(English) Automate your driver billing & payout

Disculpa, pero esta entrada está disponible sólo en Inglés Estadounidense. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.

As a taxi company, you probably have (or plan to have) an impressive fleet. This means, the number of drivers you’re managing grows almost constantly. Automated payout & billing system is one of the tools meant to reduce the amount of management needed.

Bill your drivers without a single sheet of paper

Automated driver billing is integrated into TaxiStartup platform. The tool makes sure that your drivers are billed every once in a while, and it happens fully transparently and reliably. Curious how that works?

Every driver has to fill out their bank account information right away while registering in the Driver app. This information will be verified by an account manager.

Driver Payout

Starting from this very moment, our system will calculate all the data for the billing & payouts to the driver’s account on a daily, weekly or monthly basis. For the drivers with a pre-order based subscription, their balance will be charged every time they take a job. No more manual calculations for you!

Drivers can top up their accounts in two ways:

  • Right from the Driver app via credit card payment on your merchant account;
  • Bringing cash to the office so that the company administrator can top up their balance manually from the Company Panel.

If passengers pay cash or terminal, all this money goes to the driver. That’s why our billing system registers such payment but does not top up driver balance with the total received. It calculates order fee and charges it from the balance instead. So if your company receives cash/terminal payments only, and drivers with a negative balance are not allowed to work, advise your drivers to top up their balances before starting the shift.

Get perfect overview of driver payouts

The history of drivers’ transactions is saved in the system. Managers at your company always have access to all the detailed reports on all the transactions and balance of the drivers.

Say, the billing cycle in your company is a month, the 1st of the month to the 1st of the next month. During this period, the TaxiStartup system calculates your driver’s Payment summary. This summary is automatically submitted to your company email.

After that, you can pay your drivers in three ways:

  • Right to their bank account;
  • With cash. When passenger pays cash, the driver keeps cash and the company gets the fees from driver’s balance;
  • With cash via another driver. When driver transfers money from own balance to the balance of another driver who exchanges it to cash.

Driver Payout

Talking about transparency, we’ve considered driver’s interests, too. The drivers are able to follow their own transactions and fees charged, and the amount of payout in the Driver app. This feature gives drivers a better overview of what they earn and helps to build trust between the company and the employees.

Taxi dispatcher and driver

Curious? Set the TaxiStartup payouts up!

The driver payouts option is free (configurational fee applies, using the tool if free). To activate it, drop your message at support@taxistartup.com.

Our setup specialists will need to know a couple of details:

  • week, day and time driver reports should be generated;
  • minimum/maximum amount to be placed on the driver’s account;
  • minimum balance of the driver’s account (if applicable);
  • currency you work with;
  • details required for bank transfers in your country (driver bank name, bank account routing number, bank account number etc.).

The configuration normally takes us 1 to 3 hours of intense work, that’s why we take a fee for it. As soon as the feature is activated, “Payout details review” tab will appear in the company panel. You can read more about driver payouts here.

After this, the drivers submit documents necessary to be on the payout list and wait until you approve them. You can approve or reject their payout details. You can learn more about it in this article.

Managers will need to set a minimum limit of a driver’s balance for payout reports to become possible. If a driver does not have the set minimum sum on the account, they won’t be on the payout list. Note: Take care your drivers do not reach the limit because it blocks the generation of payout reports!

Collaborating with a bank on the payout or paying the drivers with cash — however, the time you spend is much shorter with driver payout tool!

El lanzamiento 0.19.6 de primavera viene con pines accionables en el mapa de la ciudad

¡Ey ey! ¡La primavera hace renacer las hojas, y nosotros desarrollamos una nueva versión para ti! En la nueva versión 0.19.6, hemos dado vida a las características que estabas pidiendo. Disfrutarás de algunas funciones geniales en el panel de despacho y también (¡sorpresa!) algunas funciones en la aplicación del conductor que realmente estabas necesitando.

Conoce todos los detalles del viaje de un vistazo

A partir de ahora y en adelante, los despachadores podrán ver todas las acciones importantes dentro de una orden en el mapa de la ciudad. Hemos creado algunos pines para que puedas ver todo el historial de reservas y el camino que toma el chofer.

Así es como se muestran estos pines en el historial de reservas

Booking history with action pins TaxiStartup

y en el mapa podrás ver la ruta con esos pines

Driver route with action pins on TaciStartup citymap

Los pines simplifican el proceso de análisis de los viajes y muestran si el destino real difiere del pin de destino elegido inicialmente en el mapa. Esta información permite a tus operadores verificar las órdenes con destino incorrecto y comprender por qué ocurre esto.

Otra buena noticia es que, al hacer clic en el texto o icono en el historial de reservas, te moverás a la acción correspondiente en el mapa. Obtendrás los detalles (como la hora en que comenzó el viaje o la dirección final) pasando el cursor sobre uno de los pines: ¡esto acelera mucho el trabajo de tu despachador!

¡La calificación del pasajero ha vuelto!

Lo sabemos: para muchos de ustedes, ¡conocer la calificación del pasajero es realmente importante!

En este lanzamiento, esta útil función ha vuelto. Ahora tus conductores pueden calificar a un pasajero a través de la aplicación cuando el viaje ha finalizado:

Rating passenger via driver app

Los despachadores pueden revisar la calificación del pasajero para tomar la decisión correcta. Todo es claro y justo. 😎

Ocultar o mostrar los detalles del pasajero para las pre-órdenes. ¡Tú decides!

En la versión 0.19.6, recuperamos la posibilidad de ver los detalles de los pasajeros antes de que comience una pre-orden. Aun así, ahora es una función optativa. Puedes elegirla en tu panel compañía en la configuración general de un tipo de servicio.

