular, porque la gente está realmente ansiosa por deshacerse de las preocupaciones rutinarias que hacen de sus vidas un desafío constante.

Por otra parte, existe la idea de hacer que el mundo sea perfecto e igualmente accesible para todos. La tecnología bajo demanda parece ser la mejor manera de lograr este objetivo.

Pero ¿cómo planear una gran idea de un negocio bajo demanda? ¿Cómo hacer de una idea genial un gran negocio? ¿Cómo sobrevivir en un mercado competitivo?

¿Cuáles son las mejores ideas de negocios bajo demanda?

Los servicios bajo demanda son una tecnología que ayudan a deshacerse de un intermediario. No porque los gerentes sean inútiles, sino porque sus servicios cuestan tiempo y dinero. Las tecnologías bajo demanda ahorran tiempo y dinero. Y aquí comienza lo genial: casi cualquier cosa, desde una ambulancia a cualquier servicio puerta a puerta, puede funcionar como una aplicación bajo demanda. Sin embargo, aquí es también donde comienzan los problemas …

Echa un vistazo al mapa a continuación. Puedes ver que las empresas bajo demanda más exitosas trabajan con servicios realmente comunes, los que no requieren demasiada capacidad. Como la movilidad instantánea (Uber, Lyft) o la entrega de mercancías (Deliveroo, Postmates).

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¿Por qué es eso?

El verdadero significado de los servicios bajo demanda es poder obtener cualquier servicio en el momento que se lo necesite. ¿Qué tipo de servicios ordenan espontáneamente las personas? De hecho, hay bastante pocos. Piensa en un taxi, asistencia de emergencia en la carretera, repartos. Un dato interesante: cuando necesitamos servicios instantáneos, no necesitamos profesionales calificados de muy alto nivel. Solo necesitamos a alguien que nos lleve siguiendo los consejos de navegación del GPS.

Así es como funciona.

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¿Por qué es eso importante? Debido a que cuanto más complicada es una tarea, más capacidad tendrá que mostrar el contratista. La sesión de trabajo se hace más larga. Piensa en el cuidado de niños, terapia, entrenamiento. Y esto requiere un montón de logística complicada, lo que debería ser posible en una plataforma bajo demanda si es la idea de negocio que tienes. El enfoque de “hacerlo y listo” se sale de cuadro en este caso.

En consecuencia, esta es la regla de oro cuando se trata de encontrar una idea perfecta para una startup de servicios bajo demanda:

  • Si deseas construir un negocio rentable en poco tiempo, elige los modelos de negocio que no requieren la contratación de los mejores profesionales. El transporte y la entrega son las mejores opciones aquí.
  • Si pretendes “crear un Uber” para cosas más complicadas, como entrenamiento o tutoría, asegúrate de obtener una plataforma de aplicaciones capaz de mantener toda la logística complicada de las mismas.

Oportunidades de negocios de transporte con la plataforma TaxiStartup

Aquí hay algunas ideas para empresas de transporte bajo demanda. Todas ellos son perfectamente posibles con la plataforma TaxiStartup. Lo bueno de esto es que cumplen con la regla general que discutimos anteriormente. Esto significa que encontrar empleados será bastante simple, y mucha gente estará encantada de utilizar dichos servicios.

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  • Taxi en bicicleta. Las bicicletas son increíbles, ¿verdad? Son ecológicas, te mantienen en forma y son más rápidas en los atascos de tráfico que un automóvil privado o el transporte público. ¿Por qué no establecer un taxi en bicicleta? Nuestro cliente Pedal Me opera un servicio de este tipo en Londres y ¿adivinen qué? Son tan populares que no tienen tiempo para responder mensajes de Facebook. Una razón más para lanzar un taxi en bicicleta es que hay muchas posibilidades para escalar tu negocio aquí: piensa en la asistencia en bodas, participando en eventos de actualidad, brindando tours en bicicleta por la ciudad…
  • Entrega de paquetes en bicicleta. La gente ama las entregas: olvidos de llaves, smartphones, documentos, lo que sea. Las entregas en bicicleta no son demasiado complicadas: para andar en bicicleta no se necesita licencia. Además, es una buena manera de llevar cosas pequeñas al lugar correcto de una manera ambientalmente responsable. Es una situación donde todos ganan, ¿verdad?
  • Ahora que seguimos hablando de bicicletas… ¿Te has dado cuenta de lo populares que son hoy en día las motos y los scooters eléctricos? La cuestión es que este tipo de transporte es extremadamente útil en ciudades con mucho tráfico. Intenta pensar en un servicio de alquiler bajo demanda de bicicletas y vehículos eléctricos compactos. Esta puede ser la única salida para la industria de la movilidad en las megaciudades. De hecho, una startup que trabaja con alquileres apenas necesita empleados…
  • Tuk-tuk taxi. Popular en muchos países, estos tuk-tuks son fáciles de operar y son, digamos, increíblemente auténticos. Por lo tanto, son populares entre los turistas de todo el mundo, desde Delhi hasta París. Sin embargo, si apuntas tu negocio a turistas principalmente, ten cuidado de dar forma a tu estrategia de marketing en consecuencia para que te conozcan. Los anuncios de ASO y de las redes sociales serán de gran ayuda aquí.
  • Taxi amigable con los niños. De acuerdo, las personas con niños merecen algo mejor que rogar a las compañías de taxis un asiento para niños. ¿No sería fantástico si fuera posible pedir un taxi que viene con un asiento para niños por defecto? Tal vez, incluso con varios asientos para niños… Realmente, este es un sueño para muchas personas en muchos lugares. Y, en consecuencia, una hermosa idea para una startup.
  • Taxi sólo para mujeres. Las mujeres son el 51% de los compradores en el mundo en este momento. Algunos expertos incluso consideran a las mujeres como un consumidor clave para el crecimiento económico. Desde el feminismo, las mujeres reclaman espacios seguros, lo hacen por varias razones. Y esto hace que el transporte conducido por chicas para chicas sea tan popular en todo el mundo. Los clientes de Taxistartup dirigen empresas exitosas de “mujeres-taxis”: una en Brasil y otra en Rusia. Lo están haciendo muy bien.

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  • Asistencia en carretera .Nuestro cliente en El Salvador ha notado que hay una manera de proporcionar servicios bajo demanda de alta calidad en asistencia de emergencia en carretera. Su idea era conectar a contratistas profesionales y confiables con aquellos que necesiten sus servicios lo antes posible. Así que este cliente nuestro, LifeOne Assist, ha establecido una conexión con una compañía de seguros, ¡y listo! Nació un servicio bajo demanda de asistencia en carretera perfectamente confiable. Las lecciones aquí: piensa más allá y nunca dudes en colaborar con organizaciones y profesionales certificados.
  • Arreglos bajo demanda. Desde un plomero hasta un electricista, los servicios de reparación son populares y a menudo se necesitan “ahora mismo”. ¿No es esta una gran idea para una startup bajo demanda? Solo asegúrate de reclutar a las personas adecuadas; después de todo, es más un servicio personal que llevar a alguien a algún lado.
  • Entrega de carga. Como hemos discutido antes, las personas a menudo necesitan que se les entregue algo. A veces, estas cosas son grandes e incómodas: un vestido de novia, una caja llena de herramientas pesadas… Una entrega seria de carga bajo demanda requiere bastante logística, pero sigue siendo una gran solución. Además, una gran parte de esta logística está siendo organizada por TaxiStartup.
  • Servicios para pasear perros. Cuando viajas o pasas más tiempo en la oficina, saber que su mascota está segura y feliz puede ser un verdadero alivio. Esto hace que los servicios de pasear perros sean una buena idea de una startup bajo demanda. Considera esto: no se necesita entrenamiento especial para hacerlo. Mucha gente puede simplemente pasear al perro de alguien y ganar algo de dinero extra. Este negocio también es escalable: piensa en todas las mascotas que necesitan atención humana mientras su propio ser humano está ausente.
  • Entrega de kits de comida. Este es probablemente el servicio más especializado de esta lista. La logística a su alrededor es bastante complicada: empaque, instrucciones y recetas impresas, entrega, y esto es solo lo que hay en la superficie. Además, el mercado local ya puede estar saturado de soluciones similares. Los servicios de este tipo generalmente funcionan mejor cuando se proporcionan con suscripción. Si eso es lo que anhela tu corazón, asegúrate de pensar en toda la logística.

Un consejo más para que desarrolles una gran idea de negocio. Asegúrate de que la idea resuelva los problemas que tienen las personas reales. Aquí está la verdad acerca de los negocios: no la crees para ti, créala para los clientes que la necesitan. Haz tu investigación: esta es la única manera de encontrar una solución sorprendente y conquistar el mercado.

Algunos consejos adicionales para un exitoso negocio bajo demanda

Hemos ganado algunos conocimientos al trabajar con nuestros clientes internacionales y diversos durante todos estos años.
Tal como hemos visto una vez en la era de las punto com, solo los más fuertes pueden sobrevivir en un mercado saturado. Así que aquí están las razones principales por las cuales hermosas ideas de startups bajo demanda terminan en bancarrota y cómo abordarlas.

Conciencia baja de la marca y sin lealtad

Técnicamente, a menudo no hay razón para que los clientes prefieran una aplicación de taxi X a una aplicación de taxi Y. Las personas solo buscan mejores ofertas y traicionan negocios con bastante facilidad. A menos que haya algo más en la empresa que simples tarifas atractivas.

Lo que hacen las empresas inteligentes es crear una identidad de marca sostenible. Nutren la conciencia y están constantemente ocupados en aumentar la lealtad a la marca. Crear una marca atractiva que signifique algo significativo es a menudo la forma más sencilla de asegurarse de que los clientes y los empleados se quedarán contigo.

Necesidad ocasional de los servicios.

La idea principal de las aplicaciones bajo demanda es darles a las personas lo que necesitan en el momento en que lo necesitan. Ahora, si los consumidores solo necesitan tus servicios una vez al año, ¿cómo se desarrollará tu negocio?

