Такси Nobil: уникальное мобильное приложение с нестандартным взглядом на бизнес

Julia Alexeenko
Jun 28, 2018

Nobil_KV1
Евгений Гурник запускает первый в Украине сервис персональных водителей с машинами премиум-класса, Nobil. Как родилась идея этого бизнеса и как спланировать запуск мобильного приложения люксовых такси, идеально подходящее для корпоративных клиентов?

Сервис для тех, кто ценит комфорт и мобильность

“Когда часто летаешь самолетами, приходится постоянно искать услуги удобных трансферов. Практически во всех странах, в которых я бывал, есть корпоративный такси-транспорт: это автомобили бизнес и премиум-класса, без брендирования на корпусах, прекрасный сервис и удобство бронирования. В Киеве такого еще нет. Мы решили быть первой локальной компанией на рынке с таким сервисом”, — рассказывает Евгений.
Nobil_KV2
“Наши клиенты сейчас — топ-менеджмент. В идеале мы хотим пересадить на сервис личных водителей и средний класс — всех, кто ценит удобство и мобильность. Nobil доказывает, что содержать свой автомобиль такого класса и водителя дороже, чем заказывать эту услугу через приложение. Особенно, если ездите вы нерегулярно: большую часть времени машина с водителем будет просто стоять на парковках в центре города — а их становится все меньше.

Из прямых конкурентов у нас только Uber Black и Blacklane. Но, во-первых, мы работаем на более конкретный сегмент: для нас важно развивать корпоративное такси и услуги аэропорт-трансфера. Во-вторых, обе эти компании — зарубежные гиганты. Они прекрасно знают, как позиционировать себя на рынке, но гораздо хуже представляют, что нужно клиентам “на местах”. У Nobil есть это знание”.

Транспорт будущего: интернет-компании, которые заменят автопарки

“Nobil — первый наш шаг к транспортным системам будущего. В развитых странах люди все чаще отказываются от владения автомобилями. То же самое делают и такси компании. Владеть машинами становится просто нерентабельно. Сами производители автомобилей скоро начнут поставлять машины как сервис: например, Infiniti по подписке”.
Nobil_KV3
Согласно исследованию Rethinking mobility, проведенному экспертами инвестиционного банка Goldman Sachs, компании, предоставляющие заказ машины с водителем через мобильное приложение, сегодня занимают 33% глобального рынка такси. К 2030 году эти компании имеют все шансы занять гораздо больший процент рынка и в 5,3 раза превзойти долю рынка, принадлежащую классическим такси-компаниям. Причин для таких изменений рынка несколько: ужесточение законодательства в сфере городской инфраструктуры, желание институтов власти противостоять загрязнению воздуха в городах и возникновению пробок на дорогах, а также высокие налоги на владение автомобилем. В этой связи модель “pay-as-you-go” (оплата за время в пути) становится все более популярной.

“Отсюда простое решение: заниматься не владением машинами, а перевозкой пассажиров. Поскольку общественный транспорт никогда не сможет удовлетворить потребности людей в личном отношении, высоком качестве и индивидуальном подходе, Nobil делает ставку на люксовый сервис персональных водителей.

Именно поэтому нам не хочется иметь дело со своим автопарком. Мы занимаемся поставкой услуг, хотим быть современной интернет-компанией, а не очередной такси-фирмой на перенасыщенном рынке. С другой стороны, нам хочется сконцентрироваться на развитии бизнеса. Мы выбрали готовую on-demand платформу с возможностью запустить ее под своим брендом и получать постоянную техническую поддержку от разработчика вместо того, чтобы содержать целый штат программистов”.

Потребности клиента — путеводная звезда бизнеса

Для Nobil важно предоставлять услуги максимально комфортные и непохожие на обычное такси. Компания узнала у потенциальных клиентов, какие характеристики сервиса им важнее всего.