Pre-order details for a driver app

Tus choferes también pueden decidir si necesitan estos datos o no, y ocultarlos si no son necesarios haciendo clic en el botón de “Viaje”.

Pre-order details in TaxiStartup driver app

Muy a menudo, los detalles sobre un pasajero ayudan a tus conductores a entender si pueden aceptar una orden. Supongamos que algunos pasajeros tienen niños y necesitan un asiento de seguridad para niños, otros quieren viajar con sus mascotas. En tales casos, los conductores necesitan estar preparados para tomar una orden. Otra información (como el punto de destino) ayuda a mejorar el servicio y permite a los conductores planificar su jornada laboral.

Copia el ID de tu orden en un solo clic

El ID de la orden permite a tus despachadores verificar rápidamente la información sobre cualquier viaje. En lugar de escribir ese número largo, los operadores pueden copiarlo fácilmente haciendo clic en el nuevo botón “Obtener ID” y buscar sus detalles en el panel. ¡Manejar las quejas y las tarifas controvertidas es aún más fácil! 💪

Copy Order ID in Dispatch panel

Encuentra muy rápido el método de pago

¿Quieres saber qué método de pago utilizó un pasajero? ¿Tarjeta, efectivo, terminal? ¡Allí vamos! Ahora, tus operadores pueden verificarlo a través del panel de despacho. La información se muestra justo al lado del costo final del viaje.

Payment method in dispatch panel

Libertad de elección para mostrar el costo en la aplicación de conductor

¡Buenas noticias! ¡Ahora mostramos un costo de viaje estimado o fijo en la aplicación del conductor! Al tener la información sobre el costo estimado del viaje antes de aceptarlo, el conductor puede tomar una decisión más rápida al recibir un pedido. Por otro lado, puedes optar por mostrar solo el costo fijo al final del viaje, para que tus conductores hagan tantos viajes por día como les sea posible. ¡Ahora, eso es lo que llamamos libertad de elección!

Cost of a trip in driver app

Recuerda: puedes decidir si tus conductores van a ver el costo del viaje antes, durante o después del viaje. Depende de la política y las prioridades de tu empresa. Todo se puede configurar en el panel de compañía.

Driver cost time

Cada nueva actualización simplifica el proceso de gestión empresarial. ¡Este lanzamiento no es una excepción! Seguir las órdenes, analizarlas y hacer los cambios necesarios es aún más fácil ahora. Además, la aplicación de conductor recuperó su poder anterior para aumentar sustancialmente tus ingresos😏

¿Alguna pregunta hasta ahora? ¡No dudes en consultar en los comentarios! Estamos aquí para ayudarte😉

(English) How to outperform Uber on the App Store?

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Just yesterday, our client, taxi company Kaiian, was ranked #1 on the App Store! In front of Uber! That’s great news both for Kaiian and for all the other startups afraid to compete with Uber. Everything is possible — if you rationally invest money and efforts into marketing your product.

Kaiian #1 on the App Store

A few details about Kaiian and their growth

Kaiian is a rapidly growing app-based taxi company in Saudi Arabia. At the moment of launch, their main competitors were Uber and Careem, not to mention small taxi companies. A big challenge, right? Kaiian accepted it. And not in vain. They were ambitious and had a plan.

To stand out, they needed to be unique, user-friendly and reliable. This became possible with the TaxiStartup white label solution. Kaiian has also worked out a sustainable growth strategy which involved promoting apps in small towns and becoming really a part of local communities, a family member. Word of mouth worked perfectly here!

Kaiian app

By using hardcore techniques like asking their clients direct questions, Kaiian found the best working marketing channels. They were Instagram and Snapchat (true!). And another discovery: the loyal clients turned out to be the best influencers for the company.

Striking Results

In less than 10 months after the launch, Kaiian became one of the top-three on-demand businesses in Saudi Arabia. Now, they have around 4,000—5,000 orders per day and work in 55 cities! And the most impressive news – #1 rank on the App Store!

The scale of Kaiian company

The Recipe

Ready to know how to get to the top, just as Kaiian did? Because we’ve got some tips!

Paid acquisition is no remedy

The general rule is, the more downloads your app has, the faster it gets to the top chart. The easiest way to get more downloads is to invest money in paid acquisition (advertisements, as you call it in human language).

It’s the obligatory first step for all the new apps. Paid advertisement will let you get more users clicking on your app. But it won’t last forever. As soon as you stop advertising, the app will gradually roll down. To retain your top positions, use other marketing methods that will guarantee organic user acquisition growth. What are those methods? Referral programs, ASO and community building.

Create communities not just users

What is the simplest way to get a lot of publicity? Let me prompt: not the billboards. It’s the word of mouth. When real people tell other people about how nice your app is.

To get some good word of mouth, you have to concentrate on creating user communities instead of just getting more random customers to download your app.

The users should become your friends, but how does one get there?

The bottom line here is to move from selling services to creating relationships. If you move to building a trustworthy relationship with people, an engaged customer community will grow quickly. As the CEO of Kaiian puts it, you will become a family member, not just some company with cars. And they will promote their “family member” because it’s only natural.

Optimize your app

Because the paid acquisition is no remedy, try to optimize your apps for the App Store and Google Play. How? Here’s how:

  • The app icon

    The icon is the most eye-catching element of your app. Make it attractive so that users have a reason to click on it.

  • Screenshots and videos

    Those show how exactly your app works. If it makes obvious the app is great, people will download it.

  • Name of the app

    Ideally, the name should be descriptive enough for users to know what they will get after the download. Including keywords relevant for your business is a good practice, but sometimes it is not possible. Don’t worry then, there’s more to optimize!