Esta es la razón por la que una aplicación bajo demanda de “entrega de árboles de Navidad” es una mala idea. (Bueno, a excepción de una promoción de una sola vez, tal vez.) Cuanto más a menudo la gente necesite tus servicios, más predecible será tu flujo de ingresos. Un buen consejo: evita involucrarte con un comportamiento de los clientes episódico e inestable.

Confiando en modelos de negocio dudosos

Muy a menudo, los emprendedores ni siquiera se molestan con una investigación básica de sus clientes. Confiar en tu profundo sentimiento de lo que necesita el mercado puede ser exitoso cuando estás al nivel de Jeff Bezos. Incluso antes, se hacía una buena investigación de mercado y se le daba forma a un modelo de negocios .

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Determinar la dirección de los objetivos y metas medibles es otra lucha. Concéntrate en brindar servicios que terminen en un resultado real y objetivo: esta es una manera simple de medir qué tan bien van las cosas para ti, los clientes y los empleados. Los resultados prácticos y medibles también ayudarán a la planificación de tu negocio.

Como puedes ver, crear una gran idea de una startup bajo demanda no es exactamente ciencia de cohetes. Elegir una solución técnica confiable capaz de mantener la logística en torno a una demanda es ya la mitad del trabajo. Crear una marca consistente y atraer clientes y empleados leales te acerca aún más a convertirla en un gran negocio. Trabajar con un modelo de negocios bien fundamentado y desarrollar metas de desarrollo objetivas y medibles es el último paso para elegir una buena idea de una startup bajo demanda. ¡Ahora estás listo!

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Marketing para las fiestas para aplicaciones de taxi

A continuación, te indicamos cómo administrar tus actividades estacionales, por qué es importante y cómo comenzar a hacerlo.

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Los días festivos, siendo el período más ocupado del año, es el momento perfecto para llegar a tu audiencia con contenido personalizado. Las personas pasan una cantidad cada vez mayor de tiempo navegando en el móvil buscando regalos, investigando productos o comprando ofertas de último minuto. No hay mejor momento para que tu audiencia se involucre con tu marca o pruebe tu producto. En definitiva, los días festivos son el momento perfecto para recordarles a los usuarios acerca de ti para retener a la audiencia existente.

La plantilla de la que hablaremos hoy es utilizable para cualquiera de tus actividades de marketing, días festivos o la ocasión que elijas. ¿Listo?

.Establece tus objetivos de negocio

Define lo que quieres lograr con esta promoción para las fiestas. Piensa en los negocios y en la etapa de tu desarrollo.

¿La gente está al tanto de tu aplicación de movilidad? ¿Están a punto de considerar a tu producto como el mejor entre los demás? Si ya estás operando, deseas impulsar más conversiones como instalaciones y, por lo tanto, lograr más viajes exitosos. Enfócate en el crecimiento de los números que deseas alcanzar.

Estos son algunos ejemplos de los objetivos que puedes establecer:

  • Fomenta la instalación de tu aplicación para aumentar el número de viajes durante la temporada alta de vacaciones navideñas.
  • Crea conciencia del producto en una mayor audiencia de vacaciones.

Define el conjunto de herramientas

marketing tools

Los sabios dicen: “No puedes manejar lo que no puedes medir”.
Ten tu plan de medición listo de antemano para hacer un seguimiento del progreso de tus anuncios y cambiar lo que funciona y lo que no funciona sobre la marcha.

Ofrecemos una gama de herramientas necesarias para el seguimiento de tus campañas para las fiestas (y no solo de estas).

El SDK de Facebook está integrado en cada solución de marca de TaxiStartup /ahora Onde .Puedes solicitar acceso al mismo a nuestro equipo de soporte. Y el resto son herramientas de análisis personalizadas solicitadas que también están integradas.

Facebook Analytics

Facebook Analytics recopila todos los datos sobre cómo las personas usan tu aplicación en un solo panel.

¡Los usuarios de la aplicación no tienen que iniciar sesión a través de Facebook o incluso tener una cuenta de Facebook en absoluto! Facebook SDK te proporciona información sobre las características demográficas de los usuarios de las aplicaciones , los dispositivos que utilizan y las páginas que les gustan. Es una gran fuente de ideas para asociarse con otras compañías con las que tu público objetivo ya está involucrado. ¿Y adivina qué? ¡La temporada de las fiestas es el momento perfecto para comenzar!

Aquí está la lista de todos los eventos post-instalación rastreados por el SDK de Facebook. “Post-instalación” significa que puedes ver cómo se comportan las personas atribuidas a una determinada campaña de anuncios después de haber instalado tu aplicación.

facebook audiences

Lleva un registro de los siguientes eventos:

  • Instalación de la aplicación – el usuario instala la aplicación;
  • Lanzamiento de la aplicación – el usuario abre la aplicación;
  • Registro en la aplicación – el usuario se registra en la aplicación;
  • Reserva confirmada – el usuario reserva los servicios;
  • Viaje pagado – el usuario procede a pagar la orden;
  • Orden cancelada – el usuario cancela una orden.
  • Firebase by Google

    Firebase Analytics rastrea el uso de tu aplicación y también los canales de adquisición pagados. Si deseas utilizar las campañas de aplicaciones universales desarrolladas por Google para tus aplicaciones iOS, Firebase es la única forma de realizar un seguimiento de las instalaciones de cada campaña.

    ¡Análisis avanzados que incluirán todos los eventos post-instalación rastreados por Facebook mencionados en el slide anterior!

    AppsFlyer

    Es altamente recomendable distribuir tu presupuesto a través de diferentes canales de adquisición , esto es un hecho. Si ya lo haces y quieres realizar un seguimiento de todas las campañas en un solo lugar, AppsFlyer es tu mejor amigo. ¡Y lo tenemos integrado!

    Y para aquellos que usan Snapchat como un canal de adquisición y desean realizar un seguimiento de las conversiones, AppsFlyer es indispensable.

    Analytics summary

    Estas herramientas te brindan un gran poder para medir, orientar y optimizar campañas basadas en los datos reales de tu aplicación.

    Sugerencia: Todos los eventos que más significan para tu negocio ya están integrados para que puedas comenzar a promocionarte y optimizar .Genial, ¿eh?

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    Audiencia

    La configuración de tus objetivos es simplemente esencial.

    Para comprender a tus audiencias, profundiza en la demografía, ubicación, intereses y patrones de compra de tus clientes actuales y potenciales. El análisis de Facebook mencionado anteriormente es una herramienta perfecta para ello..

    Audiencia Personalizada

    Las herramientas de publicidad como Facebook y Snapchat permiten configurar Audiencias Personalizadas basadas en diferentes coincidencias.

    facebook custom audiences

    La Audiencia Personalizada es la manera de dirigirse exactamente a las personas que ya conocen tu negocio. Lo que es extremadamente rentable: estas personas son las más propensas a tomar las acciones dirigidas a ellos.

    Audiencia Similar

    Audiencias Similares son listas de personas que hacen las plataformas de publicidad después de analizar quiénes son los usuarios existentes de tu aplicación. Los intereses, el comportamiento y las características demográficas de una Audiencia Similar se parecen a los de tus usuarios activos. En consecuencia, es muy probable que estas personas se unan a la comunidad de la marca.

    Define canales de adquisición de usuarios

    Organizar un sistema completo de actividades de adquisición de usuarios móviles y repartir el presupuesto entre ellos es lo que necesitas para obtener un resultado impresionante.

    Recomendamos utilizar fuentes de tráfico confiables como

    • Facebook
    • Instagram
    • Campañas de aplicaciones universales de Google
    • Snapchat
    • Campañas de aplicaciones universales de Google y Snapchat. Puedes leer acerca de cómo configurar campañas con cada uno de ellos en nuestroblog.

      user acquisition channels

      Las campañas de Aplicaciones Universales de Google (UAC) (UAC) se basan en algoritmos de aprendizaje automático. Esto significa que anuncian automáticamente la aplicación a los usuarios correctos en los momentos más relevantes. Uber está usando UAC de forma muy exitosa en muchos lugares.
      Facebook e Instagram (usas el mismo administrador de anuncios de Facebook) brindan posibilidades de focalización extremadamente precisas con categorías demográficas como “Personas a quienes les gusta la sopa y es probable que compren un automóvil Tesla en los próximos meses”.

      Snapchat es un canal de transmisión de video en vivo, especialmente popular entre los jóvenes que buscan contenido real y confiable. El formato específico de Snapchat (videos cortos solo disponibles para ver por un lapso de tiempo bastante corto) atrae a enormes audiencias de todo el mundo. Si deseas orientar una campaña de marketing a los jóvenes e impulsar las instalaciones de aplicaciones específicamente de parte de ellos, Snapchat es la solución definitiva.

      Formatos creativos

      La regla principal es simple: luce natural en el canal elegido. Cuando estés en Roma, haz lo que hacen los romanos .

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      *Image source: Snapchat. Ultimate Guide to Preparing Your App Store Page for Holidays

      Intenta probar diferentes formatos y enfoques: básicamente nunca se sabe qué funciona mejor. Apoyándote en el perfil de tu audiencia, usa el video en Snapchat, haz anuncios previos a los videos, de 5-7 segundos, en YouTube , intenta crear historias atractivas. Después de definir la audiencia y los canales, elegir los formatos necesarios será más fácil: te lo prometemos.

      Enfoque de diseño

      Diseño de anuncios

      Verás, la gente no va a Facebook o Snapchat para buscar los servicios que necesitan. Por lo tanto, es inútil promocionarse como si estuvieran esperando toparse con tu mensaje.

      Ponte en contexto. Trabaja con los contextos que la gente conoce: crea algo que se relacione con sus creencias y aspiraciones. Se divertido. ¡Son las fiestas navideñas después de todo!