  • Унифицированные автомобили бизнес- и премиум-класса без брендирования на корпусах.
  • Идеальный сервис во время поездки. Водитель полностью соответствует статусу пассажира: одет в идеальный костюм и галстук, открывает дверь при посадке и встречает с зонтом в дождь, говорит по-английски.
  • Круглосуточная поддержка по телефону и через популярные мессенджеры.
  • Удобная платформа заказа такси через мобильное приложение в несколько касаний.

Nobil_KV4
“Если подойти к делу серьезно, инвестировать в обучение водителей (например, английскому языку), постоянно контролировать все рабочие процессы, твой бизнес будет качественно выделяться на фоне конкурентов. Клиенты будут видеть его даже не как такси премиум-класса, а как сервис персональных водителей”, — уверен Евгений.

“В планах Nobil на первый год запуска мобильного такси-приложения максимально увеличить количество автопарков-партнеров и довести объем заказов в месяц до трех тысяч. Очень часто автопарки премиум-класса не хотят работать с такси-тарифами (стоимость подачи + тариф за км. + тариф за мин.). Поэтому для Nobil необходима гибкость настройки тарифов. В платформе TaxiStartup эта проблема решена за счет почасовых тарифов. Автопарки идут нам навстречу охотнее, значит, мы сможем вести работу именно так, как планировали.

Поскольку сервис у нас в люксовом сегменте, нам не нужно добиваться какого-то космического количества заказов, чтобы выйти на операционную рентабельность — это мы планируем сделать уже в следующем году.

Главный приоритет — высочайшее качество обслуживания. Сейчас у нас разработаны краткосрочные программы обучения водителей, в том числе программы тестирования потенциальных водителей. Первые результаты тестирования показывают, что из всех кандидатов успешно проходят экзамен процентов шестьдесят.

Пока что мы ориентируемся на Киев и агломерации. После выхода на рентабельность в столице мы планируем запуститься во Львове, Одессе. Ну и “сверхцель” — начать работать за пределами Украины, например, в Стамбуле, Варшаве, Бухаресте”.

Хороший маркетинг — единственный способ выжить на рынке мобильных приложений

“Наш бюджет уже сейчас включает маркетинговые вложения. Очевидно, что без хороших каналов продвижения мобильное приложение такси не сможет работать: приложений на рынке очень много, важно сделать так, чтобы пользователи знали именно твой бизнес и в первую очередь вспоминали о нем, когда нужно заказать, например, трансфер в аэропорт.

Поэтому мы инвестируем в оптимизацию приложения на сторах, ведение страниц в социальных сетях (Facebook, Instagram), сотрудничаем с “лидерами мнений” на Youtube и в Instagram. Помимо этого, мы заключили партнерские соглашения с несколькими фитнес-клубами и пока одним рестораном премиального класса — это отличный способ привлечь клиентов для обеих компаний.

Нам очень нравится идея с заказом яхт и вертолетов через приложение. Летом в Киеве на Днепре прогулки на катерах и яхтах пользуются большой популярностью. Мне кажется, такой сервис придаст нашему бизнесу уникальности, а ведь именно способность удивлять — лучший маркетинговый инструмент любого бренда.
Nobil_KV5
Вся наша маркетинговая стратегия работает на то, чтобы Nobil ассоциировался со статусностью, которую клиент ощущает, потратив деньги с умом, эффективнее, чем у конкурентов”.

Резюме

Создание бизнеса такси на основе мобильных приложений — процесс, требующий детального изучения рынка и подробного планирования каждого шага.

  • Строить свой бизнес как интернет-компанию, которая занимается перевозкой пассажиров.
  • Провести подробное исследование локального рынка и составить подробный, реалистичный бизнес-план.
  • Сделать своей целевой аудитории уникальное предложение. Аудитория узнает о бизнесе благодаря качественной маркетинговой стратегии с инвестициями, адекватными бизнес-целям.

Готовы повторить успех Nobil? Попробуйте бесплатно нашу платформу.

Попробовать