  • Keywords

    Using keywords is extremely important. It should be in the title, the description, and, of course, when submitting the app to the App Store, you will be able to put up to 100 characters on keywords into the special field. Google, on the opposite, prefers choosing keywords from the description of the app itself. Take care the chosen keywords are not too competitive, otherwise, the app will not become any visible.

  • Reviews and ratings

    In the world where we can rate everything, this is just the top priority. Enough good reviews will attract new customers to the app. To optimize reviews, it’s handy to have a support line for customers: this way when something goes wrong, people will talk to the support instead of giving a bad rating or leaving an angry review.

  • Localization

    As trends differ for different places, your optimization has to fit the needs of the local market. It’s not only about the language, it is also about fitting a certain kind of mentality.

  • Monitoring

    Store optimization never ends. It is essential to keep monitoring the performance of the app, make adjustments and test options.

(Secret info: we are going to roll out a whole no-nonsense course on ASO for you really soon! )

Test channels and find out what works for you

Customer development is one of the best tactics. Simply ask your customers the following questions:

  • What social media do they love to use?
  • Why do they use your app?
  • How did they learn about it?
  • Who do they follow on social media and why?

Then start thinking like your clients do. It helps to create an image of an average client and imagine how a typical day of a customer goes to understand how to target your ads. Then just do it! Yes, you can!

Wanna start your own taxi booking app? Schedule a demo session right now.

Interested in the marketing of your existing taxi app, contact your sales managers or write at veronika@taxistartup.org.

(English) Kaiian: “Starting a taxi business is a social move”

Disculpa, pero esta entrada está disponible sólo en Inglés Estadounidense. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.

Kaiian is an app-based taxi company in Saudi Arabia. Less than a year ago they’ve launched their app, aiming to compete with Uber and another local company alike, Careem.

Within about 9 months, Kaiian reached being in the top-three on-demand businesses in Saudi Arabia. Now they give their clients 4,000—5,000 lifts per day, 80% of those — in small towns of the country.

The scale of Kaiian company

The CEO of Kaiian tells us about growing a taxi business and marketing it rightly.

Start developing own taxi business idea

Bader, the founder of Kaiian, has been a taxi-chauffeur for a time long enough to understand all the peculiarities of the business. He has gathered enough knowledge to come up with a business idea that would give both drivers and passengers exactly what they need: an affordable, ready-to-order, reliable taxi service. The platform for it had to be easy to use, modern, and have enough front-rank features to outperform Uber which was already present in the big cities of Saudi Arabia.

Bader started with outsourcing a company to develop the application for Kaiian. After it was clear explaining all the demands to the outsourcers takes too much time and doesn’t pay back, Bader ordered a white-label app.

Customize a white-label product to your needs

Being different than their competitors was extremely important to Kaiian. The company was looking for a platform they’d be able to customize completely. The “musts” were:

    • user-friendly apps for both passengers and drivers;
    • easily operated dispatch panel;
    • highly automated drivers management.

Another essential demand was using Kaiian’s own design: logo, color scheme, the whole branding.

Kaiian branded mobile apps

Bader tells:

“We needed to be different, to be loved for who we are. It’s not easy to enter even a small town here in Saudi Arabia: each town is a community, nobody likes strangers there. We needed to make sure people know and trust Kaiian. Being functional and recognizable are the top priorities, thus.”

Ordering a white label was a way to save a lot of time and effort for the company.

Develop a sustainable growth strategy

When Kaiian was launching, there were already big players on the taxi market of Saudi Arabia — Uber and Careem. It was evident that competing with them right away would demand a plenty of investments. Kaiian chose for developing a strategy with the aims to:

      • avoid direct competition with Uber and Careem;
      • make own business well-known and popular.

The initial step was “taking over” the small, quiet towns of Saudi Arabia. Because each town is a community, Bader counted on getting enough positive buzzword.

Small towns market penetration strategy

And he was right:

“We’ve started in the city of Al-Kharj. As soon as people knew we are reliable, knew their friends were using our services, we stopped being “some other taxi company”. We’ve became their trusted family members. Starting in a small town is maybe not that ambitious, but you can succeed easily — and move on to more!”

In three months after the launch, the company managed to reach the point of providing their clients 200 trips per day. After that, the growth paused. Kaiian has already made enough revenue to invest into expanding geographically.

Kaiian market growth

To enter the market of the next two towns, Hail and Yanbu, the company had to lower the prices almost twice. But very soon, the pricing was not the key-factor anymore.

“We were actively present in 30 towns within 2 months. These were small cities, nobody knew Uber over there at first — and when they did, Kaiian was already a strong alternative. At that point we were ready to compete: we had enough money, enough expertise, and enough loyal clients.”

Market your services well

Expanding to the new cities meant attracting new customers and new drivers. Looking for a right tool to do that, Kaiian chose for social media marketing.

“We wanted everybody to talk about Kaiian. So, we needed to choose the most suitable channels, but also to cast our social influencers wisely. Working with the celebrities followers are just jealous of did not fit us. We needed people who are truly loved.”

To find the right influencers, the founders of Kaiian did some hardcore customer development. They settled behind the steering wheels themselves and asked the clients simple questions: “Who do you follow? Who do you really trust?” This was the reliable way to learn about the most respected influencers, but also about the most relevant channels.

Marketing tips from Kaiian

At the first stage of promoting, Snapchat and Instagram marketing worked best for Kaiian. As the company wanted to attract people of lower and middle incomes, engaging young clients via Snapchat was a good decision. Instagram promotion was targeted at middle-class people in their 30s and 40s.