      Juega un poco con el contexto de tus usuarios. El espíritu festivo está a tu alrededor: puedes ser parte de él y sumarte para inspirar ciertas emociones. Recuerda que no todos están felices con las fiestas: algunas personas se sienten estresadas o solas. Puedes intentar crear contenido que se adapte a este estado de ánimo. Y hacerlos sonreír.

      Diseño del escaparate

      Aquí está el truco de diseño más contradictorio: actualización de iconos y capturas de pantalla.
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      *Image source: SplitMetrics

      Puedes lanzar creatividades decoradas, pero si lo haces, vinculas tu aplicación con el tema. Asegúrate de tener una oferta especial para ello.

      Mis sugerencias son: crea un nuevo tipo de servicio con descuento para los días festivos o simplemente cambia el nombre de uno existente.

      Diseño. Destácate si te atreves

      Necesitas probar diferentes enfoques. Por ejemplo, cuando todos los demás decoran sus creatividades con un muérdago y hablan sobre la belleza de la Navidad, tú puedes bromear sobre el tema, burlarte de él y usar una creatividad que te permita destacar entre la multitud.

      Haz un brainstorming y se diferente. El humor y el atrevimiento pueden ser la mejor opción.

      Plantilla de campaña

      Entonces, aquí hay una lista de todas las decisiones que debes tomar antes de comenzar una campaña.
      plan your campaign

      Explora asociarte

      ¿Parece que es mucho trabajo? Bueno, no hay premio sin esfuerzo.

      También hay buenas noticias: ¡no tienes que hacerlo solo!

      Podemos lanzar campañas por ti, y aquí hay una oferta anticipada. Podemos hacer diseños personalizados creativos para tus anuncios en Snapchat específicamente en asociación con el equipo de Snapchat. Ellos comparten las ideas y lo que realmente funciona con tu audiencia para hacer que tus campañas sean lo más exitosas posible.

      happy holidays

      Resumen

      Solicita tu campaña para las fiestas ahora a tu manager de cuentas :)

      La versión 0.23.1 MIRAGE

      La versión 0.23.1 MIRAGE

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      Del mismo modo que este gato se asoma, las nuevas características del sistema TaxiStartup están surgiendo con MIRAGE, la nueva versión.

      MIRAGE te ofrece más posibilidades para analizar datos y varios nuevos ingredientes mágicos agregados a las aplicaciones de Pasajeros y Conductores.

      Aplicación del Conductor

      En pocas palabras, hemos cambiado algunas cosas y ahora ya no es necesario especificar tu país al agregar tarjetas de crédito en la aplicación del Conductor. No es algo crucial, pero es útil para tus empleados.

      Aplicación del Pasajero

      En la aplicación del Pasajero, tampoco es necesario especificar tu país al agregar tarjetas de crédito.
      Pero eso no es todo. También hay un nuevo flujo al dejar propinas para los conductores en la aplicación: ahora es más fácil y todo el proceso es mucho más claro. Los pasajeros pueden establecer una “Propina por defecto” y cambiarla con el tiempo.
      Disfrútala

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      Una función estupenda: ¡más análisis para la promoción de tu aplicación!

      En esta versión, hemos agregado la integración con AppsFlyer para el análisis de la aplicación de Pasajeros. ¿Qué es y cómo funciona?

      AppsFlyer es un servicio que permite atribuir de dónde provienen los usuarios hacia tu aplicación. De hecho, la solución AppsFlyer es realmente vanguardista.

      Básicamente, crea una “huella digital” única para cada usuario que toca o hace clic en tus anuncios, y siguen al usuario a las tiendas de aplicaciones para ver qué están haciendo motivados por el anuncio. Hemos integrado el análisis de AppsFlyer en tus aplicaciones. Cada evento de aplicación se rastrea y se atribuye a hacer clic en un anuncio en particular.
      Esto es la última – ¡bueno, la única! – forma de ver qué anuncios funcionan realmente para tu aplicación y cómo funcionan. Es incluso más efectivo que el SDK de Facebook porque Facebook solo rastrea los anuncios colocados en las plataformas de Facebook, ¡mientras que AppsFlyer rastrea literalmente cualquier anuncio en la web.

      AppsFlyer está asociada con una gran cantidad de plataformas de adquisición de usuarios pagados, lo que hace que el seguimiento de la eficiencia de los anuncios sea realmente productivo.
      Puedes disfrutar del análisis de AppsFlyer solo si has realizado campañas de adquisición pagadas impulsadas por Taxistartup. Esta es la única manera de hacer que funcione para tus aplicaciones de Pasajeros. Debido a que AppsFlyer es un recurso de terceros, se aplica una tarifa especial por este servicio: $ 0.05 por instalación pagada de la aplicación (aunque la tarifa no se aplica a las instalaciones orgánicas).

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      Integración con Whoosh

      Buenas noticias para las empresas en Sudáfrica. Hemos ampliado las plataformas de pago en su país. Ahora pueden procesar pagos con tarjeta de crédito y débito a través de la plataforma de pago Whoosh. Sabemos que muchos de ustedes la estaban esperando – ¡así que disfruten de la fiabilidad de Whoosh!

      Nuevos tipos de servicio

      En Taxistartup , estamos orgullosos de hacer todo lo posible: literalmente, cada servicio a demanda que puedas imaginar puede realizarse en nuestra plataforma. Con el lanzamiento de Mirage, nos complace anunciar los nuevos tipos de servicio disponibles:

      • Camioneta pickup – camionetas pickup para entregar mercadería y brindar servicios de mudanza.
      • Microbus: para conducir a más clientes a la vez o hacer que la movilidad a demanda sea accesible para las personas que necesitan espacio adicional en el automóvil.
      • Excepcional – para nuestros clientes que trabajan con flotas de lujo.

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      ¡Adelante!

      Análisis de los reportes y casos de uso

      Reportes de Compañía: ¿cómo usarlos para el análisis del negocio?

      company reports
      Definitivamente, ya sabes que hay mucha información almacenada en tu panel de Compañía. Todos los datos comerciales valiosos acerca de cómo los clientes interactúan con tus servicios, cómo los despachadores y conductores realizan sus tareas, las órdenes y los pagos realizados dentro del sistema.

      A continuación, puedes ver el proceso completo para acceder a la pestaña de reportes y descargar algunos reportes a tu computadora y a Google Disk. Sin embargo, te recomendamos que descargues los reportes en Google Disk, ya que te brinda una forma fácil de filtrar y analizar todos estos datos.

      process of getting a report

      Después de cargar tus reportes en Google Disk, disfruta editándolos y filtrándolos de la forma que necesites para analizar el rendimiento comercial de la empresa. En el ejemplo de abajo, puedes ver cómo se puede hacer esto.

      edit and filter reports

      De hecho, la información almacenada en Reportes es una fuente única de información del crecimiento de tu negocio: puedes administrar el flujo de clientes, la eficiencia y la carga de trabajo de los conductores y operadores, usar datos para actividades de marketing y promociones, etc. Veamos cómo puedes usar cada tipo de reporte específico.

      Reportes de Clientes

      ¿Qué tipo de datos obtienes?

      Aquí puedes encontrar una lista detallada de los datos recopilados en los reportes de Clientes de tu empresa. Resumiendo, los Reportes de Clientes te proporcionan:

      • Direcciones de correo electrónico y números de teléfono de los pasajeros;
      • Estado del perfil del pasajero (activo/invitado/cerrado);
      • El número de ordenes realizadas, pagadas y canceladas (razones especificadas).

      Cómo usarlo

      Al ser una base de datos masiva de información de pasajeros, los reportes de Clientes contienen todo lo que necesitas para que la comunicación con los clientes sea más eficiente.

      Lo más obvio es definir el objetivo de tus actividades de marketing. Tener los datos de contacto de los pasajeros es necesario para lanzar campañas de referidos y de participación. Por ejemplo, uno puede elegir a los pasajeros que han completado un cierto número de viajes para proporcionarles un descuento especial o una acción promocional, por correo electrónico o SMS.

      Los reportes de Clientes también son una fuente perfecta de información si deseas comparar la actividad de los clientes en varios períodos de reportes. Esto puede brindarte más información sobre los períodos más ocupados del trabajo de la empresa, el número potencial de conductores necesarios y los flujos de ingresos.
      Analizar el número de ordenes canceladas y los motivos de cancelación puede ayudarte a ajustar los costos de cancelación, por un lado, y abordar los problemas con los clientes que abusan del sistema de cualquier otra manera, por el otro.

      Reportes de Conductores

      ¿Qué tipo de datos obtienes?

      • Información completa del conductor (nombre, correo electrónico, número de contacto, número de licencia, cualquier nota hecha por los despachadores);
      • Estado del perfil del conductor (activo/invitado/no activado/suspendido/cerrado);
      • Información completa sobre el vehículo (tipo, modelo, color, año de producción, patente, número de tablero, capacidad de asientos);
      • Número total de ordenes realizadas por un conductor durante el período del reporte;
      • Número total de ofertas recibidas por un conductor durante el período del reporte;
      • El número de ofertas aceptadas/rechazadas/ignoradas que el conductor tuvo durante el período del reporte;
      • El monto total agregado y debitado del balance del conductor durante el período del reporte;
      • Cargos totales por servicios y transacciones;
      • Total de ordenes pagadas y total de ordenes no pagadas;
      • Ordenes canceladas (por motivo);
      • Ordenes terminadas, pagadas y no pagadas.

      Puedes consultar la lista completa aquí..

      Cómo usarlo

      Los reportes de Conductores están ahí para que puedas controlar la productividad de los conductores y planear la gestión de la flota.

      En primer lugar, es una fuente perfecta de información para resolver cualquier queja o inquietud. Siempre puedes comparar lo que dice un cliente con lo que el sistema registra en realidad. Con los reportes de Conductores, siempre tienes una imagen clara del rendimiento de cada conductor.

