Почему водители отменяют заказы и как уменьшить потери денег от аннулирования заказов

Natalia Korol
Nov 04, 2016

Одна из причин, почему таксомоторная компания может терпеть серьезные убытки — отмены заказа со стороны водителя.

Цель любого владельца компании-получить максимум прибыли от своего бизнеса. В погоне за целью заработать больше денег и расширить свой бизнес владельцы часто упускают из вида одну вещь — максимизацию доходов и минимизацию потерь.

Одна из причин получения убытков компании — отмена заказа со стороны водителя.

Согласно последним статистическим данным, сделанного отделом маркетинга TaxiStartup, средняя цифра водительских отказов составляет около 12% от всех заказов. Это довольно большая цифра, чтобы считать ее побочным эффектом рабочего процесса и просто игнорировать.

canceled orders
Процент отмененных пассажирских заказов относительно водительских.

Причины Отмены Заказа

Отзывы водителей показывают, что наиболее частыми причинами отмены являются:

1. Водитель определяет местоположение заказчика и:
— находит ее слишком отдаленным;
— заказ приходится на час пик.
Поэтому он отменяет заказ, чтобы не рисковать застрять в пробке и получить плохую оценку от пассажира из-за опоздания.

2. Водитель указывает что:
— ожидал более 5 минут;
— не может связаться с клиентом по телефону.

3. Какие-то личные проблемы и водитель обязан его отменить.

4. Система дает неверное местоположение клиента, водитель прибыв на место звонит пассажиру и выясняется, что он находится в совершенно другом месте.

Советы как минимизировать отмены заказа водителем

Как правило, владельцы компании не осведомлены как контролировать, понижать и штрафовать водителей за отмененные заказы.
Водители, со своей стороны, также имеют смутное представление об эффективности работы алгоритма в приложении для водителей, который позволит значительно уменьшить случаи нажатия кнопки “Отмена”.
Давайте рассмотрим список профилактических методов минимизации потерь для владельца компании.

1.Обучение ваших Водителей

Ключевым моментом является обучение водителей правильному использованию приложения для водителя. Хорошая идея организовать вашим водителям мастер-класс по инструкции для водителей с целью научить их справляться со всеми видами заказов, их рабочей зоной и статусами.

working radius

Полезные советы, которые вы можете дать своим водителям:

— Не нажимайте «принять», если Вы не уверены, что вам будет удобна поездка. Вы сможете взять заказ после проверки местоположения, если он еще не принят.
— Установить вашу рабочую зону в вашем водительском приложение в соответствии с вашими потребностями. Это будет ограничивать поступление отдаленных заказов.
— Отслеживать на карте приложения других водителей, чтобы определить области повышенного спроса и охватить зону с ограниченным наличием машин такси.

2.Применение штрафов за аннуляцию

Последняя, но не менее эффективная мера для ликвидации убытков компании от отмененных заказов-это наложение штрафных санкций.

В случае, если в панели компании эта функция включена то:

Система будет взимать с баланса водителя штраф если:

— Водитель отказывается от заказа после приема;

— Водитель задерживается более чем на 3 минут после расчетного времени прибытия (время подачи предварительных заказов) и находится дальше, чем за 200 метров от местонахождения заказчика.

*Применяется только в случае, если пассажир отменяет заказ, сообщив, что такси нет.

Баланс водителя не пострадает если:

— Водитель отменяет заказ по истечении 5 минут после прибытия, указав “нет пассажира” в качестве причины аннулирования.

cancellation fee settings

Прочитайте полную статью, чтобы узнать как установить штраф для водителей в группе компании.

3. Контроль аннуляций

Вы можете устанавливать штрафные санкции для каждого водителя на еженедельной или ежемесячной основе.

Мы предлагаем широкий ассортимент «Водительских отчетов». Он может быть загружен из панели компании на ваш Google Drive . Просто перейдите к панели компания и откройте вкладку «отчеты». Укажите период времени и нажмите ‘Сохранить на Google Drive ’.

report-960

Отчет показывает разную статистику на каждого водителя, а также количество отмененных заказов каждого водителя.

Если штрафная ставка водителя слишком высока вы можете связаться с ним и лично узнать причину отказа. Это не только введет его в курс дела, но и помогут вам получить сведения о причинах отмены.

Долгосрочные Цели

Для улучшения и поддержания рейтингов услуги, мы настоятельно рекомендуем Вам обязать водителей освоить методичку и пособие по работе TaxiStartup.