We never hesitate to ask them for a referral or to ask who they follow on social media. This is what our best drivers keep on doing.”

At the next stage of marketing their taxi company, Kaiian decided to invest more into professional support. When the business was about to go to the big cities, they’ve hired a local marketing agency.

“Local marketers have a huge advantage: they know all the regional specifics, understand the way of thinking here. Hiring an agency allowed us to focus on our services, while specialists are dealing with the PR.”

Expand the fleet

Growing a taxi business meant expanding the customer base — and the fleet as well. Kaiian needed devoted drivers, ready to make not less than 200 trips per day.

Attracting new drivers was easy. Kaiian simply set better driver tariffs than the competitors had. The word of mouth followed immediately. The new drivers got a free trial period. Why?

“Giving a free trial doesn’t bring us money. But it brings us clients. Even if a driver will stop working, the clients stay with Kaiian. Free trial also allows us to deduce which driver plan is the best to offer to a certain driver.”

Kaiian expands the fleet

The TaxiStartup platform allows adapting fares to the market requirements. Driver plans can be adjusted anytime. Kaiian was able to make good use this feature: they’ve analyzed the Saudi-Arabian taxi market and invented two driver plans:

      • commission per order (for drivers who take a few orders a month);
      • monthly charge plan (drive more, earn more, “Turns out to be a very addictive plan!” — laughs Bader)

“A huge part of driver management happens automatically within the TaxiStartup solution: registration, billing, access management. This saves a lot of time to think of ways to improve drivers’ performance. We provide them with uniforms, motivate them to work more and better. Forcing never helps, making good offers does.”

Never stop developing further

Are there more heights for Kaiian to reach? It’s time to enter Mecca and Riyadh, huge and important cities of Saudi Arabia. Bader says:

“Marketing your taxi business in a big city is not necessarily about money. As taxi business is very social, it’s about right social moves. If you want to market in Dubai, you have to match the city which is multicultural and creative. Advertizing 1 crazy creative thing per month would totally work. This would distinguish a company. If your platform is good, your services reliable, you will always find a possibility to develop further.”

As you see, there’s a lot to learn from the Kaiian case. Here are some of the best practices:

      • Relying on well-functioning white-label software;
      • Knowing your competitors and how to outperform them;
      • Using word-of-mouth marketing to insure initial turnover;
      • Using customer development model;
      • Hiring a marketing agency in order to develop further.

We hope the example of Kaiian will inspire the boost of your taxi business😊

(English) Partner with hotels, airports, restaurants

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Breaking news: collaborating with other businesses is all hot! You’ve got all the data about what your clients like, right? Ever been wondering how to use this precious knowledge? Very simple: team up with the businesses your passengers love.

How does that work? Let us explain.

Imagine, 50% of your passengers are staying at a local hotel. At a certain point of their stay, they come to the reception desk and ask for a taxi. The reception person orders a taxi from your company. The price of a trip is included in the suite price. The hotel bills the guest, and you bill the hotel.

transfer taxi

Imagine, you ally with 20 other businesses in your location. Imagine, it’s not only hotels, but also airports, restaurants, nightclubs, and basically any companies needing taxi transfer services every once in a while. Exciting, right?

But is there some tool to make this scheme possible? The answer is yes.

Taxi on a room: hotels will love it

Hotel transfers, airport transfers, and all other types of partner transportation services are made really effortless within TaxiStartup platform. We’ve included “Partner dispatcher” (aka “remote dispatcher”) into the company panel. Let’s see how it works.

You have operators with full access. They are able to create, view and change orders for all available service types, as well as view and change orders of other operators. They can also view drivers on the map.

And you have operators with partner access. They are only enabled to create, view and change orders of the service types allowed for them personally. They won’t have an access to other operators orders, and they won’t be able to view the map.

Partner dispatcher access is an ideal solution for your business partners: hotels, restaurants, service stations and any other businesses eager to book your services for their clients, employees, or whoever.

Venue can’t bill clients? We got you covered!

In taxi business, “one-size-fits-all” solutions are seldom. Not all businesses will use your services under the same conditions. This is why we’ve thought of different options.

1. Partner access (paid by a passenger) . This one is for your partners who let their clients pay for a transfer taxi themselves. Only the service types with “Cash” and “Terminal” payment methods are allowed here. The money for a trip will be transferred to your account as soon as the trip is taken.

2. Partner access (billed on a partner). This is a perfect option for the partners who pay for their clients. Like if a nightclub books a taxi transfer for a guest and puts costs on an account. In this case, you bill the nightclub at the end of a month. For this access level, only the service types with “Third party systems via Dispatch API” payment method are allowed.

As you see, your collaboration with businesses that matter for your clients is made really-really easy.

First, you will have to find out what local businesses are a good match for the growth of your company. These can be:

  • Restaurants,
  • Bars,
  • Hotels,
  • Nightclubs,
  • Airports,
  • Bus and train stations,
  • Harbors,
  • Concert halls,
  • Hospitals…

(we can go on with this list for the next ten pages, but who wants to read it?).

Business partners for taxi business

Armed with serious numbers from Facebook Analytics, you can see which companies are the most popular among your customers.

At the next stage, you will need to set the terms of cooperation with these partners — and start using this revenue channel! The passengers will be able to travel carelessly, and you will enjoy the whole new income source!

Nuevas mejoras en la búsqueda de conductores. Las que has estado esperando

Habrás pensado, ¿no habrá mejoras luego de la versión 0.19? Bueno, así no es como hacemos las cosas en TaxiStartup.