      Los datos sobre el número de ofertas aceptadas, rechazadas, ignoradas, canceladas y los totales de las tarifas por transacción se pueden utilizar para tomar decisiones sobre la política de la flota futura. Por ejemplo, puedes suspender a los conductores que rechazan o ignoran ordenes, otorgar bonificaciones a los conductores que trabajan arduamente (dando recargas de saldo manuales o proporcionando privilegios de suscripción).

      OReportes de las Ordenes

      ¿Qué tipo de datos obtienes?

      • Número de identificación único de cada orden (ID de orden);
      • Fecha y hora de creación de la orden, origen de la orden (Aplicación de Pasajeros, Panel de Despacho, Panel Web) y el ID del origen de la orden;
      • Identificador de la fuente: la aplicación utilizada para crear una orden (iOS, Android, aplicación web, Taxi Butler, escritorio web);
      • Tipo de vehículo solicitado (tipo de servicio reservado por el cliente), fecha y hora del servicio solicitado.
      • Tipo de origen (punto de recogida), ubicación exacta (coordenadas de GPS) y dirección;
      • Tipo de destino, ubicación (coordenadas de GPS del punto de llegada) y dirección;
      • Información del destino: tipo, ubicación y dirección;
      • Número de teléfono del pasajero, ID, nombre, correo electrónico, cualquier nota agregada;
      • Información del despachador: ID, nombre, correo electrónico, número de teléfono;
      • Datos del conductor: ID, nombre, correo electrónico, número de teléfono, tipo / patente del vehículo y número de tablero, tipo de servicio principal con el que trabaja el conductor;
      • Tiempo estimado de llegada del conductor, distancia estimada;
      • Número de veces que el sistema hace una oferta a los conductores hasta que se acepta;
      • El número de conductores que han rechazado la oferta;
      • Número total de ofertas para la orden;
      • Estado final de la orden, distancia real del viaje, duración, costo final, tarifas adicionales, descuentos por cupones, razones si la orden no se paga;
      • Método de pago, tarjeta, errores si se producen;
      • Actual pick up location, arrival time, arrival location, drop off location, drop off time, the time and the location where the driver has finished the order.
      • Lugar de recogida real, hora de llegada, ubicación de llegada, lugar de destino, hora de llegada al destino, hora y lugar donde el conductor ha finalizado la orden.

      (La lista completa de tipos de datos más una descripción detallada se puede encontrar aqui.)

      Cómo usarlo

      orders report pain

      Si, es mucho. Para evitar sufrir, veamos cómo usar esto, exactamente.

      • El número de ordenes canceladas puede ayudarte a regular los cargos por cancelación.
      • Los motivos de cancelación están ahí para facilitar la resolución de problemas.
      • Cada detalle de cada orden en particular puede verificarse, lo que hace que sea mucho más fácil resolver cualquier problema entre clientes y empleados.
      • Al conocer todos los puntos de recolección por período de tiempo, puedes ver qué ubicaciones son las más populares y enviar más conductores para trabajar de manera más eficiente.
      • Además, conocer las ubicaciones populares de origen y destino pueden ser una fuente de ideas sobre asociaciones comerciales.
      • Puedes ver qué tipos de servicios son los más populares y administrar tus flotas y suscripciones de conductores en consecuencia.
      • Las calificaciones de los conductores y los pasajeros pueden ser una fuente de información valiosa sobre cómo funcionan los servicios para los clientes y empleados.

      Reportes de los Operadores

      ¿Qué tipo de datos obtienes?

      • ID del despachador, nombre, correo electrónico, teléfono, estado del perfil;
      • El número total de ordenes;
      • El número total de ordenes canceladas (razones de cancelación especificadas);
      • El número de ordenes finalizadas pagadas y no pagadas.

      Cómo usarlo

      Bien, este tipo de reportes solo es útil para las empresas que trabajan con un panel de despacho. Pero no te apures a moverte al siguiente párrafo: también es una fuente de información valiosa para aquellos que trabajan con acceso de Socio, y tú sabes cuán rentable es esta función, ¿verdad?

      Por supuesto, la razón principal para descargar los reportes de los Operadores es ver qué tan productivos son los despachadores. También puedes verificar las razones en caso de que su productividad no sea realmente impresionante: ¿tal vez simplemente no pueden rendir mejor porque no hay suficientes vehículos?

      Lo mismo funciona para los operadores con acceso de Socio: puedes ver qué asociaciones resultan mejores y ajustar tus ofertas y políticas de asociación en consecuencia.

      Reportes de Pagos

      ¿Qué tipo de datos obtienes?

      • ID del pago, fecha;
      • Tipo de pagador (= fuente del pago: Aplicación de Pasajero o pago de Terceros);
      • ID del pagador, nombre, número de teléfono, correo electrónico;
      • Método de pago, estado, la cantidad exacta pagada, moneda;
      • Los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada para el pago;
      • ID de referencia (= ID de la orden);

      Cómo usarlo

      Lo primero y lo más obvio de los reportes de Pagos es que puede ver cómo prefieren pagar las personas, y configurar tu política de precios en consecuencia.

      Otra cosa es que, en caso de que aceptes tarjetas de crédito, los reportes de Pagos son una mina de oro de datos necesarios en el caso de que ocurran problemas con los bancos o portales de pago. Verás, cada pago se atribuye a una orden (es por eso que un ID de referencia es un ID de orden). Cualquier proceso de pago puede ser rastreado usando este ID de referencia. Esto es extremadamente útil en los casos en que algo sale mal con un pago y nadie tiene idea de por qué. ¿No es genial?

      Resumen

      Como puedes ver, los reportes de Compañía son una solución perfecta para recopilar todo tipo de datos valiosos sobre el rendimiento de tu negocio. Puedes usar los reportes para obtener una gran cantidad de información valiosa necesaria para planificar y administrar los objetivos de negocios.

      Hay 5 tipos de reportes que puedes solicitar para cualquier período de interés actual:

      • Reportes de Clientes. Los reportes de Clientes contienen todo lo que necesitas para que la comunicación con los clientes sea más eficiente: detalles de contacto y estadísticas de actividad. Como resultado, los reportes de Clientes son perfectos para analizar el rendimiento de la aplicación y planificar movimientos de marketing.
      • Reportes de Conductores. Estos reportes son indispensables para controlar la eficiencia de los conductores y diseñar estrategias para la gestión de tu flota.
      • Reportes de las Ordenes. Estos reportes son una mina de oro de información sobre la experiencia del cliente: con ellos, resolver cualquier problema entre clientes y empleados es mucho más fácil. También puedes ver las ubicaciones más populares en los Reportes de las Ordenes y ajustar tu flota en consecuencia. Sin embargo, hay mucho más en este tipo de reportes, de hecho, ¡es nuestro favorito!
      • Reportes de los Operadores. Especialmente útil para las empresas que trabajan con paneles de despacho y acceso de Socio, este tipo de reportes permite obtener una idea clara de la productividad de los operadores despachadores / socios.
      • Reportes de Pagos. Este tipo de reportes está ahí para que veas las formas en que las personas prefieren pagar, y moldear tu política de precios de acuerdo a eso. También brinda la posibilidad de abordar cualquier problema relacionado con el pago que pudiera ocurrir.
      • Try for Free

        Cómo lanzar Facebook Ads

        Anuncia en Facebook y obtiene más usuarios comprometidos que en cualquier otro lugar: la guía definitiva

        how_to_launch_facebook_ads
        Facebook atrae a más de 2 mil millones de usuarios por mes. Es enorme y sigue creciendo, es propietario de Instagram, personas de todo el mundo lo usa 8 veces por día en promedio… Hay más: Facebook almacena una gran cantidad de información que los usuarios comparten con la plataforma. Y aún hay más que eso: Facebook les da a las empresas una herramienta de publicidad única y extremadamente buena.

        Sí, son los Facebook Ads. De hecho, todos los empresarios han oído hablar de ello, y muchos están dispuestos a invertir ya que los Facebook Ads están asociados a un alto retorno de la inversión. Aun así, sorprendentemente, una gran cantidad de inversiones en Facebook Ads son en vano, porque usar esta herramienta puede ser complicado.

        En esta guía, aprenderás a configurar y ajustar los Facebook Ads para maximizar su efectividad.

        Configura tu primera campaña de Facebook

        En el mismo momento en que envías tus aplicaciones móviles a App Store y Google Play, en Onde las vinculamos con el análisis de Facebook a través de ” Facebook para desarrolladores “. Esta configuración garantiza que puedas acceder al Administrador de Ads y lanzar campañas publicitarias de Facebook para tu aplicación.

        De hecho, esta es también la base para analizar la eficiencia de tus campañas publicitarias en Facebook. Gracias a esto, puedes hacer un seguimiento de los clics en enlaces, instalaciones de aplicaciones y muchos otros eventos importantes de la aplicación (consulta la lista completa aquí, en constante actualización).

        Campañas publicitarias en Facebook: conceptos básicos

        Primero, veamos cómo funcionan los Facebook Ads en general.
        Gracias a todos los datos que las personas comparten voluntariamente con la plataforma, Facebook puede agregar y analizar enormes cantidades de información sobre lo que a la gente le gusta/compra y, en consecuencia, es probable que le guste/compre en el futuro.

        how-facebook-ads-works

        Esta es la maravilla de la segmentación precisa de Facebook: básicamente, la plataforma brinda a los profesionales de marketing categorías sociales extremadamente definidas, que incluyen incluso a “personas que les gusta la sopa y es probable que compren un automóvil Tesla en los próximos meses”. Esta es una mina de oro de audiencias para mostrar tu aplicación, segmentada y todo.

        Al configurar un anuncio, puedes elegir entre las opciones de ubicación:

        placement_options_facebook

        Así es como se ven los anuncios de Facebook en los tres formatos más comunes.

        facebook_campaign_set

        Los anuncios de la red de audiencia se colocan dentro de las aplicaciones o en los sitios web que posee Facebook. Los anuncios de Instagram se ajustan de forma natural en el feed de Instagram.

