Первый шаг в процессе исцеления – признание проблемы

Eugene Suslo
июл 15, 2015

Я прилетел в Индианаполис по делам очень поздно и оказался в очереди на такси, чтобы просто доехать до гостиницы. Так как это был не первый мой визит в Индианаполис, я знал, опираясь на свой личный опыт и данным Google Maps, что до гостиницы минут 15 езды. Слава Богу, очередь оказалась короткой, ведь я, прилетев из Калифорнии, не был готов к холодному вечеру. Я сел в такси и отправился к гостинице.

Подъезжая к гостинице, подходил момент оплаты, а учитывая, что я провел в самолете 6 часов, мне просто хотелось поскорее расслабиться, и я явно не был готов к каким-то проблемам. Водитель сообщил мне, сколько нужно заплатить. Я даже не стал спорить по поводу стоимости поездки, ведь оплата производилась с счета фирмы, а вот наличных у меня не было. Тут-то и пришло огорчение. Меня спросили, есть ли у меня наличные, так как само такси не хочет оплачивать 2-3% сбора с кредитной карты. Лично для меня это всегда было и будет основной проблемой в такси. Я не ношу с собой наличные постоянно, а за большинство расплачиваюсь исключительно с помощью кредитной карты, особенно, в вопросах, что касаются бизнеса. Я даже был бы готов заплатить таксисту эти 3% за использование кредитной карты, пока эта ситуация не стала слишком уж грустной.
Конечно, все это произошло до массового появления приложений по вызову такси и Uber. Это проблема была распространенной в такси, и впоследствии именно над ней работали больше всего.

В чем собственно проблема?

Первый шаг исцеления – признание проблемы. Примером этого является TSA в Америке. TSA признал, что у них есть проблемы в безопасности аэропортов и они ищут помощи, зная, что они не могут обеспечить безопасность самостоятельно. Пришло время, когда службы такси признают наличие проблем в их системе и пытаются их исправить. Именно здесь начинается путь такси к возвращению своих позиций в транспортной отрасли. Нужно помочь им рассмотреть нынешнюю систему, и вникнуть в передовые технологии стартапов.
Проблемы, преследующие таксомоторные компании – невозможность выделяться, не использовать технологии технологий. Мы сосредоточимся именно на этих проблемах и будем обсуждать первые шаги в их решении в наших статьях. Первый шаг заключается в создании плана. Для того, чтобы быть узнаваемыми, Вы должны иметь стратегию, как Ваша компания должна работать, и как ее должны воспринимать на рынке. Эта стратегия подразумевает то, что Вы понимаете своих клиентов, свой бизнес и рынок в целом. По мере того как таксомоторная индустрия меняется, Вам нужно также пересмотреть текущую модель Вашего бизнеса и развития.

Кто Ваши клиенты?
Первым шагом в любом бизнесе, большом или малом, является определение целевой аудитории. Для того чтобы определить, кто же Ваш клиент, Вы должны знать, какие конкретные проблемы Вам нужно решить. В основном это проблемы нахождение в близости от дома. Uber увидел, что у компаний нет ни мобильных приложений, ни возможности проводить мобильные платежи, ни быстрого отклика на заказы, они смогли определить ряд проблем, которые требовали срочного решения. Именно так они и захватили целую на рыночную нишу. Зная все эти проблемы, Uber «нарисовал» себе образ идеального клиента. Распространенной ошибкой владельцев таксомоторных компаний является то, что они видят возможных клиентов во всех подряд. Обращаясь к каждому, Вы, в конечном итоге, не привлечет никого!

В случае Uber, я подозреваю, что они увидели своего идеального клиента, как однажды кто-то увидел в 20-ых, технически продвинутыми и живущими в крупных городах, таких, как Сан-Франциско или Нью-Йорк. Если Вы обычная таксомоторная компания, возможно, Ваш идеальный клиент – это мужчина, который часто ездит в командировки. Таким образом, вы становитесь специфической компанией, которая должна понимать проблемы своего клиента.

Первый шаг в создании своей новой идентичности в меняющемся мире такси — понимание своего клиента и решение его текущих проблем.
Какова ваша стратегия?
После того, как Вы определили, кто Ваши клиенты, нужно определить, где они находятся. Зная, когда Ваш клиент позволит узнать, где его найти. Это и есть бизнес-стратегия. Ваша стратегия состоит в том, чтобы находить своих клиентов, будь то обсуждение будущей поездки в Ваш город, в то время как они используют Вашу службу, работая с отделом корпоративных поездок, или найдите к ним подход с помощью цифровых кампаний. Цель стратегии заключается в том, чтобы работать на перспективу и превратить заказчиков в постоянных клиентов, а то и поклонников Вашей службы. Именно так Вы сможете составить конкуренцию Uber на Вашем местном рынке. Стратегия — это Ваша дорожная карта с маршрутом, и без нее Вы не сможете выступить против компаний, подобных Uber. И в конце концов Вы придете к тому, что протест не приносит пользы водителям.

Какова Ваша бизнес модель?
Теперь, когда у вас есть клиенты, и бизнес-стратегия, настало время, чтобы создать свою бизнес-модель. Бизнес-модель – это то, как Вы управляете своим бизнесом. Что включает в себя: как сотрудники получают зарплату, как Вы получаете доход, как Вы получаете компенсации. Думайте об этом, как о руководстве для Вашего бизнеса. TaxiStartup выполняет все эти задачи, чтобы иметь возможность эффективно конкурировать, и мы хотим, чтобы наши партнерские службы такси делали тоже самое.
Бизнес-план должен включать в себя формулировку миссии, которая будет отображать руководящие принципы.

Сам бизнес-план должен состоять из следующих разделов:

  1. Резюме
  2. Маркетинговый план
  3. Финансовый план
  4. План действий

С помощью этого руководства, Вы будете иметь четко определенный бизнес-план, который позволит Вам конкурировать в ультраконкурентоспособной и быстроразвивающейся таксомоторной промышленности.

По мере того, как таксомоторная индустрия движется вперед, настало время для переворота и пересмотра целей и самого рынка, где работает Ваша таксомоторная компания. С помощью данного руководства, Вы сможете начать оценку Вашей бизнес-модели, рынка, и конкурентов. Теперь Вы можете взять лидерство в отрасли и привлечь клиентов.