Mientras leías nuestro correo electrónico acerca del nuevo lanzamiento, hemos desarrollado una nueva función de búsqueda de conductores. ¡Reúne todas las ventajas para que tus operadores tengan el control total del modo en que los taxistas hacen su trabajo! Déjanos contarte más detalles😏

Verifica el número de conductores por cada tipo de servicio

Echa un vistazo al mapa a continuación. Muestra los choferes de acuerdo con el tipo de servicio al que pertenecen. Puedes ver cuántos taxistas están en línea y cuántos de ellos están ocupados o disponibles. Hay pines en el mapa con las ubicaciones donde están tus taxistas. Práctico, ¿verdad?

Driver filtering

Haz clic en el pin para ver la ruta

Ahora es posible ver la ruta completa de cada viaje que el taxista está completando. Para verla, haz clic en el pin de un chofer en el mapa. Al hacer eso, obtendrás los pines de origen y llegada que se muestran en el mapa. Así:

Driver route on the map

En la parte derecha del mapa, aparecerá la información del perfil del conductor. Incluye la descripción de la ruta que está completando el conductor, la información personal del conductor y un enlace a los detalles del viaje. Esto es algo que hemos introducido en lugar del cuadro anterior del conductor que se podía ver junto al pin en las versiones anteriores del sistema.

¿Por qué es esto interesante? Porque en caso de que no estés seguro de por qué un taxista se encuentra en un área en particular o por qué no se está moviendo, puedes verificar el estado de su viaje. O incluso seguirlo desde el principio hasta el final. La vida se está volviendo más fácil💪

Búsqueda refinada de conductores para viajes en tiempo real

¿Necesitas encontrar un conductor que está en un viaje? ¡No hay problema! Arriba de la lista de conductores puedes escribir parámetros de búsqueda para encontrar taxistas. Hay 4 tipos de parámetros:

  • Nombre;
  • Número de teléfono;
  • Email;
  • Número de placa

No importa qué tan grande sea tu flota, ahora puedes encontrar y seguir a cada conductor en el mapa, en tiempo real. Si hay más de 100 resultados de búsqueda que satisfacen tu consulta, se te pedirá que aclares los parámetros de búsqueda.

Después de aplicar la búsqueda del conductor, los pines de los conductores que no se ajustan a los parámetros de búsqueda serán más pequeños y casi transparentes, como se ve en la imagen.

The relevant driver on the map

Una pequeña explicación de los tipos de pin. Los pines transparentes representan los conductores fuera de línea (o, en caso de que estés haciendo una búsqueda, los conductores que no coinciden con la palabra de búsqueda). Los conductores “ocupados” están marcados en el mapa con un pin con un punto blanco dentro. Un taxista disponible para un viaje tiene un pin lleno de color.

¿Ves? ¡El mapa está más claro que nunca! Y no, ¡no dejaremos de ofrecerte funciones nuevas y útiles! 😼

Nueva aplicación de conductor con la versión 0.19 de U – Meet mejorada

¡Hey! ¡Hemos decidido darte una alegría comenzando este 2018! Se está lanzando una versión largamente esperada de la plataforma TaxiStartup. Incluye efectivas herramientas, nueva aplicación de conductor y una experiencia mejorada para tu negocio.

New Release 0.19

Esta vez tendrás un diseño moderno de las aplicaciones de conductor junto con informes analíticos en tiempo real y nuevas integraciones con portales de pagos. Esperamos que estas actualizaciones hagan que la administración de tu flujo de trabajo sea más transparente y eficiente.

Diseño nuevo, moderno para tus aplicaciones de conductor

Lo sabemos: los choferes usan estas aplicaciones como una herramienta de trabajo. Queremos que las aplicaciones sean simples y fáciles de usar. Después de analizar el comportamiento de los usuarios de la aplicación de conductor (lo que tomó mucho tiempo y esfuerzo 😫), ¡desarrollamos el diseño que ayudará a tus choferes a sentirse más seguros mientras manejan!

pantallas de la aplicación del controlador

También trabajamos en el componente visual de la aplicación del conductor. La aplicación actualizada se puede personalizar según los colores de tu marca para proteger tu identidad y diferenciarla de tus competidores.

aplicación de conductor

Actualización del algoritmo de secuencia del conductor

También hemos actualizado el algoritmo de colas inteligentes que distribuye los viajes del chofer. Ahora selecciona al conductor de una manera más equitativa y lógica. Esto acorta el tiempo de llegada y mejora la experiencia general de usuario del pasajero.

¡Obtén datos, gráficos, analiza y actúa!

A partir de ahora, tendrás una verdadera herramienta de análisis en tu panel de compañía. Te permite monitorear la cantidad de pedidos por día, semana y mes en tiempo real. También puedes comparar los resultados del mes anterior con el actual y verificar el tiempo de respuesta de un conductor.

Analytics in company panel

Estos datos te permiten tomar medidas para mejorar los servicios y crecer más rápido. Todos los gráficos están en la misma página, simplemente desplázate y examina tus resultados por período de tiempo.

Todos tus tipos de servicio en el despacho, filtrados perfectamente

Cada tipo de servicio tiene su color propio único. Esta representación visual te brinda una imagen completa del funcionamiento de tus servicios de un vistazo. Realiza un seguimiento de cuál es el tipo de servicio con mayor demanda y agrega más conductores para aumentar tus ingresos.

Filter drivers by service type

Busca una orden ingresando su ID

A partir de esta actualización, los administradores de operadores tendrán la oportunidad de verificar cualquier información simplemente escribiendo el ID en su panel. Esto ayudará a seguir las quejas de los pasajeros o las tarifas conflictivas de manera rápida.