        El Administrador de anuncios es el panel de control que obtienes al momento de crear una cuenta de negocios en Facebook.

        Vamos a explorarlo.

        Establece objetivos inteligentes de la campaña y el público a la que va dirigida

        Una campaña es una herramienta publicitaria muy general. Hacer una nueva campaña significa, en primer lugar , establecer un objetivo para ella. Verás, las personas no visitan Facebook para buscar servicios que necesitan. Así que no hagas publicidad como si estuvieran esperando toparse con tu mensaje.

        set-up-campaign

        Anuncia en una forma en que se sienta natural: establece los objetivos adecuados dependiendo de la etapa del desarrollo empresarial.

        create_new_campaign

        Antes del lanzamiento de la aplicación, elige

        • Crear una conciencia de marca;
        • Reaching more potential customers;

        Durante y justo después del lanzamiento de la aplicación, motiva a las personas a usar tu servicio

        • Atrayendo más tráfico a tu aplicación o sitio web;
        • Aumentando el compromiso;
        • Facilitando más instalaciones de aplicaciones;
        • Recopilando información acerca de los (potenciales) clientes.

        Más adelante, simplemente focalízate en maximizar la efectividad lanzando una campaña para

        • Obtener más conversiones (eventos significativos de la aplicación, como reservar un viaje).

        Esto se denomina embudo publicitario: una serie de promociones con objetivos que se elaboran entre sí. El primero hará que la gente conozca tu marca, el segundo los preparará para usar el servicio y el tercero los convertirá en tus clientes leales. ¿Cuán genial es eso?

        Configura la información básica del anuncio, como la moneda, la zona horaria y tu ubicación.

        set_up_basic_information

        ¡Ahora es el momento de apuntar al objetivo! Hay muchas opciones para elegir:

        • Ubicación;
        • Edad;
        • Género;
        • Idiomas hablados;
        • Intereses;
        • Comportamientos

        Dependiendo de tu entrada de datos, Facebook te mostrará los resultados estimados de la campaña. Puedes guardar las audiencias objetivo creadas para dirigirse a estas personas exactas con otras campañas.

        Planifica un presupuesto para la campaña de Facebook Ads

        La parte más complicada ya está hecha: has establecido los objetivos y le has dicho al Administrador de Facebook Ads todo lo que se sabe sobre el público objetivo. Es hora de calcular un presupuesto razonable para esta campaña.

        budget_and_shedule

        optimization_ad_delivery

        Lo bueno de los anuncios de Facebook es que es una herramienta muy rentable. El costo por acción normalmente es bastante bajo, y existe una optimización automatizada del presupuesto. Para un principiante absoluto, la mejor manera de comenzar a evolucionar financieramente con Facebook Ads es confiar en la optimización automatizada del presupuesto y ver a dónde te lleva.

        Sin embargo, la rentabilidad de cualquier campaña publicitaria de Facebook determinada dependerá de tres factores principales:

        • El objetivo fijado. Una campaña para aumentar el conocimiento de la marca naturalmente tendrá un menor costo por acción que una campaña para generar conversiones.
        • La información que proporcionas sobre tu público objetivo. Si bien Facebook permite apuntar exactamente a las personas que probablemente se convertirán en tus usuarios, aún necesita saber quiénes son estas personas. Cuanto mejor se lo comuniques al Administrador de Anuncios, mayor será la posibilidad de tener éxito a un precio menor.
        • La calidad de las creatividades que enviarás. Las imágenes y el texto tienen el mismo peso cuando se trata de impulsar el comportamiento del consumidor .Cuida que tus activos creativos en Facebook Ads sean impecables, y nunca dudes en probar varias opciones para ver qué funciona mejor.

        En un par de días podrás ver qué tan buena es una campaña publicitaria y si el presupuesto se gasta de manera eficiente.

        Al monitorear los gastos y el progreso de la campaña en la etapa de aumentar las conversiones, presta atención al Costo por acción en lugar de al Costo por clic. La diferencia es que el Costo por acción muestra el precio que pagas por cada nuevo cliente activo, mientras que el Costo por clic solo demuestra lo que un cliente potencial y consciente cuesta en el curso de la campaña.

        Después de establecer el presupuesto, ajusta el Plan de entrega: cuánto gastarás en esta campaña y cuánto durará la misma.
        Ahora el anuncio está ajustado y es hora de pasar al siguiente nivel: crear un anuncio en sí mismo.

        Diseña un Facebook Ad atractivo

        Aquí es donde se pone interesante. Es hora de hacer algunas creatividades impresionantes: formatos, copias, visuales, una llamada a la acción.

        create_ad_facebook

        design_facebook_ads

        Para cada conjunto de anuncios, puedes crear múltiples creatividades y probarlas para descubrir qué funciona mejor para la audiencia.
        Desafortunadamente, no existe una solución única para crear un anuncio de Facebook perfecto y efectivo. Los detalles siempre dependerán de la personalidad de tu marca, el perfil del cliente, el posicionamiento de los competidores y más. Sin embargo, hay varias reglas que pueden ayudarte.

        Un buen anuncio de Facebook debe ser:

        • Relevante para el espectador. Esto, nuevamente, se trata de conocer a la audiencia y sus necesidades. Tus creatividades deben mostrar exactamente lo que quieren los clientes y exactamente la forma en que lo desean.
        • Claramente valioso. Las personas a menudo toman decisiones emocionales, por lo que declarar el valor emocional de tu propuesta es algo bueno. Puedes presentar un valor racional claro también; combina dos tipos de anuncios o A/B-pruébalos, pero siempre dales a las personas una buena razón para prestar atención a tu anuncio en sus feeds.
        • Visual. Ya sea que utilices video o imágenes, asegúrate de que estén diciendo lo suficiente como para que las personas se interesen. Las creatividades de los anuncios de Facebook también deben coincidir con la identidad visual de la marca.
        • Inspirador y llamar a actuar. Hay varias opciones para elegir para un botón de “llamada a la acción”: enfócate en la que más se ajusta al objetivo de la campaña. También puedes agregar slogans de llamada a la acción a la copia: título, descripción o ambos. Un buen llamado a la acción debe motivar a las personas a tomar acción de inmediato y decir claramente qué acción deben tomar.

        Prueba y compara anuncios

        Normalmente, unos días después del lanzamiento de la campaña, ya cosecharás los primeros resultados y verás qué funciona bien y qué necesitas cambiar.

        Ya conoces la magnífica oportunidad de ejecutar múltiples campañas y varios conjuntos creativos dentro de una misma campaña también. Facebook destacará los más efectivos. También puedes buscar indicadores clave de rendimiento específicos en el panel del Administrador de Anuncios.

        test_facebook_ads

        El panel de control es personalizable: puedes ocultar y agregar las métricas más importantes en cada punto de tu desarrollo empresarial.
        Por el bien de tu presupuesto, desactiva las campañas que no funcionan tan pronto como sepas que su entrega es deficiente.

        Amplíate aún más: Audiencia Personalizada, Audiencia Similar

        Después de conocer los conceptos básicos sobre Facebook Ads, puedes pasar a la creación de audiencias a quienes publicitar.
        En el Administrador de Facebook Ads, ve a la pestaña Audiencias.

        audiences_tab_facebook

        reach_the_audience_facebook

        En esta pestaña, en realidad encontrarás instrucciones bastante detalladas sobre cómo configurar las Audiencias Personalizadas, Similares o Guardadas.

        Las Audiencias Guardadas están ahí para reutilizar las opciones de segmentación que aún son actuales para la empresa, una y otra vez. En la pestaña Audiencias Guardadas puedes configurar las características de las personas que necesitas que conozcan tu aplicación y puedes volver a este grupo cada vez que lo necesites.

        saved_audience_facebook

        Pero ahora, vamos a las opciones más emocionantes.

        custom_lookalike_audiences

        Crear una Audiencia Personalizada es la mejor manera de dirigirse exactamente a las personas que ya conocen tu negocio. Lo que es bueno, porque son los más propensos a realizar las acciones específicas.

        Hay una diferencia drástica entre mostrar tus anuncios en Facebook a una audiencia “inconsciente” y a una Audiencia Personalizada. Los precios son mucho más bajos si lo muestras a la Audiencia Personalizada, y obtendrás un mayor número de clics con ella.
        Las personas que pueden incluirse en una Audiencia Personalizada son aquellas que ya conocen tu negocio porque han interactuado con él a través de Facebook, tus aplicaciones de reserva o cualquier otra plataforma.

        custom_audience_facebook

        Como ves, hay diferentes formas de crearla , cada una de ellas se adapta a ciertos objetivos comerciales. Puedes crear Audiencias Personalizadas a partir de las personas que realizan ciertas acciones dentro de las aplicaciones (por ejemplo, la han descargado, pero aún no han ordenado un viaje).

        Crear una Audiencia Personalizada basada en los datos de tu sitio web también es algo bueno, ya que un sitio web es algo que necesitas tener de todos modos. Ten en cuenta esto: para crear una Audiencia Personalizada basada en el tráfico de tu sitio web, deberás conectar un píxel de Facebook, una herramienta que le informa a Facebook sobre las acciones que las personas realizan en el sitio web. Quédate tranquilo, es fácil de crear, solo sigue las guías nativas.

        El siguiente paso es crear una Audiencia Similar. Audiencias Similares son básicamente listas de personas que Facebook genera al saber quiénes son los clientes existentes de la empresa. Es muy probable que esas personas se conviertan en los nuevos clientes leales de la aplicación.

        lookalike_audience_facebook

        La razón principal para crear Audiencias Similares es que te brinda la oportunidad de mostrar el anuncio a grupos más grandes de personas sin mostrar el mismo anuncio a las mismas personas cien veces al día. Además, las Audiencias Similares permiten dirigirse a personas que realmente están potencialmente interesadas en tus servicios, y esta es siempre una mejor opción que solo “matar moscas a cañonazos”. Aquí, puedes leer más acerca de cuán útiles pueden ser las Audiencias Personalizadas y Similares para el crecimiento de tu negocio.