Order ID

El panel de compañía sale de Beta

Probando el nuevo panel de compañía en Beta, hemos solucionado todos los errores posibles y mejorado las funciones existentes. Ahora el panel funciona sin fallas y tiene un aspecto intuitivo que hace que su proceso de administración sea aún más usable (¡pero igual de simple!).

Updated Company Panel

Todas las secciones antiguas se transfirieron y se mejoraron visualmente para que tu experiencia de usuario sea excelente.

Nueva herramienta para hoteles y restaurantes

¿Estás interesado en ofrecer servicios de transporte a hoteles, restaurantes y otras empresas locales? ¿O ya lo estás haciendo? ¡Tenemos la solución!

Ahora, puedes dar acceso a tu panel de operador de Despacho a hoteles y restaurantes, pero con “permisos limitados”. Establece los términos de cooperación con estos socios y comienza a utilizar este nuevo canal rentable de ingresos. Como resultado, los huéspedes del restaurante y del hotel no tendrán que preocuparse por el transporte, ya que los recepcionistas se harán cargo de eso.

Hotel service

Comienza a usar nuestro “punto de recogida favorito”

¡Tenemos una buena noticia más para tus despachadores con nivel de acceso limitado! Esta característica permite a los managers de bares u hoteles marcar su lugar como favorito en el sistema tal como se muestra en la imagen. Esto acelera todo el proceso de llamadas a taxis e incrementa el número de pedidos.

Favorite pickup point

Puedes editar o remover el punto.

Valida tu tarjeta de crédito tomándole una foto

Desde la Versión 0.19, no es necesario ingresar tu número de tarjeta de crédito manualmente para validarla en la aplicación. Por supuesto que todavía puedes usar ese método si lo prefieres. ¡Pero en esta actualización hemos hecho posible que puedas simplemente tomarle una foto a la tarjeta de crédito! Nuestro sistema reconocerá la información que contiene y la agregará a tu aplicación. 🙌

Card validation via camera

Una guía rápida::

  • En la pantalla del formulario para agregar el número de tu tarjeta de crédito, haz clic en el icono naranja a la derecha.
  • Sostiene tu tarjeta de crédito frente a la cámara de tu dispositivo. Ubica la tarjeta de forma que se ajuste al marco de tu pantalla.
  • Los datos de la tarjeta se escanearán automáticamente, sin necesidad de presionar nada…
  • Voila. El número de tu tarjeta de crédito está en el formulario. ¡Has ahorrado tiempo!

Esta característica funciona para ambas aplicaciones, pasajero y conductor, y es muy segura.

Integración con Checkout

Buenas noticias para las empresas en los Emiratos Árabes Unidos y la Unión Europea. Hemos ampliado los portales de pago en sus países. Ahora pueden hacerlo a través del portal de pago Checkout.
TaxiStartup Checkout integration

Pre-autorización de pago con Braintree

Después de lograr un gran éxito con la pre-autorización con Stripe, lo implementamos para Braintree y Express Merchant. La pre-autorización funciona como una excelente herramienta contra el fraude que evita que pierdas cantidades significativas de dinero.

¿Por qué es tan eficiente? Cuando un pasajero llama a un taxi, la aplicación retiene el costo total estimado del viaje hasta que se complete el mismo. Cuando se termina el viaje, el dinero se cobra de la tarjeta del pasajero. Ahora no necesitas preocuparte por viajes no pagados y puedes descansar tranquilo.

Nombres personalizados para tus tipos de servicios en el escritorio web

Para aquellos que quieren crear sus propios nombres para los tipos de servicio, agregamos nombres personalizados al escritorio web. Ahora, cada nombre nuevo que hayas creado para tu tipo de servicio (aquí, por ejemplo, ‘Tipo de familia’) se mostrará instantáneamente en la aplicación web.

Web App - smaller

Razón de cancelación y tarifa agregada a la aplicación de pasajero

Con este lanzamiento, tus pasajeros pueden especificar el motivo de la cancelación del viaje, lo que te ayudará a mejorar tu servicio. Puedes tomar en cuenta la razón que se menciona y luego actuar en consecuencia.

Cancellation reason added

Tus pasajeros también serán notificados acerca del monto de la tarifa de cancelación (mira la imagen a continuación). Entonces, todos sus gastos se vuelven claros y previsibles. Esta información se almacena en su historial de pedidos y está disponible cada vez que un pasajero usa tu aplicación.

Cancellation fee

Notificaciones por SMS disponibles en más países

Nuestro servicio de SMS (conocido también como la mejor técnica de comunicación para aumentar el compromiso del cliente) se ha mejorado en Brasil, Indonesia, México, Qatar, Omán, Emiratos Árabes Unidos y Rusia. Ten en cuenta que el servicio de SMS se te factura de acuerdo a las tarifas del sistema de SMS de tu región. ¡Es hora de comenzar a utilizar los beneficios de las notificaciones por SMS!

SMS notification

Pin en el punto de destino real en el panel de despacho

Los despachadores pueden ver el pin del punto de destino real en caso de que un pasajero cambie su destino. Esta dirección de llegada efectiva se escribirá justo debajo del punto de destino definido por el pasajero al comienzo del viaje. También verás el pin de punto de destino real en el mapa. ¿Por qué es importante para tu negocio?

Real drop off pin
El punto de destino te permite obtener más información sobre los clientes y sus decisiones. Esta función también te ayuda a resolver posibles conflictos con los choferes y evita que te engañen.

Propinas para el conductor en el resumen del viaje

En la Versión 0.19, el resumen del viaje en el panel de despacho incluye las propinas pagadas a un chofer. Esta característica permite a los despachadores comprender el origen del costo final que se muestra en su sistema. Esto no era posible antes y a menudo confundía a los despachadores. El monto de las propinas se muestra ahora junto a los datos del costo final y hace que toda la facturación sea más explícita.
Trip summary with tips

Reportes del chofer a tu disposición

Gracias a esta función, tus operadores podrán ver los motivos del informe del conductor y utilizar estas estadísticas para analizar casos problemáticos y mejorar tu sistema de gestión.

Mapa de navegación Yandex en tu aplicación de conductor

Nuestros clientes rusos pedían los mapas de navegación Yandex. ¡Lo hicimos posible en este lanzamiento! Ahora tus conductores pueden seleccionar este mapa de la lista disponible y navegar fácilmente por la ciudad.

Yandex map navigation

Pines en el mapa mostrando el estado del conductor

Con esta versión, tus operadores pueden definir fácilmente el estado del chofer. Esto es posible gracias a los diferentes tipos de pines de conductor que se muestran en el mapa en el panel de despacho. El pin de color atenuado significa que los conductores están fuera de línea. Este estado se aplica a un conductor cuando el equipo de despacho no obtiene sus coordenadas por 5 minutos o más.

New Pins

Conductores “ocupados” se marcarán en el mapa con un pin con un punto blanco dentro. Cuando el conductor está disponible para un nuevo viaje, su pin se rellena con un color.

¡Mira, la imagen de las órdenes del conductor se vuelve más completa y clara!

Personalización de los pines

¡Una función más para personalizar tu panel de despacho: color de pin personalizable! Para cambiar el color del pin del tipo de servicio, ingresa al panel de compañía, luego selecciona el tipo de servicio que deseas cambiar y ve a su configuración. Después de eso, podrás elegir el color que prefieras de una paleta incorporada. ¡Domina tu reino de coches de la manera que más te guste!

Pins customization in company panel

  • Se arregló el fallo en la aplicación del conductor al cargar fotos grandes
  • Los conductores bajo un cierto tipo de servicio tienen un número mínimo predefinido de asientos en el panel de compañía
  • La aplicación de conductor no entra en modo suspensión si el chofer está en su turno (se corrigió para iOS)
  • Se agregó la funcionalidad de poder visualizar las ordenes por id en el panel de despacho
  • Se agregó una pantalla separada para tarifas regulares y por hora para los operadores asociados.
  • Soporte del permiso de ubicaciones de iOS 11
  • Notificación de interrupción de la conexión a internet para aplicaciones de Android
    Se agregó funcionalidad para notificar al pasajero si no hay conductores disponibles en el área de recogida
  • … y una serie de otras correcciones y mejoras menores.

Este lanzamiento de invierno trae nuevas características destinadas a ahorrarle tiempo a tu equipo y facilitar la administración de tu negocio. Tus conductores disfrutarán utilizando una nueva aplicación de conductor, mientras que el panel de compañía rediseñado te ayudará a monitorear los cambios positivos y negativos durante el funcionamiento de tu empresa.

Si tienes alguna pregunta, por favor hazla en los comentarios. Estamos listos para ayudarte.

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(English) Release 0.18.1 brings payment pre-authorization and more

Disculpa, pero esta entrada está disponible sólo en Inglés Estadounidense. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.

This month at TaxiStartup: card payment pre-authorization, connect via Intercom, “Girls drive Girls” and more.

Payment pre-authorization example

Payment pre-authorization with Stripe

No more frauds! If you are using Stripe for card payments we have a good news. A trip total estimated amount is now pre-authorized before your client takes a ride. At the end of a ride, the actual total is charged against a card. No more hide and seek with debtors!
At the moment, pre-authrization works only with Stripe and is set by default for all customers. It will be available for other payment gateways in the coming updates.
case_study_stripe_4

Tips. Yes, finally!

Passengers are now able to tip a driver right from the app. And a tip level can be set be applied by default, should a passenger wish so. The tip amount is distributed between company and driver in a same way a trip total is. So it’s simple and fare for everyone.

tips

Connect with us via Intercom

You can now effectively connect with us via Intercom – available via our website and the new Company Panel (available to the public in few days). You should expect your issues to be addressed faster and knowledge base articles available at a hand. We have actually switched to a new support engine to provide you a better experience when learning new things about the system.

intercom

Girls drive girls

It’s a pity that many countries still have issues with sexual harassment from male drivers. To address this problem and provide a safe way to travel for ladies some companies hire female drivers. Well, now we have a dedicated service type for that!

GirlCar

Pickup estimation on the map

You can now see pickup estimation on the map as soon as you set a pickup location. In case you are still doing phone jobs that will allow your operators to tell the ETA right away. Though I would recommend moving to fully automated dispatch..
pickup

There is more…

  • Removed “powered by TaxiStartup” sign for custom domain names in Dispatch Panel
  • Improved payment user experience in passenger app when Cash/Terminal payment methods are available
  • Fixed Webdesk behavior when only pre-bookings are available
  • Improved Webdesk experience for mobile devices
  • Decreased zoom on map in Passenger app to show drivers around
  • Fixed ETA for pre-bookings in Dispatch Panel
  • Limited a number of passengers in dispatch to an available for a selected service type
  • Added address suggestions for other countries while prioritizing your location in Dispatch Panel
  • Other minor fixes and improvements…

El Uber de Sudán – Caso de éxito de Tirhal Taxi

Tirhal es la versión sudanesa de Uber. En menos de un año la compañía pudo posicionarse como líder del mercado con más de 2.000 taxis hasta la fecha. Debido a las sanciones que impidieron que Uber operara en Sudán, hubo una oportunidad para un servicio de transporte local. Mohamed y sus socios encontraron la solución ideal en el software de TaxiStartup.