        Otra cosa interesante acerca de Personalizadas y Similares es que configurar estas audiencias te ayuda a conocer más acerca de tus clientes. Para ello, corre algunas pruebas con diferentes Audiencias Personalizadas y Similares y revisa los resultados de Facebook para descubrir las principales características demográficas de los clientes. De hecho, poder apuntar aún mejor es una ventaja de poder apuntar con precisión con Facebook.

        Resumen para el lector perezoso

        No hay absolutamente ninguna razón para dejar de lado Facebook Ads al promocionar tu aplicación. Facebook permite dirigirse a personas que necesitan conocer tus servicios en cada etapa, desde el lanzamiento de la aplicación hasta la expansión a nuevas ciudades o países.

        El panel de control del Administrador de Facebook Ads está bastante automatizado y proporciona suficientes instrucciones detalladas sobre la creación de anuncios. También proporciona herramientas analíticas para realizar un seguimiento de la efectividad de cada campaña publicitaria creada.

        Para maximizar el efecto positivo de Facebook Ads en tu estrategia de marketing, intenta configurar las Audiencias Personalizadas y Similares. Estas dos herramientas te dan la oportunidad de anunciar directamente a los usuarios potencialmente interesados ​​en tu aplicación sin molestarlos con un anuncio demasiado frecuente. Anuncia y prospera.

        Guía paso a paso realmente clara para enviar tu aplicación a las tiendas de aplicaciones.

        Cómo enviar tu aplicación a las tiendas: guía clara de 11 pasos

        submit_to_app_store
        Al comenzar un negocio con una solución de aplicación de marca blanca, los dueños de las aplicaciones a menudo no piensan en el envío de la aplicación a las tiendas como un trabajo por separado para planificar. Eso no es realmente inteligente: enviar tu aplicación a las tiendas con listas primarias optimizadas para la búsqueda puede hacer que la visibilidad de tu aplicación sea excelente en el momento del lanzamiento.
        De hecho, en OnDe hacemos el mayor trabajo al publicar las aplicaciones para nuestros clientes. Solo tendrás que ocuparte de crear las cuentas de desarrollador en App Store y Google Play y el contenido de los listados principales de la aplicación. En este artículo aprenderás cómo hacer esto.

        Paso 1. Crea las cuentas de desarrollador

        Primero, vamos a crear cuentas de desarrollador, tanto para App Store como para Google Play. Las necesitarás para almacenar y distribuir tu aplicación. Aquí está la guía para crear una cuenta de desarrollador en Google Play. Se recomienda encarecidamente crear una cuenta de desarrollador por separado; necesitaremos acceso completo a ella y no queremos hacerte sentir incómodo al compartir una contraseña a tu email personal.
        Necesitamos usuarios y contraseñas para ambas cuentas para poder enviar tu aplicación y mantenerla siempre actualizada. Por favor, envíanos esta información antes de continuar con los siguientes pasos. Además, por favor, nunca cambies tus nombres de usuario y contraseñas para estas cuentas; de lo contrario, ya no podremos acceder a ellas y eso no es productivo en absoluto.

        Paso 2. Estudia las pautas para el listado de la aplicación

        Bueno, es hora de completar tus listados de aplicación. ¿Que son esos?

        • Nombre de la aplicación en las tiendas;
        • Subtítulo (App Store);
        • Descripción corta y completa (Google Play) y Descripción (App Store);
        • Palabras clave (App Store);
        • Idiomas;
        • Logo de la aplicación;
        • Capturas de pantalla de la aplicación;
        • Enlaces a las URLs de tu sitio web, página de política de privacidad, soporte y marketing (obligatorio);
        • Información de contacto.

        Lo primero que debes hacer antes de completar los listados es estudiar muy bien las pautas de los listados de App Store y de Google Play. Ambas tiendas dejan bastante claro lo que está bien y lo que no al enviar tu aplicación. Ambas tiendas también proporcionan información sobre cómo optimizar los datos de la aplicación a sus motores de búsqueda.
        El llenado de los listados debe basarse en una estrategia de optimización de la tienda de aplicaciones. Los metadatos (como el nombre de la aplicación, palabras clave, etc.) influyen en la visibilidad de las aplicaciones y, posteriormente, en su tasa de conversión. Se recomienda optimizarlo ya antes de enviar las aplicaciones a las tiendas.

        Paso 3. Añade el logo y el icono de la aplicación

        Tienes la “Lista de verificación de marca blanca” de tu mánager de cuentas. ¡Ahora es el momento de completarla!
        Ten cuidado: todos los campos del documento deben completarse obligatoriamente.
        Comenzamos con el logo de tu empresa y el icono de la aplicación. Debido a que estás enviando una aplicación de marca blanca, estos son cruciales: es el logo y los íconos de aplicación únicos y reconocibles que ayudan a los clientes a reconocer tu marca entre otras. Nota: Los iconos de la aplicación de Pasajero y de la aplicación del Conductor deben ser diferentes.
        images-for-app-store-and-google-play
        Aquí hay algunas reglas para las imágenes:

        • Envía el logo en formato vectorial (Adobe Illustrator o cualquier otro editor profesional de gráficos vectoriales).
        • Todas las fuentes del logo deben convertirse a curvas.
        • Un logo necesita convertirse agradable y fácilmente en un icono.
        • Un logo necesita convertirse en monocromo fácilmente.
        • Un logo debe tener una guía de uso adjunta.

        Los iconos de las aplicaciones también deben estar en formato vectorial (.ai, .eps, .pdf, .svg). Las siguientes opciones también sirven:

        • Formato .png con transparencia, altura mínima 1024px;
        • Capas .psd, altura mínima 1024px.

        En caso de que agregues pantallas de inicio, asegúrate de que cumplan con los siguientes criterios de formato:

        • Tamaño mínimo 1242×2689;
        • Formato vectorial (.ai, .eps, .pdf, .svg)
        • O formato raster (capas .psd).

        La calidad de las imágenes es muy importante, ya que ayuda a que las aplicaciones se vean bien.
        ¿Aún no tienes el logo e íconos de la aplicación? Puedes enviarlos más tarde, simplemente marca “No lo tengo todavía” en la lista de verificación.

        Paso 4. Añade capturas de pantalla

        Ahora, vamos a las capturas de pantalla. Son extremadamente importantes: brindan a los clientes potenciales toda la información sobre la funcionalidad de la aplicación. Tanto la aplicación del Conductor como la del Pasajero necesitan al menos 5 capturas de pantalla cada una (aunque puedes agregar más de 5, cuanto más, mejor).
        images-for-app-store
        Incluimos capturas de pantalla predeterminadas en el plan de la aplicación de marca estándar. Sin embargo, si eliges un plan que incluya la optimización de App Store, obtendrás un montón de capturas de pantalla realmente geniales también.
        Es importante que las capturas de pantalla sean lo suficientemente explicativas. No olvides elegir el valor predeterminado o mencionar tus propios encabezados de captura de pantalla. Los encabezados deben describir la característica particular de la aplicación que se muestra en la captura de pantalla.
        También hay solapas obligatorias adicionales para completar al enviar capturas de pantalla. No las dejes en blanco, ¡hacen que tus capturas de pantalla sean personalizadas y ayudan a atraer usuarios!

        Paso 5. Establece el idioma

        En la primera columna de la lista de verificación que tienes, elige el idioma predeterminado de tus aplicaciones. La segunda y la tercera columna están allí para que selecciones idiomas adicionales si también necesitas descripciones de la aplicación.
        Nota: Proporcionar traducciones de descripción en los idiomas elegidos es tu tarea, no podemos traducir o localizar los metadatos de la aplicación por ti.
        Google Play soporta más idiomas que App Store: es por eso que a veces no podrás encontrar tu idioma en la lista de App Store. Si Apple no admite este idioma, pero sí Google, solo escribe su nombre en el campo “Idioma” y ofrece una traducción. La descripción de tus aplicaciones de Android estará disponible en el idioma que necesites.

        Paso 6. Agrega el nombre de la aplicación

        Lo primero que debes hacer antes de declarar el nombre de tu aplicación es verificar si el nombre que tienes en mente no está siendo usado. Puedes buscarlo en la web tú mismo, o podemos hacerlo por ti para asegurarnos de que el nombre de la aplicación sea único.
        A continuación, revisa si el dominio de sitio web con dicho nombre está disponible, y si es posible crear una página con este nombre en Facebook, Twitter y cualquier otra plataforma de redes sociales donde la empresa deba estar presente.
        Algunos dueños de aplicaciones prefieren agregar frases clave al nombre de la aplicación en las tiendas. El único problema es que Apple realmente no aprueba esta práctica . Consulta nuestras guías de optimización de aplicaciones para App Store y Google Play para hacer esto correctamente.

        Paso 7. Establece las palabras clave y descripciones relevantes

        La gente usa palabras clave en las tiendas de aplicaciones para encontrar la aplicación que más se ajuste a sus necesidades. La optimización de las palabras clave configuradas y la saturación de los metadatos de la aplicación con las frases clave relevantes ayuda a las personas a encontrar tu aplicación.
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        Usa herramientas especiales ( keywordtool.io , appkeywords.net , appkeywords.io ) para encontrar las palabras clave más relevantes para tu aplicación. En la etapa inicial, evita usar palabras “demasiado populares”: hasta que la aplicación obtenga un alto índice de conversión, competir por las palabras populares solo te bajará en el ranking. Comienza con palabras clave únicas con un volumen no demasiado alto.
        Al configurar las palabras clave elegidas, sigue la regla “una palabra clave = una palabra” (por ejemplo, “taxi,Bogotá” en lugar de “Taxi en Bogotá”). Separa las palabras clave con comas, omite los espacios (por ejemplo, taxi,Bogotá).
        Consulta las mejores prácticas para escribir metadatos de aplicaciones en nuestras guías de optimización para App Store y Google Play. Ten cuidado: el peso de la visibilidad de los diferentes tipos de metadatos difiere, así que asegúrate de que las partes de metadatos más ” pesadas” tengan saturación de palabras clave, especialmente para Google Play.