Tirhal Success Story

Acerca de la empresa

Tirhal en árabe significa ‘viaje’. La empresa fue fundada por dos amigos sin experiencia en la conducción de taxis, pero con el ambicioso objetivo de liderar el mercado del transporte en Sudán aprovechando el potencial de las últimas tecnologías móviles y la inteligencia artificial.

Tirhal owners visiting TaxiStartup office
Los propietarios de Tirhal visitan la oficina de TaxiStartup

Entrando al negocio del transporte

“Los taxis son una manera conveniente de moverse por Khartoum y las tarifas son baratas. Pero los taxis que habitualmente llevan a un pasajero del punto A al punto B no son medidos. Así que tú y el conductor deben ponerse de acuerdo sobre la tarifa antes de que el viaje comience, lo que provoca inconvenientes, “- dijo Mohamed Elzakey, subdirector general de Tirhal.

Por esta razón, las aplicaciones de servicio de taxis con una estimación de precios y la posibilidad de seguir el progreso de un viaje a medida que el chofer se acerca fueron los factores clave para elegir la plataforma de TaxiStartup. Haciendo hincapié también en una gestión clara del conductor y tarifas asequibles.

Sudan’s Very Own Uber

“La aplicación ofrece “viajes abiertos”, lo que es insuperable, especialmente cuando hay problemas con Google Maps. Ahora nuestros pasajeros pueden reservar un taxi y hacer paradas durante el viaje en cualquier lugar.”

En los primeros días de comercialización, para encontrar la “bala de plata” de las tarifas, la empresa hizo algunas pruebas. Incluyeron pruebas en las rutas más populares del centro de la ciudad. Los precios y el tiempo promedio fueron comparados con las estimaciones de los competidores y los tickets de transporte público para el mismo viaje.

Atraer nuevos conductores

Tirhal comenzó el reclutamiento de choferes centrándose en el lado débil de los competidores. La compañía quería que sus conductores ganaran más dinero manejando con Tirhal.

“Pasamos mucho tiempo definiendo nuestra propia estrategia para poder mostrar a los conductores lo exitoso que era conducir con Tirhal. En primer lugar, hemos definido que la tarifa plana no funciona para nosotros y la cambiamos a un porcentaje por viaje.


Según nuestra tabla de conductores, el número máximo de viajes completados por un conductor es de 254, lo que equivale a 1.000 USD (con un salario mensual medio de 150 USD) ‘, explica Mohamed.


Siete meses después del lanzamiento, la flota de la compañía ha crecido considerablemente, contando 1700 taxis activos con 20 nuevos conductores que presentan solicitudes diariamente.

A pesar de esto, Mohamed es pragmático acerca de trabajar con miles de conductores. “El principal problema que tenemos aquí en Khartoum es entrenar a los conductores a un nivel que estemos satisfechos con la calidad de los servicios prestados a nuestros pasajeros”.

Implantación de las cuotas de inscripción del conductor

Como sabemos, los taxistas pertenecen a un grupo que no pasa mucho tiempo en las redes sociales, y, evidentemente, las campañas de marketing online para atraer a los conductores no sería la mejor opción aquí. El boca a boca sigue siendo la fuente más confiable para los conductores en crecimiento.

Para eliminar a los conductores ociosos y motivar a los nuevos, tomándose así el trabajo en serio, Tirhal ha introducido una cuota de inscripción. La empresa cobra una cuota de inscripción de $ 5 que cada conductor puede recuperar rápidamente tan pronto como comienza a conducir con Tirhal.

De una cuota de inscripción a un centro educativo

Al principio, los conductores tienen una idea vaga acerca del algoritmo de trabajo eficiente dentro de la aplicación del conductor. Así que el punto clave aquí fue educar a los conductores a utilizar la aplicación correctamente.

“Nos dimos cuenta de que un poco de formación de antemano también contribuye a mayores ingresos para los taxistas, en comparación con las guías de cómo registrarse para conducir con Tirhal. Es por eso que hemos establecido un centro educativo que funciona 4 días a la semana “.

Cada semana, un representante de Tirhal orienta de 80 a 160 conductores recién llegados acerca de cómo manejar reservas instantáneas y futuras, reponer el saldo o enviar dinero a un compañero conductor utilizando la aplicación.

TaxiStartup + MercadoPago = Cashless payments via the booking app

Gastos de cancelación

Tirhal utiliza la característica de tarifa de cancelación de la plataforma de TaxiStartup para rastrear y minimizar las cancelaciones de pedidos de los conductores. Se dieron cuenta de que después de imponer la tarifa, los conductores comenzaron a llamar a un operador en lugar de presionar el botón “Cancelar”.

“Nos centramos en el control de cómo los conductores utilizan la aplicación para eliminar las pérdidas de dinero debido a pedidos cancelados”.

Conclusión

En todos los negocios, escalar es hacer o morir. Los planes de Tirhal son expandirse a otros países al tiempo que expanden sus tipos de servicio. El taxi para mujeres, las camionetas, los coches de la alta gama, y los remolques encabezan su lista.

Cada dos meses la compañía revela un nuevo tipo de servicio que ofrece a las mujeres con niños, hombres de negocios y viajeros para hacer viajes instantáneos o planeados de forma segura y fácil.
Muhamed confía en que el TaaS (transporte como servicio) es sólo un punto de partida. Tirhal planea expandir la idea de proporcionar cualquier servicio sobre demanda en el futuro.

PD: ¿Deseas compartir tu historia con la comunidad de TaxiStartup? Por favor, no dudes en ponerte en contacto conmigo a natalia@taxistartup.org