        Paso 8. Proporciona enlaces a sitios web

        Hay varios enlaces requeridos por las tiendas de aplicaciones al enviar una aplicación:

        • URL de la página web;
        • URL de la Política de Privacidad de la página;
        • SURL de la página de soporte;
        • URL de la página de marketing.

        Los dos primeros son absolutamente obligatorios. Envía solo enlaces activos: cada URL será verificada automáticamente por las tiendas. Tu Política de Privacidad debe estar actualizada: por ejemplo, las empresas que trabajan con ciudadanos europeos deben tener una política de privacidad compatible con GDPR.
        En caso de que aún no tengas las URL de soporte y marketing, completa nuevamente la URL de tu sitio web en estos campos. Puedes ponerte al día y proporcionar esta información más tarde.

        Paso 9. Completa los listados adicionales

        La sección de listados adicionales es opcional. En esta parte de la lista de verificación, puedes dejar el correo electrónico y el número de teléfono de la compañía. Esta información estará disponible en la página de la aplicación en las tiendas tan pronto como las aplicaciones sean aprobadas.
        En el campo “Distribuir en estos países”, puedes enumerar los países donde las aplicaciones deberían estar disponibles. Recomendamos no modificar este campo: quién sabe a qué países se expandirá tu negocio en los próximos 10 años

        Paso 10. Completa la información de contacto

        En el capítulo de información de contacto puedes dejar los detalles de la compañía en la aplicación de Pasajeros y la aplicación del Conductor para que ambos, clientes y empleados puedan comunicarse. El correo electrónico, número de teléfono y enlaces a las cuentas de redes sociales que configures aquí, se mostrarán en la pestaña “Ponte en contacto” de la aplicación. Los enlaces a “Términos” y “Derechos de autor” estarán disponibles en la pestaña “Legal”.

        Paso 11. ¡Todo listo! ¡Ve a rockear el mercado!

        Una vez que llenes todo, revísalo una vez más. ¿Todos los campos contienen la información requerida? ¿No te arrepentirás del nombre de la aplicación? ¿Los metadatos están lo suficientemente optimizados para el lanzamiento? ¿Sí? ¡Entonces envíanos esto a nosotros!
        Subiremos tu aplicación a tus cuentas de desarrollador en App Store y Google Play y las mantendremos actualizadas todo el tiempo. ¿Lo ves? Sin esfuerzo, tus aplicaciones están listas para impactar el mercado

        Consigue más rating y reseñas para hacer que tu aplicación sea popular

        El rating y las reseñas de la tienda de aplicaciones son un factor importante cuando se trata de la visibilidad y las conversiones de tu aplicación. Por supuesto, te hacen llegar los comentarios de los usuarios y demuestran cuánto aman exactamente a tu aplicación. Al mismo tiempo, muchos dueños de aplicaciones no se dan cuenta de que las reseñas de aplicaciones y la gestión del rating es realmente vital.

        En esta guía verás cómo las reseñas y el rating pueden influir en el bienestar de la aplicación y aprenderás a administrar ambos para que la aplicación tenga mejor conversión.

        ¿Por qué el rating y las reseñas de las aplicaciones son tan importantes?

        La idea clave que nos gustaría compartir hoy es que la cantidad de ratings y reseñas de las aplicaciones realmente tienen un gran impacto en la visibilidad y la tasa de conversión de la aplicación. Si bien la optimización de las palabras clave y de los elementos visuales se realiza para que tu aplicación esté visible en las tiendas de aplicaciones, el rating y las reseñas de las aplicaciones permiten a los visitantes tomar una decisión: ¿es esta aplicación lo suficientemente buena para descargar y usar?

        El 79% de los usuarios verifican el rating y las reseñas de la aplicación antes de descargarla. Este gran porcentaje es cierto tanto para Apple App Store como para Google Play.
        app ratings
        En las dos tiendas, los datos de ratings y reseñas son visibles para los usuarios desde los resultados de búsqueda. Esto es exactamente lo que los convierte en un factor de ranking de la tienda de aplicaciones extremadamente valioso, crucial para la tasa de conversión.

        Apple permite a los visitantes calificar con estrellas (5 a 1) y dejar comentarios de texto más elaborados sobre su experiencia con una aplicación. El visitante de la página de vista previa de la aplicación solo puede ver la reseña más popular, mientras que para ver el resto la gente tiene que deslizar hacia la derecha.

        Google Play tiene barras de colores donde el verde es 5 estrellas y el rojo es 1 estrella. Google muestra varias de las revisiones más populares en la página de vista previa, y genera datos completos de los “Aspectos destacados de la reseña” para que los usuarios potenciales puedan comprender cuáles son las principales cosas buenas o malas que la gente encontró en la aplicación.

        Básicamente, el impacto de las reseñas y el rating en la tienda de aplicaciones es tan grande que una aplicación con una calificación de 3 estrellas convierte un 50% menos que una aplicación con 5 estrellas.
        app store optimization
        Esto significa que, si tu aplicación tiene un rating promedio inferior a 4 estrellas, todos los esfuerzos de optimización de la tienda de aplicaciones para adquirir usuarios orgánicos o pagados están condenados al fracaso.

        ¿Cómo pedir a los usuarios que califiquen una aplicación?

        Teniendo en cuenta todos los aspectos, para que tu estrategia de ASO tenga éxito, necesitas la mayor cantidad posible de reseñas y calificaciones (positivas) en la tienda de aplicaciones. El momento adecuado para comenzar a recopilar esto es incluso antes de que realmente lances la aplicación.
        app ratings
        Sí. Suena es más complicado de lo que es. Para recopilar algunos feedback básicos sobre la aplicación, pregúntale a tu equipo, a tus amigos y familiares y, por supuesto, a los primeros clientes que la califiquen y dejen una reseña. Esto le dará a la aplicación un buen comienzo.

        Después de las primeras reseñas favorables, se tratará acerca de recolectar más y de abordar las menos favorables.

        Motiva a los usuarios a dar feedback

        Una forma popular de motivar a los usuarios a calificar una aplicación es otorgarles alguna recompensa por una calificación de 5 estrellas o una buena reseña. A pesar de que estrictamente hablando es una práctica gris (ni App Store ni Google Play lo alientan), ayuda a aumentar el número de calificaciones en aproximadamente un 40%.

        Tanto App Store como Google Play tienen reglas muy específicas sobre concursos de cualquier tipo, así que échales un vistazo antes de hacer esto. Sin embargo, puedes integrar una “buena calificación = recompensa” en la campaña de marketing en las redes sociales o en materiales promocionales fuera de línea de cualquier tipo. La forma más sencilla es dirigirte a los clientes a través de los correos electrónicos que han enviado a la compañía cuando se registraron en la aplicación; puedes obtener estos correos electrónicos a través de Reportes en el panel de Compañía.

        Otra buena manera de solicitar comentarios positivos adicionales es a través de las redes sociales y el sitio web de la empresa. Las personas que siguen tu marca en las redes sociales o usan el sitio web forman la comunidad de la marca. Ellos están más preparados para proporcionar feedback que los visitantes accidentales de la página de vista previa de la aplicación.

        Ofrece a tu comunidad de medios sociales una forma práctica de calificar rápidamente la aplicación: la cantidad de calificaciones aumentará. Puedes crear un código de descuento compartido para recompensar a los usuarios que estén dispuestos a calificar tu aplicación; esto se puede hacer en la pestaña Programas de Referidos en el panel de Compañía. Alienta a las personas a compartir su experiencia con amigos, y los efectos serán aún más impresionantes.

        Gestiona el feedback

        Después de lanzar una campaña de recolección de reseñas y rating de las aplicaciones, prepárate. La cantidad de feedback crecerá, tanto negativo como positivo. Hay un par de consejos para administrar las calificaciones de una manera significativa.

        Proporciona soporte directo al cliente

        Incluso antes de comenzar a recopilar el feedback, asegúrate de que la atención al cliente pueda cubrir los desafíos diarios en la experiencia del usuario. Haz que ponerse en contacto con la línea de asistencia sea lo más fácil posible para que todas las complicaciones temporarias se puedan hablar de inmediato y no lleguen a las reseñas y rating de la tienda de aplicaciones.

        Esto no solo te ayudará a evitar el feedback negativo dejado en el impulso del momento. También contribuirá a crear una buena relación con la comunidad de usuarios, ya que las comunidades, al igual que los jardines, les encanta ser atendidos.

        Monitorea el rating y las reseñas de las aplicaciones constantemente

        Vamos a empezar con lo básico. Pedir feedback y no monitorear los resultados no tiene ningún sentido en absoluto.

        El feedback es una fuente de conocimiento. Permite comprender si el negocio se está desarrollando de la manera correcta, si los servicios cumplen con las expectativas de los clientes, y también te da consejos (¡gratis!) sobre qué hacer a continuación para mejorar la experiencia del usuario.

        Responde las reseñas de la tienda de aplicaciones

        Una cosa importante por entender es esto: las reseñas de las aplicaciones son muy parecidas a los correos electrónicos o llamadas al soporte. Las personas que están felices con tus servicios están compartiendo que están felices, y aquellos que están molestos quieren que se solucionen sus problemas. La pregunta es: ¿por qué ignorar el rating y las reseñas de las aplicaciones, mientras que nunca ignorarías una llamada o correo electrónico de un cliente?

        En Google Play y en la App Store, los dueños y desarrolladores pueden responder las reseñas. Esta es una buena posibilidad para convertir tus limones en limonada. Mira la imagen abajo.
        app review
        A la gente le encanta sentir que sus opiniones son importantes, incluso cuando dejan un mensaje enojado y malvado. Así que aquí está la forma correcta de responder las reseñas negativas: no lo tomes como algo personal, trátalo como una sugerencia de mejora.
        app store optimization

        Está bien, en realidad no. Pero responder a reseñas negativas con calma y de forma amigable crea una buena imagen de marca. Los nuevos usuarios de la aplicación verán a la compañía preocupada por la calidad de la experiencia del usuario, la disposición para ayudar y el respeto que tiene por los clientes. Además, en caso de que el problema sea resuelto por la marca, siempre puedes pedirle al cliente enojado que elimine o cambie la reseña.

        Responder comentarios positivos también es bueno para la marca, es una forma de demostrar que realmente te importa y aprecias los cumplidos.

        App Store también permite descartar todas las reseñas con cada nueva versión de la aplicación. Es básicamente un botón de emergencia: junto con los comentarios negativos, perderás todos los positivos. Google Play no tiene tal función de todos modos.

        Resumiendo…

        Al administrar las reseñas y el rating de tus aplicaciones, ten en cuenta estas estadísticas:
        app store optimization
        ¿Ves cómo cambian las conversiones si las reseñas mejoran? Esto sucede porque el rating y las reseñas de la tienda de aplicaciones son uno de los factores clave de clasificación de la tienda de aplicaciones. Recopilar tanto feedback positivo como sea posible es una parte importante de la estrategia de ASO.

        No te olvides de manejar bien los ratings y las reseñas de las aplicaciones: responde a las reseñas para dar a los usuarios la sensación de ser escuchados y proporciona un canal de atención al cliente para resolver las pequeñas complicaciones cotidianas.

        Taxi is about happiness: how to manage an on-demand business in tough regulational climate

        Disculpa, pero esta entrada está disponible sólo en inglés estadounidense. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.

        Harith al Maqbali was working as a petroleum engineer in Oman. Things were going just fine — and one day he decided to take up an unconventional hobby. He became involved with a startup providing secure and affordable on-demand transportation in the country. The name of the startup is OTaxi. Virtually everybody knows it in Oman.

        “The adventure of a new business was driving me. A startup is about daring to change, and especially a startup dealing with transportation. Taxi is about making people happy, fulfilling their expectations — that seemed to be a cool challenge for me.”
        starting a taxi business

        How to start a taxi business and make it popular

        Finding an ideal technical solution for the app-based business was rather easy. Just a simple online research has lead OTaxi to what they wanted: a white label taxi booking app with a feature set needed to satisfy the customers used to up-to-date tech.

        Harith shares: “OTaxi is making people’s life more convenient. Users told us about their experience: for instance, car ownership is not a popular option anymore. People simply don’t want to have parking issues while shopping, and they hate to be caught in a gridlock. OTaxi is there to solve these problems.”

        OTaxi relaunched in 2016 as a completely renewed service and the future seemed spectacular. The high quality of services has ensured its popularity. The company has managed to make a clever use of WhatsApp group chats to generate a word of mouth in Muscat and Salalah, the two cities the company operated in. This, in its turn, has provided a plenty of app downloads.

        Harith says: “People trust us because the quality is sustainable, the technical solution is reliable and functional, and drivers are well-trained. Our drivers arrive on time, almost never cancel orders, and behave like friends. This is really the only way to provide a service people will love.”

        In Oman, where ride-hailing tech is just starting to evolve and become a serious thing, OTaxi was already providing world-class services.

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        How to deal with local regulatory challenges and get stronger

        However, in August 2017 the startup has faced some serious complications. The Ministry of transportation and communication had requested OTaxi to stop operating until it obtains the mandatory license and gets authorized as a taxi company.

        The problem was that, unlike other local taxi companies, OTaxi provides a mobile booking app for customers to book all kinds of existing taxis. Customers have more booking options with it (like booking a trip in advance, fairer fees calculation, GPS tracking of an arriving cab) and enjoy shorter waiting time. The company also motivates drivers to do work well: there are special discounts and many other actions for this. The result of being that different from traditional taxi services was the ban to operate.

        “There is no specific law on how to organize taxi booking apps. To launch an app working with transportation, any company needs an approval from the Ministry. OTaxi has this approval from the day one. Unfortunately, one of our competitors has filed a case against us because our prices are dangerously nice and we work with many drivers in the area.”

        The reaction of OTaxi clients was overwhelming.

        Harith shares: “Our customers were so loyal to start a real struggle for us. Many people have expressed their discontent regarding OTaxi ban on social media and in blogs. Social media (for instance, Twitter) have played a crucial role in supporting OTaxi as a national objective to support local companies (Omani SMEs).”

        OTaxi has made an effort to comply with all the requirements set by the government in the shortest possible time. At the end of March 2018, the Ministry of transportation and communication has granted OTaxi a permit to operate again.

        “Personally, I don’t see any new, friendly legislation coming. Not yet at least. Every time we run a SWOT analysis, the regulatory climate appears as a threat to the business. In order to mitigate this risk, we do our best to nourish a good relationship with the Ministry. At the same time, we invest in promoting OTaxi as a local company that needs legal support and legal facilitations. Plus, now we know how important our work is for the clients — after all, this is what moves us forward.”

        The company has changed the business priorities in the meanwhile. It is planning a bigger launch meant to introduce a rebranding. The Ministry of transportation and communication is coming to realize OTaxi can provide outstanding services all across Oman — and this will be a great thing for the whole local infrastructure.
        taxi in oman
        Despite there’s no clear indication of removing the plaguesome restrictions in the near future, OTaxi looks up to the possibilities of the market.

        “In Oman, we still a long way to go in terms of regulations: for instance, partnerships between taxi companies with airports and hotels should be allowed. Yet we foresee a bright future of ride-hailing in Oman.”

        Branded vs. non-branded booking apps

        Disculpa, pero esta entrada está disponible sólo en inglés estadounidense. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.

        At TaxiStartup, we sometimes receive requests for non-branded apps from taxi startups all over the world. They are planning to launch with a non-branded booking solution, and then move on to working with a branded app as soon as they earn “a king’s ransom”.

        Our clients ask themselves a reasonable question: why pay for a branded booking app if you can work with a non-branded version just as well? The fact is, branded apps provide your business a way different level of performance. And there are good reasons for it.

        Technical reasons to use branded booking app

        When designing branded apps, we were driven by an idea of making Uber feature package accessible for all the taxi startups, all over the world. The non-branded app’s feature set is somewhat limited.

        Branded apps come with exclusive rights of use. This means, you’re the only owner of the app, no other company has or ever is able to gain the access to the same booking app. Non-branded apps don’t provide any exclusive rights whatsoever. Any taxi company in your location will be able to use the same app, which means your passengers will not see the any difference between your services/cars and those of the competitors.
        taxi startup
        That is basically the reason why credit card payments are not supported for non-branded apps. Not being able to process credit card payments is an essential limitation of the growth opportunities for your company

        Then again, branded apps have more additional features. For example, referral campaigns and the possibility to partner with other companies (hotels, airports, restaurants, which means a whole new revenue source). These can help your business to make a name in the market, while with a non-branded app it’s depressingly easy to stay a no-name nobody recognizes️ Next to this, literally any customisation requests are a way easier to make and more efficient in branded apps.
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        Marketing reasons to use branded booking app

        Probably the most important advantage of a branded app is its marketing effect. Having a recognizable app adds extra points to your company’s visibility in the app stores and in the local market. Strong brand identity expressed via the app helps to speak to the clients in a visual language, and this is a whole hot thing in 2018.

        Next to this, it can be pretty hard to promote a non-branded booking app. Even if you succeed in this, at a certain moment you’ll want to move to a branded app and market it. This can be extremely challenging, because customers will know your services, but will need to get used to a completely new branding.

        Learning a new behaviour is always tricky for a customer, so switching from a neutral to a branded app only creates unnecessary complications for the business. In case you start promoting a branded app before launch, the image of it will be familiar to people and as a result, they will be more positive about booking the services. In the worst-case scenario, if your service is really popular and you work with the non-branded app, your competitors using the same software can profit from your popularity!

        Working with a branded app provides you better feedback-management opportunities, too. Passengers can use “Get in touch” button to speak a support person and communicate their experience.
        taxi startup
        Same with the app’s ratings in the app stores: with a branded app, people will only rate your services, not those of any other local company. In a branded app, you can provide quick links to your company social media account, which helps forming a loyal customer community.

        Financial reasons to use branded booking app

        The idea driving our customers to launch with a non-branded app first is, of course, saving money on the initial stage of business development. The issue is, it’s a bad decision. First of all, the service costs for a non-branded app are higher at TaxiStartup. This is done because implementing any features into this non-branded app cost the team more time and effort than doing the same for the branded ones.

        But there’s more. Using a branded app is more financially profitable in the long-run, and here’s why.

        • Branded app ensure you get more orders and clients. Because a non-branded ride-hailing app is accessible for all companies in your operation area, using it makes the competition tougher. Passengers ordering services via a branded app can only book the services of a particular company.
        • Credit cards supported in branded apps. We’re providing companies with custom credit card payment solutions, which always attracts more clients and guarantee higher revenues. Customers using branded booking apps have a “Wallet” option so that they can store credit cards data and submit payments by pressing just one button.
        • Driver ratings in branded apps help controlling driver effectivity. Reports on drivers performance and ratings are available in branded apps and are a handy tool for keeping things under control and improve the services quality.

        taxi startup
        As you can see, launching the services with a non-branded app is not really a good strategy in the long run. In fact, about 80% of our customers who’ve decided to launch with a non-branded app were not able to reach the planned business results after half a year of operating.

        The limited functionality and poor recognizability of a non-branded booking app are getting in the way of your business development, and do not even help sparing money for a better launch. Think of it and make the right choice